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• AI外呼系统规避监管日呼2万通，骚扰电话防不胜防

  2024-08-21 18:22
  口腔医院、售楼处推销电话一个接一个AI外呼系统规避监管日呼2万通AI语音骚扰电话防不胜防“您可算接电话了，这里有一份××保险需要吗……”“能听清吗？这里是××保险……”一听到这样的电话开头，湖南益阳市...
  

• 推销电话一个接一个 AI语音骚扰电话防不胜防

  2024-08-21 18:20
  “您可算接电话了，这里有一份××保险需要吗……”“能听清吗?这里是××保险……”一听到这样的电话开头，湖南益阳市民刘先生就知道是AI机器人打来的骚扰电话，因为电话那头的话术基本一样，即使被打断对方也会...
  

• 心级服务的践行：为焦急的客户寻回希望

  2024-08-19 18:12
  那天，话务一如既往地繁忙，临近下班之际，我本打算接完最后一位客户就结束当日工作。当我说出“您好，很高兴为您服务！”时，电话那端传来的是客户急促且焦躁的呼吸声，他断断续续说道：“我……儿子……不见，怎…...
  

• 行业风采 | 能当导演，也能做好客服！

  2024-08-19 18:11
  我是张毅凡，25岁，来自陕西省咸阳市，可能是受到地域文化的影响，我的性格主调更偏向于大西北的豪放干脆，但是因为家庭环境及星座（双鱼座），导致共情心也很强，毕业后在中铁后勤岗位上真正迈向了步入社会的第一...
  

• 数字化时代看客服人“质”的飞跃

  2024-08-19 18:10
  客服是什么，一个老生常谈的问题，在人们固有的印象中客服就是接电话，甚至在刚刚进入客服行业时，我也是如此认为，但是随着对客服行业的进一步了解，我的观念发生了翻天覆地的变化，尤其是随着数字化时代的到来，对...
  

• 投诉案例启示录：银行如何强化渠道建设与客户服务改善？

  2024-08-19 18:09
  01投诉案例背景笔者因出游订票选择了某旅行平台，行程确认后跳转到支付界面。此时发现，某银行信用卡的支付赫然排列在首位，不得不感叹该银行与平台的深度合作，排位居然超过了平台自身、银联、支付宝。加上银行的...
  

• 人工智能技术在供热企业客服管理领域的创新应用

  2024-08-19 18:08
  随着科学技术的不断进步，人工智能在智能机器人、智慧家居以及智能制造等领域作出了举足轻重的贡献，在可预见的将来必然渗入企业甚至个人生活的方方面面。供热企业如果继续采用传统的供热服务模式，工作人员坐在供热...
  

• 客服人员在服务策略中的关键角色与专业素养提升

  2024-08-19 18:07
  在体验经济趋势下，客户服务已成为企业成功的关键因素之一。我们深知客服人员在服务策略的制定与实施中扮演着至关重要的角色，客服是企业与客户之间的桥梁，不仅传递客户的声音，更是服务策略得以有效执行的关键力量...
  

• 客服运营数据的差距分析

  2024-08-19 18:05
  俗话说，没有对比就没有伤害。因为对比才能发现差距，进而产生心理落差。同理，运营中对比分析能够帮助我们发现差距，进而聚焦诸如员工技能弱项、时段预测差异、客户失望痛点、流程耗时阻碍等存在的问题点，进行一系...
  

• 善用微距分析提升员工绩效

  2024-08-19 18:04
  作为呼叫中心里的最基层管理者，很多班组长不但肩负着带领本组员工完成绩效指标或任务，而且还要对本组员工的个人技能技巧进行跟踪、反馈、辅导和提升，使小组的整体成绩得到稳定提升。这样一种职责的担负，就要求班...
  

• 实现“最佳”排班的五项基础

  2024-08-19 18:02
  呼叫中心排班的基本原则是在正确的时间把具有正确技能的人员和相应的支持资源放在正确的地点，做正确的事情。这听起来很容易，但现实情况却是，实现好的排班效果比以往任何时候都更具挑战性。更加复杂的产品和服务、...
  

• 凌云接听12345政务服务便民热线

  2024-08-19 17:46
  8月16日上午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应民生关切。她强调，要深入践行以人民为中心的发展思想，常态化落实领导接听热线制度，持续改进工作作风、提升服务效能，用心用情办好民生...
  

• 夏日守护者：战高温、抢修一线，破解居民水电危机！

  2024-08-19 17:45
  这个骄阳似火的夏季，上海的气温屡创新高。在这片热浪之中，虹口区房屋急修中心和962121物业服务呼叫中心，以满腔的热情和不懈的努力，化解着居民的燃眉之急，以高效便捷的服务，让温暖与关怀在这个夏天蔓延。...
  

• 金融服务未来，不靠AI还能靠什么？马上消费金融给出坚定答案！

  2024-08-19 17:44
  AI被视为金融业转型升级的“智能催化剂”,它正以前所未有的方式重塑金融行业的面貌。金融企业在讲述AI与数字金融交织的叙事中,核心聚焦于AI技术如何成为驱动业务效能飞跃的引擎,以及它如何深刻改造并显著提...