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• 汛期24小时接听即办！黑龙江省畅通社会救助服务热线

  2024-08-06 18:18
  记者从黑龙江省民政厅获悉，眼下正值“七下八上”的防汛关键期，近日，黑龙江省积极响应民政部倡议，动员全省各级民政系统近万人，汛期24小时接听社会救助服务热线，第一时间解决困难群众急难愁盼。汛期，黑龙江省...
  

• 黑龙江省畅通社会救助服务热线 汛期24小时接听即办

  2024-08-06 18:08
  进入“七下八上”的防汛关键期以来，黑龙江省积极响应民政部“救在你身边永不中断的热线”倡议，动员全省各级民政系统工作人员、志愿者等近万人，汛期24小时接听社会救助服务热线，15秒内迅速接听，能解答的接听...
  

• 智能客服对客户服务中心发展的影响

  2024-08-05 17:43
  数字化技术的快速发展与普及，不仅带来了生活方式上的变革，更是将人类带入了数字化经济的时代。随着数字经济的飞速发展，它所涉及的领域已经远远超越了人们的想象，其影响力之大，已经深入到了人们生活的方方面面。...
  

• 人民需要“胖东来式”政务服务

  2024-08-05 17:41
  在朋友圈看到这张“打造‘胖东来式’政务超市”的照片，突然很感慨，不到十年时间，中国政务服务的叙事已经发生了天翻地覆的变化，十年前我们在呐喊打造“淘宝式”政务服务，十年后的今天我们开始说要打造“胖东来式...
  

• 浅谈客服工作的“力道”

  2024-08-05 17:40
  呼叫中心客服从业人数众多，在如今物质生活日益丰富、精神需求不断增加的时代，如何为客户提供满意的服务并给客户创造意外的满足和惊喜，是值得行业思考的问题。通过长期呼叫中心运营实践，聚焦目标、情绪、沟通、解...
  

• 对于“3•15”超高话务量期间提升政务服务热线接通效率的方法研究

  2024-08-05 17:39
  根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（以下简称“意见”），2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，...
  

• 关于客服中心绩效指标行业标准值的思考

  2024-08-05 17:38
  培训或咨询中被问到的常见问题之一就是呼叫中心KPI指标的行业标准的问题。尽管“根本没有统一的行业标准”并不是令所有人都满意的一个答案，但事实的确如此，因为你要考虑到形成每一家呼叫中心独特运营环境的众多...
  

• 呼叫中心如何在排班中照顾员工的个性化需求

  2024-08-05 17:36
  在呼叫中心的管理实践中，排班不仅是为了满足业务需求，更是为了提升员工的工作满意度和保持团队的稳定性。通过关注员工的个性化需求，我们可以在排班策略中实现更加人性化的管理，从而为员工创造一个更友好、更具吸...
  

• 排班需求测算应注意的几个问题

  2024-08-05 17:35
  对于排班人员需求的测算业内流传着多种方法，除了ErlangC和预测排班系统外，还有很多人采用以人均时段产能和人均时段工时利用率为基础的类似生产流水线的手工静态算法。无论采用何种算法，都应该注意一些基本...
  

• 守护“心”健康 重庆市96320心理健康服务热线升级

  2024-08-05 17:33
    近日，重庆市96320心理健康服务热线在与市级精神卫生中心合作基础上，启动与渝北区中医院、渝中区精神卫生中心合作项目，整合专业咨询师资源，扩充热线接线队伍，共享培训资源和技术支持，推动建立市-区（...
  

• 何毅接听12345政务服务便民热线

  2024-08-05 17:31
  何毅接听12345政务服务便民热线时强调让热线平台“热”起来让群众心头“暖”起来7月30日下午，市委副书记、市长何毅赴市12345统一呼叫中心，接听群众来电，回应群众诉求。他强调，要树牢为民情怀，提升...
  

• “一键”实现24小时守护，这项服务黄浦全覆盖

  2024-08-05 17:30
  持续的高温天，对于上了年纪的老人来说，需要子女和社区更多一份照护和关爱。今年下半年开始，作为今年的黄浦区政府实事项目，为老人安装“一键通”应急呼叫项目在黄浦全面展开，这份来自“手边”的应急服务，将为老...
  

• 讯众股份新一代智能联络中心，重塑千行百业客户服务新纪元

  2024-08-02 18:53
  随着“人工智能+”行动的持续开展，传统行业正在加速智能化改造与升级，在电力、交通、制造等多个领域，越来越多的企业开始从关键业务环节入手，推动人工智能与业务场景的融合。企业客服中心作为与客户互动的重要窗...
  

• 凌云接听12345政务服务便民热线

  2024-08-02 18:52
  凌云在接听12345政务服务便民热线时强调充分发挥连心线服务线暖心线作用用心用情用力解决群众急难愁盼7月29日上午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应民生关切。她强调，要始终坚持...