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• 告别无理需求，巧妙拒绝难缠客户“266”法则

  2024-07-16 19:24
  许多客服中心经常把“以客户为中心”作为自己的核心价值观，为了满足客户的需求，甚至会处处做出让步，委曲求全。诚然，这样的方式能让客户的满意度更高，但遇到难缠的客户提出无理的或者特殊的要求时，如果客服依旧...
  

• 4个维度16个细节，深度解读客服KPI考核标准

  2024-07-16 19:23
  如何为自己的呼叫中心设立适当的服务水平目标？如何根据数据准确预测业务量并持续改进业务量预测流程？如何根据时刻关注的服务水平指标变化，不断更新和调整员工的排班计划以应对突发事件？如何为每个员工、小组、部...
  

• 以诚心专心坚守为民服务的本心 记广州联通服务标兵曾鸿威

  2024-07-16 19:21
  为全面贯彻落实党的二十大精神，践行“全心全意为人民服务”的根本宗旨，广州联通以高品质服务行动计划为引领，举办“服务标兵争创”活动，挖掘在岗位上兢兢业业的标杆人物，让他们细致入微、全心全意为客户服务的故...
  

• 独居老人在家突发疾病、不慎跌倒，电话打给谁？谁来为他们提供应急救助？

  2024-07-16 19:19
  上海老龄化率高达36.8%，其中独居老人超过30万人，还有许多高龄纯老家庭。很多独居老人在生活中不得不面对这样一个问题：独自在家，遇到突发疾病或不慎跌倒等紧急情况时，能否得到及时救助？子女理应是独居老...
  

• 深圳全力打造8大智慧养老场景 实现养老服务精准化智能化多样化

  2024-07-16 19:18
  深圳作为一座年轻城市，却从未停止敬老爱老的步伐。近年来，深圳聚焦长者助餐、居家智能照护、居家社区养老服务等内容，充分发挥科技创新优势，打造1+N模式的智慧养老服务场景，实现养老服务精准化、智能化、多样...
  

• 嘉峪关市12345热线获评“2024年为民惠企服务腾飞典范”

  2024-07-16 19:17
  7月10日至11日，在三亚召开的第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会上，我市12345政务服务便民热线被评为“2024年为民惠企服务腾飞典范”。这是我...
  

• 安顺市12345热线获“为民惠企服务卓越典范”殊荣

  2024-07-16 19:16
  近日，笔者从在海南三亚召开的第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会上获悉，安顺市12345热线获大会颁发的“协同高效典范”和“为民惠企服务卓越典范”殊荣...
  

• 2024年349个城市12345热线运行质量监测报告

  2024-07-16 19:16
  积极拥抱新质生产力，打造高效、智能、多元、特色的12345政务服务便民热线（简称“12345热线”），提升为民惠企服务能力成为12345热线的发展趋势。为了解当前各地12345热线运行质量，掌握为民惠...
  

• 德州陵城区前孙镇：实施“五心”服务战略 赋能“12345”热线新篇章

  2024-07-16 19:15
  今年以来，德州市陵城区前孙镇积极响应群众呼声，将“12345”热线作为密切联系群众、高效解决民生的重要渠道，创新推出“五心”服务战略，进一步提升了热线服务效能，切实增强了人民群众的获得感和幸福感。倾听...
  

• 唐山12345热线排名全国地级市第二

  2024-07-15 17:46
  纵览客户端讯据三亚日报、海南营商环境消息，7月10日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚召开。唐山12345热线运行质量排名全国前列。本届大会...
  

• 12345热线上半年受理量1120余万件

  2024-07-15 17:44
  7月9日，北京市市民热线服务中心，话务人员正在坐席前忙碌。键盘的敲击声不断，话务人员的细语解答穿插其中，二者形成的背景音如一张网，笼罩着话务大厅。大厅正前方的屏幕上，居中位置的数据每五秒更新一次。下午...
  

• 天津“热线联盟”一键转接电话4.95万余件

  2024-07-15 17:43
  近日，一位咨询人拨打12348公共法律服务热线，自述其亲属发生交通事故意外去世，询问如何通过法律途径进行理赔，并想了解天津市关于抚恤金的具体政策。接线员解答咨询人的法律问题后，为其转接至12333人社...
  

• 昌江同步举办12345热线厅（局）长接话日活动

  2024-07-15 17:39
  7月12日上午，我省举办12345热线厅（局）长接话日“省自然资源和规划厅”专场，我县在县机关办公楼“12345”政务服务大厅同步举办活动，县资规局主要负责人坐席接听热线，倾听群众诉求，耐心解答群众的...
  

• 汇聚全球技术精英 TCL空调加快海外服务布局

  2024-07-15 17:37
  为搭建全球服务布局，提升服务水平能力，近日，TCL空调2024年全球技术培训大会在广东中山的TCL暖通智能制造产业园隆重召开。本次大会以“共享技术价值，创赢服务未来”为主题，组织来自全球42国家和地区...