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• 12313安徽分中心以情景模拟课堂提升 热线服务能力

  2024-07-29 20:08
  为打造规范化、专业化12313热线话务员队伍，近日，12313安徽分中心通过情景模拟小课堂的方式，提升话务员的整体职业素养与业务技能。情景模拟以平台日常接电、回访为场景，选取涉及常用政策、突发情况、要...
  

• 晋城市法律援助中心提高“12348”热线服务质量

  2024-07-29 20:08
  近日，晋城市法律援助中心组织值班律师开展“12348”公共法律服务热线专题培训，进一步提高“12348”公共法律服务热线的服务质量，解决“12348”公共法律服务热线并入“12345”政务服务热线后存...
  

• 服务76万+人次！北京12348热线服务半年“成绩单”出炉

  2024-07-29 19:49
  2024年上半年北京市12348公共法律服务热线平台（以下简称“12348热线平台”）持续强化服务供给和质量监管持续提升服务专业化和精准化水平为群众提供普惠均等、便捷高效专业精准的公共法律服务上半年服...
  

• 湖北咸宁“12345”荣获“政务服务便民热线实践典范”

  2024-07-29 19:48
  近年来，咸宁市委市政府高度重视热线质效的提升，围绕“高效办成一件事”，不断优化12345政务服务便民热线“一号通办”，打造倾听群众“急难愁盼”的“第一窗口”，做到不仅“会沟通”，而且“能共情”，持续消...
  

• 浙江杭州：提升12313热线质效 牵起为民服务“暖心线”

  2024-07-29 19:47
  “我想办本烟草证，需要哪些材料，去哪里办理？”“我要举报小区门口有家便利店卖烟给未成年人，你们管不管？”“晚上有人在路边摆摊卖烟，有人来检查吗？”······“一根针”穿起“千条线”，为有效应对不同类...
  

• 海南：这种情况需求救护车可拨打“952120”热线呼叫服务

  2024-07-29 19:46
  据悉，该委在便民服务平台“海易办”小程序中搭建了“952120”非急救医疗转运服务平台，有需要的群众可通过“海易办”医疗服务模块申请医疗转运，或者拨打“952120”热线呼叫服务。据悉，目前海南大部分...
  

• 宝山区高温期间慰问区房屋维修应急中心、962121物业呼叫中心

  2024-07-29 19:39
  7月22日上午，宝山区四套班子领导凌惠康、陈云彬、吴志宏、陈汇青赴区房屋维修应急中心、962121物业呼叫中心进行高温慰问，向坚守一线岗位的维修人员和平台工作人员表示感谢和慰问，区房管局局长陈亮、副局...
  

• 骚扰电话在“升级” 治理手段须跟进

  2024-07-29 19:39
  你是否有过这样的经历？每天中午或者夜晚，各种推销、贷款电话不断；在工作、会议时，被手机软件标注为骚扰电话频频打来……现代人的生活，骚扰电话“如影随形”。值得注意的是，随着国家有关部门监管力度的加强，骚...
  

• 盈美信科智能客服：打造7*24小时秒级响应服务新体验

  2024-07-29 18:56
  在数字化浪潮席卷全球的今天，人工智能（AI）技术正以前所未有的速度改变着各行各业的面貌。特别是在金融服务领域，AI的引入不仅提升了服务效率，更在客户满意度和风险防控等方面发挥了巨大作用。盈美信科作为金...
  

• 人工智能对话智能：利用LLM的力量重新构想呼叫中心的成功

  2024-07-29 18:52
  在当今人工智能驱动的环境中，理解对话背后的意图对于成功至关重要。大型语言模型(LLM)是一种经过大量文本数据训练的人工智能程序，可以分析电话、电子邮件和聊天。这些模型经过量身定制，可以掌握对话背后的细...
  

• 客服，别再说：“我很理解您的心情”

  2024-07-22 19:17
  很多客服都会教授安抚话术：“客户，我理解您的心情”“我非常理解您的心情”“我十分理解您的心情”总之，代表安抚与同理的应用。看起来没什么问题，但客户常常会怎么说：“你理解什么了？”“你理解个X”“你理解...
  

• 如何提高服务质量，树立五星标杆

  2024-07-22 18:55
  01成果形成背景在三网融合的大前提下，广电行业受到了前所未有的冲击，竞争趋于白热化。如何提高服务质量、提升用户满意度和忠诚度，成为摆在我们广电人面前迫切要解决的问题。2016年江门分公司的工作重点是“...
  

• 兼职内训师，客服人的另一个未来

  2024-07-22 18:53
  “我30了，客服还能干多久？组里都是90后00后了。”“我们组里10个客服，1个主管，主管入职时间比我久，能力也不比我差，所以肉眼可见，我的上升通道基本没有，感觉自己成了装在套子里的人，蹿上不去，转不...
  

• 德州陵城区糜镇：“123”工作法 助推热线服务再升级

  2024-07-22 18:52
  近年来，德州市陵城区糜镇结合工作实际，创新实施“123”热线工作法，聚焦解决影响居民生产生活的“关键小事”，为群众美好生活新画卷添彩助力。搭建1个工作体制，用热线数据铺好“服务网格”。“能否帮忙更换一...