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• SK电讯等三家韩国运营商携手共推开放API发展

  2024-08-30 18:23
  SK电讯、韩国电信与LGUplus同意在韩国创建通用开放API并将其商业化，旨在降低进入门槛和开发应用程序所需的时间。SK电讯表示，运营商们联合起来，通过围绕全球规范标准化国内移动电信生态系统，来加速...
  

• 总用户数6100万：伊利亚特宣称跻身欧洲电信集团前五

  2024-08-30 18:23
  伊利亚特集团（IliadGroup）首席执行官托马斯·雷诺（ThomasReynaud）称赞了该公司持续的客户发展。据称，就固网和移动用户总数而言，它现在已成欧洲五大电信集团之一。截至今年上半年底，伊...
  

• 中国电信湖南公司携手中兴通讯共创医院5G-A网络新体验

  2024-08-30 18:22
  近日，中国电信湖南分公司（以下简称湖南电信）携手中兴通讯依托DeepEdge方案，通过智算单板的内生智能深度识别分析模块与智能大数据平台，成功实现了针对医院场景下5G-A通信网络的全面优化与升级。此次...
  

• 因断网未能提供紧急呼叫 AT&T遭FCC处以95万美元罚款

  2024-08-30 18:20
  美国联邦通信委员会（FCC）对AT&T处以95万美元的民事罚款，原因是该公司未能在2023年提供紧急呼叫或通知相关呼叫中心网络中断。FCC指出，2023年8月22日的断网影响了四个州的部分地区...
  

• AI 威胁菲律宾外包呼叫中心，5 年内或取代 30 万个岗位

  2024-08-30 18:19
  8月28日消息，当世界其他地方还在争论人工智能对就业可能带来什么影响时，菲律宾人已经在现实中体验到了。图源Pexels最初，各大公司将后台服务岗转移到菲律宾，目的是削减劳动力成本。如今，机器人开始逐步...
  

• 如何能把服务做好？

  2024-08-28 17:46
  我侄女是个小美女，带出去非常有面子的那种漂亮。侄女曾不解的问我：“为什么那么多人黑电影《热辣滚烫》，多励志啊。”我告诉侄女，所谓的黑不是故意抹黑，只是不喜欢。但如果追究任何一件事物为什么有人喜欢有人不...
  

• 如何解决客服中心的两大情绪问题

  2024-08-28 17:37
  服务团队好带吗？也容易也难。容易的是，服务其实相对于简单，内容单一，目标明确---快速让客户满意。而且，彰显客服业绩的指标虽然多却是可以量化的，减少了人为评定的诸多麻烦；但这是理论，但凡带过客服团队的...
  

• 感恩遇见，温暖同行——记我与建行的十三年

  2024-08-28 17:35
  走在上班的路上，阳光明媚，微风徐徐，突然想起十三年前的今天，也是同样的明朗天气，我正式成为中国建设银行的一名客服，心中不由得感慨万千。十三年来，我与建行共进，与时代偕行，时光流转镌刻奋斗足迹，岁月更迭...
  

• 12367服务平台已成解决中外出入境人员“急难愁盼”的“客服中心”

  2024-08-28 17:34
  近期，国务院新闻办举行“推动高质量发展”系列主题新闻发布会。国家移民管理局外国人管理司负责人柳佳在发布会上表示，中外出入境人员的急事、难事、操心事，也是移民管理机构的心头事、分内事，国家移民管理机构2...
  

• 让甜言蜜语成为最有力的沟通工具

  2024-08-28 17:29
  在日常生活中，沟通是我们与他人建立联系的重要方式。无论是与家人、朋友还是同事，良好的沟通能够增进彼此的理解与信任。而在沟通的艺术中，甜言蜜语常常扮演着不可或缺的角色。它不仅能够缓解紧张的气氛，还能加深...
  

• 浅谈如何对接通率进行根源分析

  2024-08-28 17:27
  尽管目前各种自助及AI渠道已经开始把大量的简单服务交互从人工渠道解放了出来，人工渠道交互量占比逐步下降，但人工仍然是服务的终极保障和最后一道屏障，且从联络的数量上来讲仍然是海量的，很多大型客服中心的人...
  

• 培养客服新人应注意的6个误区

  2024-08-28 17:26
  众所周知，新员工是公司新鲜血液，也是公司的未来。因此，作为打造后备梯队人才队伍重要的一环，新员工的培训应得到充分重视。与那些没有得到良好入职培训的员工相比，那些得到良好入职培训的员工3年后的保留率要高...
  

• 北京12348热线八年间服务超617万人次，服务团队再次扩容

  2024-08-28 17:24
  “上线八年来，12348热线平台服务总量超过617万人次，电话服务总时长62万小时，群众满意度达到99%。”在8月28日举行的北京市司法局新闻发布会上，北京市司法局副局长、一级巡视员张国强对外通报。聚...
  

• 派单到办结仅用7小时 三亚12345热线优化服务流程获赞

  2024-08-28 17:23
  “我骑电动车从天涯区海虹路回家，撞上了非机动车道中间的石墩，非常危险。非机动车道中间设计的石墩摆放不合理，希望可以拆掉。”日前，三亚一市民通过12345热线反映该问题，工单转派到相关部门后，当天下午就...