首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 倾听客户心声，铸就专业品质——国寿财险一名客服人的成长故事与启示

  2024-09-18 10:49
  在繁忙的都市中，有这样一个特殊的角落——呼叫中心。它像一个巨大的蜂巢，无数声音在其中交织、碰撞，而我就在这个蜂巢中，从一个初出茅庐的新手，成长为一名优秀座席。01初期适应与挑战初入中心，我对一切都感到...
  

• 如何通过数据监控体系，打造高绩效客服团队

  2024-09-18 10:47
  我前期做管理时，特别喜欢在规划过程中堆满管理动作。因为我总觉得学了这么多管理知识，不把流程搞复杂些根本显不出我的专业。结果出现的情况是：我什么都在做，又什么都想做好。但因为过度管理，在传达过程中让团队...
  

• 绩效管理：如何识别绩效指标的离群值

  2024-09-18 10:46
  在绩效管理中，绩效表现异常的员工始终是我们管理的重点之一。那么对于绩效表现异常的员工应该如何界定与识别呢？在统计学及数据分析方面一般有几种方法：IQR四分位距法，正态分布Z值法(Z-Score)，假设...
  

• 热线办理提质效 细心服务惠民生

  2024-09-18 10:42
  今年以来，泾县昌桥乡以“解决诉求、群众满意”为目标，把维护群众的切身利益作为第一要务，多措并举助推12345热线办理全面提质增效。抓好督查督办工作。成立工作专班及时研究热线办理中的相关问题，压实工作责...
  

• 江苏常熟辅警陆超群：“温情热线” 听民声 快速服务解民忧

  2024-09-18 10:41
  9月上旬，一个阴雨绵绵的下午，常熟市公安局接警台突然接到了一个特殊电话。虽然电话里没有声音，但是接警员陆超群并没有掉以轻心，经验丰富的她明白虽然这样的无声电话很多时候是误触，但也可能是紧急突发状况。不...
  

• 一条“小热线”串起“大民生” 浦东高行镇这样“置顶”群众需求

  2024-09-18 10:39
  近日，浦东新区高行镇陆续收到多张特殊的12345市民服务热线工单，与一般工单不同的是，这些工单不是求助、投诉，而是感谢、表扬。“有事找政府，就打12345”，成为了不少居民群众的“口头禅”。近年来，高...
  

• “12345”来了新“专员”

  2024-09-18 10:39
  “您好，这里是联通专席，现在由中国联通宿州分公司在线接听，请问您怎么称呼？”“王女士，您好！请问您有什么问题需要反映？”……日前，在市政务服务中心，中国联通宿州分公司负责人芮明新在工作人员的指引下戴上...
  

• 群众满意度99%是如何炼成的

  2024-09-18 10:38
  提供法律服务总量超617万人次、服务各类企业咨询10万余人次、京外群众来电数量已超三成、群众满意度达99%……近日，北京市12348公共法律服务热线平台（以下简称北京12348平台）交出上线八周年的成...
  

• 云端部署，成本优化：中关村科金得助云呼叫中心助力企业客服轻装上阵

  2024-09-18 10:36
  在客户服务的微观战场上，每一次咨询与投诉都是对客服团队应变能力与率效的严峻考验。面对客户日益增长的服务需求与多元化沟通渠道，中关村科金基于自主研发的得助云呼叫中心，打造精细化的服务流程优化方案，让客户...
  

• 提升客户服务体验 中关村科金AI技术驱动电商降本增效

  2024-09-18 10:33
  在零售电商行业，企业常常面临以下痛点：人工客服成本高：相比AI智能客服，传统的人工客服方式需要大量人力资源，成本较高。效率低下：人工客服服务过程中存在信息录入不准确、回访时间不确定等问题，导致客服效率...
  

• 中国电信服贸会上解锁生活更多“未来感”

  2024-09-18 10:33
  数字技术蓬勃发展，我们的未来生活会有怎样的可能？中国电信南北两大智算万卡池联动，早已带你进入“2毫秒算力服务圈”。自动驾驶时，车辆根据路况在2毫秒内迅速作出反应，安全性大大提升。远程手术中，2毫秒内的...
  

• 浅谈对“管理学定律100-1=0”在客服行业运用的思考

  2024-09-14 12:00
  管理学定律“100-1=0”主要源于一项监狱的职责纪律，即无论之前的工作做得多么出色，只要有一个犯人逃脱，便是永远的失职。在客服行业中，"100-1=0"这一管理学定律深刻揭示了服务质量的敏感性与重要...
  

• 新手小白养成记——我的上线手记

  2024-09-14 11:17
  018月19日今天正式开启接线生涯，虽然有带教师傅跟着，但还是有些惴惴不安。电话刚接通，张嘴就出错了，我把“你好建行”说成“建行你好”，身边的带教师父“噗”地乐了。我拿着鼠标满屏幕地找按钮，一旁的师父...
  

• 一通电话的力量：京东客服“生命通道”已挽救数千轻生者

  2024-09-14 11:14
  “我把一整瓶药吃下去了，什么时候会死？”一位用户在京东互联网医生问诊咨询时留下了这样的话。随后，一场跨越千里的线上线下接力救援就此展开，短短一个小时时间，这场生死危机被成功化解。组织这场接力救援的是京...