首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 济南产发集团到12345市民服务热线接听市民来电

  2024-09-25 12:27
  9月24日上午，济南产发集团党委书记、董事长黄蓓带队到12345市民服务热线接听市民来电，“零距离”与市民沟通交流。接听现场，市民来电主要集中在产业发展、民生保障、服务企业等方面，黄蓓一行认真倾听记录...
  

• 宜丰县新昌镇：热线筑桥服务送暖 民声传递满意在心

  2024-09-25 12:27
  今年以来，宜丰县新昌镇秉持“以人民为中心”的服务理念，将便民服务热线作为连接政府与群众的重要纽带，通过不断优化服务流程、提升服务质量、强化责任担当，致力于高效解决群众面临的急难愁盼问题，赢得了广大群众...
  

• 智齿科技AI Agent重磅上线！革新传统客户联络体验

  2024-09-25 12:24
  2023年4月，智齿科技率先推出「AIGC+智能客服」融合能力——思涌 AI，至今已为数百家企业提供了AI赋能。数据显示，在企业应用思涌AI后，文本机器人的直接回答率提升15%-35%、回答准确率提升...
  

• 客户体验需求重塑CIO工作重心

  2024-09-25 10:30
  在《十四五数字经济发展规划》的推动下，数字化转型正在中国如火如荼地进行，越来越多的企业采用云计算和人工智能（AI）等技术。随着中国成为生成式AI革命的全球领导者，客户体验（CX）的格局也在不断发展。企...
  

• 匠心守望 筑梦建行

  2024-09-24 10:27
  2013年1月入行至今，我先后在中国建设银行远程智能银行中心合肥分中心从事过一线客服代表岗、质量检测岗、工单处理岗、知识库维护岗、新员工培训岗等多个一线岗位，目前是一名客服班组长兼“建行客服”微信公众...
  

• 呼叫中心客服微笑背后的力量

  2024-09-24 10:25
  “您好！请问有什么可以帮您？”这句开头语，我已数不清说过多少回，更别说听到过多少次了。每天迈入职场，耳旁就会被这熟悉的声音充斥，或平淡，或愉悦，或沉稳，或无助。对于用声音来传递服务的客服人来说，话术似...
  

• 客服中心价值变迁与VoC管理（一）

  2024-09-24 10:23
  客服中心商业价值变迁史客服的诞生源于市场经济中一个最朴素的双向需求，客户向企业购买了产品后，在使用过程中对此产生了疑惑、想表达不满等信息的时候，需要找一个代表企业的“话事人”进行直接沟通。与此同时，公...
  

• 客服渠道偏好的变与不变(编译)

  2024-09-24 10:22
  自2018年以来，ContactBabel每年都会对1000名美国消费者进行调查，了解在情绪激烈、紧急或复杂的情况下，客户的渠道偏好。该研究追踪了随时间变化的趋势，同时考察了不同年龄和社会经济背景的差...
  

• 96069热线提供全天候服务 北京市供热单位陆续开始试水打压

  2024-09-24 10:19
  秋风渐起，天气转凉。北京青年报记者从北京热力集团了解到，为确保2024-2025年度供热季来临前供热系统达到良好的状态，目前北京热力已陆续启动供热系统试水打压。居民若遇到相关问题，可拨打96069供热...
  

• 盐城12345热线：擦亮“民声智慧听”服务品牌

  2024-09-24 10:19
  今年以来，盐城12345热线聚焦“三提一降”狠抓工单办理，持续深化“民声智慧听”优质服务品牌建设，企业群众诉求办理精准率、办结率、满意率明显提升。截至目前，共受理涉企诉求80609件，其中座席解答72...
  

• 阿里云通信：致力于先进可信的全球云通信服务商

  2024-09-24 10:17
  在数字化转型的浪潮中，随着5G、人工智能（AI）、云计算等技术的飞速发展，通信产业不再局限于传统的语音通话和短信服务，而是向着更加智能化、高效化、安全化的方向迈进。在这一进程中，阿里云通信凭借其深厚的...
  

• 优秀班组长如何开好早会？

  2024-09-23 20:10
  一个快速发展的企业，必然是一个重视经营管理的企业，而基层管理又是其中最基础、最重要的一部分，只有做好基层管理，一个企业的根基才牢固，同时企业的凝聚力也会更强，这是一个企业快速的必要条件。一般说来，基层...
  

• 电话沟通服务的三个层次

  2024-09-23 20:07
  度量一位客服座席代表的服务水准，我们往往依赖于两条标尺的比对。外部的标尺主要指客户满意度，这种纯粹基于客户方体验的反馈，虽长期来讲对于所有受评价方是公平的，但具体到服务个案或某个短周期内的数据来说却未...
  

• 探域AI智能客服如何助力电商商家业务增长？

  2024-09-23 20:05
  随着电子商务行业的迅猛发展，消费者对购物体验的要求也在不断提高，传统客服也显露出诸多痛点，这也让智能客服系统在电商行业的应用也越来越广泛。本文旨在深入分析传统客服接待的痛点，并重点介绍探域全域智能客服...