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• 用专业与真诚，擦亮“金牌”客服服务

  2024-09-23 20:04
  十年的时光，郑依妮在广东（汕头）分中心10086呼入客服代表这个平凡的岗位上，以敬业爱岗、果敢创新的精神，书写着不平凡的故事。她的专业与真诚，为她赢得了“金牌最美客服”“青年先锋”“服务大师”等诸多荣...
  

• 怎么做好客服中心的质检工作

  2024-09-23 20:03
  随着市场竞争压力越来越大，许多企业都加大了对产品的研发和投入，由于大部分企业在技术上都不具备垄断优势，导致同类产品功能间的差距在不断缩小。目前市面上这类竞品很多，比如“抖音&快手”“淘宝&am...
  

• 生成式人工智能将如何影响呼叫中心

  2024-09-23 20:00
  想象一下这样一个世界，生成式人工智能、对话式人工智能和大型语言模型（LLM）彻底改变了客户服务和联络中心中代理的角色。现在，再想象一下相反的情景：这些技术由于被过度宣传的优势和服务错误而受到挤压，仅扮...
  

• 司法部行政执法协调监督局来青调研行政执法监督与12345政务服务便民热线建立合作机制试点工作

  2024-09-23 19:47
  9月20日，司法部行政执法协调监督局来青调研行政执法监督与12345政务服务便民热线建立合作机制试点工作。司法部行政执法协调监督局有关负责同志、山东省司法厅主要负责同志、青岛市政府分管负责同志参加调研...
  

• “专家＋管家” 畅通为企服务“连心桥”

  2024-09-23 19:46
  企业遇到困难来反映、寻帮助，解决得有多快、有多好，直接关系其满意度和获得感，也反映出一个地区的营商环境建设水平。面对企业的热点、难点问题，如何实现“一次性答复”“一揽子解决”？依托12345政务服务便...
  

• 华为全联接大会2024丨从1.0到3.0：华胜天成与华为共创AI智能联络中心的未来之路

  2024-09-23 19:45
  9月19日,以“共赢行业智能化”为主题的“华为全联接大会2024”在上海盛大开幕。会上,华胜天成作为华为核心合作伙伴受邀出席,华胜天成集团董事、高级副总裁代双珠在“华为AICC  智能客服中心,助力行...
  

• 武汉法院：立体化诉讼服务让公平正义加速抵达

  2024-09-23 19:44
  “升级诉讼服务大厅11000余平方米”“武汉两级法院网上立案数9.7万余件”“一审民事网上立案率87%”“电子送达文书26.7万件”“83.67%诉讼费在线交纳”……近年来，武汉法院创新打造一站式便民...
  

• 利用 Baklib 的 AI 杀手级应用，实现客户服务创新

  2024-09-23 19:43
  如果说人工智能（AI）是企业高管们热议的话题，那么人工智能在客户互动方面的应用也十分热门。难怪那些已经从简历中删除人工智能的专业人士争先恐后将其重新添加上去！联络中心客户服务和客户涉及人工智能领域的先...
  

• 如何应对客诉危机？

  2024-09-20 18:03
  对于客服人而言，客诉危机无形中增添了不少工作压力。“危机”正所谓危险中蕴含着机会。作为客服人，咱不怕消费者投诉，怕的是没有处理好投诉，连带自己一同被投诉。金牌客服常常能够防微杜渐，经验老道地处理各种客...
  

• 从1.0到3.0：华胜天成与华为共创AI智能联络中心的未来之路

  2024-09-20 17:48
  9月19日，以“共赢行业智能化”为主题的“华为全联接大会2024”在上海盛大开幕。会上，华胜天成作为华为核心合作伙伴受邀出席，华胜天成集团董事、高级副总裁代双珠在“华为AICC智能客服中心，助力行业提...
  

• 议“民声”、助民生，江桥镇人大代表深度融入12345市民服务热线，共筑民生幸福基石

  2024-09-20 10:45
  9月13日，议“民声”助民生——江桥镇人大代表参与12345市民服务热线工作启动仪式暨人大“热议厅”揭牌仪式在镇四号会议室举行。嘉定区人大社会建设工委主任韩忠顺，江桥镇人大主席许红兵，嘉定区城运中心党...
  

• 70余件“12345”市民服务热线工单妥善解决！多亏了静安区这个多元化消费纠纷调解工作室

  2024-09-20 10:44
  近日，静安区北站辖区热门商圈举办的快闪活动中，火爆的IP受到大量消费者的喜爱和追捧，但同时也出现了群体性消费投诉纠纷。据统计，静安区市场监督管理局北站市场监督管理所已收到各大平台的“12345”市民服...
  

• 湘潭市12345热线中秋假期接听来电2348个

  2024-09-20 10:43
  为保障中秋节期间热线服务畅通，市12345热线提前做好安排部署，强化统筹协调，“7×24小时”全天候运行，坚持“不打烊”“接诉即办”模式，守护市民度过一个安定祥和的节日。据统计，中秋假日期间12345...
  

• 中国电信云计算（青岛）基地二期 A7机楼项目竣工

  2024-09-19 15:27
  近日，中国电信云计算（青岛）基地二期A7机楼项目顺利完成竣工验收。中国电信青岛云计算基地位于青岛开发区，占地275亩，规划建筑面积超17万平方米，计划建设12座数据中心，建成后可容纳超过60万台服务器...