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• 第三十期呼叫中心行业4PS国际标准认证协调员培训班圆满结束

  2018-12-13 23:38
  11月21-25日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的五天的全国4PS国际标准认证协调员培训公开课在广州圆满举行，来自广汽本田、东风日产、创维、东风通信、百度...
  

• 第二期4PS呼叫中心外包管理师认证培训圆满举行

  2018-12-13 23:37
  12月6-7日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的2天的全国4PS国际标准呼叫中心外包管理师认证培训公开课在上海圆满举行，来自阿里巴巴、京东、无限极、快钱、广...
  

• 关于客服质检的六个灵魂拷问

  2026-02-10 18:27
  凌晨两点,客服中心的灯还亮着。电话那头,是一位焦急的年轻妈妈,宝宝半夜发烧,刚下单的退烧贴却迟迟未到,声音里带着哭腔:"真的很着急..."接线员小王深吸一口气,温柔地说:"理解您现在的心情,马上想办法...
  

• 客服中心-【成本x效率x体验】的平衡

  2026-02-10 18:24
  客户服务中心，长期面临一个问题：如何在少花钱的情况下，既要快速响应，还要做到高客户体验？在日常生活中，你可能会被吐槽一句：真抠门，既要又要还不想多花钱。但事实上，客户服务中心，本身就是成本中心（花钱的...
  

• 为什么说通话前30秒是沟通的黄金窗口期

  2026-02-10 18:07
  在客户体验为王的时代，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其服务效能直接决定了品牌（企业）声誉与客户忠诚度。大量数据与案例表明，一通呼入电话，客户是否愿意继续交流，是否愿意配合提供信息，甚至是否愿意...
  

• 破解知识碎片化困境：知识地图驱动燃气客服数字化转型

  2026-02-10 17:58
  知识库不仅要有知识，更要有地图。当一位用户咨询“初装费退费”时，理想的知识库应当立即识别其所在区域，并主动推送本地退费细则：清晰列出退款项目分类，明确告知需携带的相关资料，指示前往营业厅或联系营业人员...
  

• 客服转化率提升的关键，藏在与客户的对话里

  2026-02-10 17:48
  在电商客服运营中，转化率如同一面镜子，映射出各个环节的协调与效率。许多团队在寻找提升转化率的方法时，常常陷入复杂的分析中，而答案往往就藏在最直接的沟通环节——客服与客户的对话中，也就是回归到对话本身。...
  

• 客服人效，别只盯着接线量！一套真正管用的指标体系

  2026-01-29 18:13
  你的客服团队，还在用“接了多少电话”、“回了多少消息”来论英雄吗？如果答案是肯定的，那你可能正在掉进一个管理陷阱：员工为了刷量，服务质量直线下降；团队看起来很忙，客户满意度却惨不忍睹。管理者最头疼的，...
  

• 投诉电话处理技巧和话术

  2026-01-12 17:54
  客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。在...
  

• 呼叫中心-流失管理

  2026-01-06 18:44
  众所周知，类呼叫中心的公司或部门，人员流动非常大。由此，造成企业运营成本增加，对整个流水线的相关部门也会造成影响。如果把员工流失比作蓄水池，那我们一定希望上方的进水口哗啦啦的流，下方的出水口细微微地出...
  

• 4点提升客服价值的心得

  2026-01-06 18:39
  员工的工作态度其实和班组长是密不可分的，员工对于工作的理解，对于今后人生的规划，从一定意义上说，都是靠我们这些班组长去指引的。具体该如何做呢？我整理了如下心得。01员工管理技巧：“服你”和“怕你”很多...
  

• 客服中心-人的问题，班组长都爱"培训"

  2026-01-06 18:29
  1一个奇特的现象年底述职会，ViVi在听述职的时候，一个奇特的现象引起了我的注意：我们的班组长，面对员工问题，不管做了怎样的分析，最后落地的成果中，都会提到：做了xxx问题的课件，组织了团队员工做培训...
  

• 客服中心如何做好来年规划

  2025-12-03 18:28
  十一月底，公司战略会上，老板提出明年的客服目标：成本下降20%，满意度提升到95%，还要"拥抱AI、提升体验"。老张点头应下，会后却一脸愁容。回到办公室，他翻出去年的规划方案。当时也是雄心勃勃：优化流...
  

• 4个步骤帮你解决大部分客户投诉

  2025-11-27 18:20
  在客户服务领域，投诉处理人员每天都要面对大量的客户疑异，而真正专业的投诉处理人员则能够将这些不满的声音转化为企业的忠诚客户。这背后的秘诀不仅在于解决问题本身，更在于通过一系列精心设计的步骤，赢得客户的...