首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心电话客服关键的前60秒

  2020-06-22 16:49
  呼叫中心电话客服关键就在前60秒，这60秒这讲究的就是沟通技巧，开头语使用技巧如：“您好，很高兴为您服务”等。同样是电话客服，同样是说“您好，很高兴为您服务”，同样的工作，同样的方法为什么结果却不一样...
  

• 客户打电话过来抱怨应该如何处理？

  2020-06-22 16:43
  1.保持冷静,并记住这不是私人问题当客户不满意的时候,要记住这并非人身攻击.让他们想谈多久就谈多久,不仅仅是让他们发发牢骚而已,而是透彻地分析问题.仔细地倾听.如果你不能理解的话,你就没办法化解,所以...
  

• 呼叫中心提高外呼策略的5个技巧

  2020-06-22 16:38
  什么是外呼？通常，外呼用于电话销售或筹款，由呼叫中心座席向客户发起。与呼入电话不同，当潜在客户自己给呼叫中心打电话时，呼出电话可以归类为“冷拨电话”——座席将接触到潜在客户的列表，并瞄准他们以完成销售...
  

• 电话外呼的五大“营养”来源

  2020-06-22 16:34
  我们常常会发现，即使在同一个单位，在相同的绩效考核和薪酬激励制度下，不同的电话营销人员业绩是不一样的。因此，我们认为产生这种业绩差异的根源在于人自身。其实，无论身处哪个行业，要想成为优秀的电话营销人员...
  

• 质检工作这样做才更有效，快速提高客户满意度

  2020-06-22 16:28
  质检工作的重要性无需赘述，但质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。首先，我们能看...
  

• 打通客服沟通命脉的八大提问技巧

  2020-06-22 16:25
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 实现“最佳”排班的五项基础

  2020-06-22 16:10
  呼叫中心排班的基本原则是在正确的时间把具有正确技能的人员和相应的支持资源放在正确的地点，做正确的事情。这听起来很容易，但现实情况却是，实现好的排班效果比以往任何时候都更具挑战性。更加复杂的产品和服务、...
  

• 质检工作如何快速提高客户满意度？

  2020-06-17 18:23
  质检工作的重要性无需赘述，但质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。01首先，我们...
  

• 客户成功 Vs 客户体验 Vs 客户服务

  2020-06-17 18:19
  在当今快节奏和高度竞争的B2B和SaaS产品的世界中，我们看到“客户成功（CustomerSuccess，CS）”和“客户服务/支持（CustomerService/Support）”以及“客户体验（...
  

• 作为客服主管，这六项能力你具备吗？

  2020-06-17 18:16
  没有最好的员工，只有有能力的管理者。就算是世界500强企业，也不能保证里面的员工都是精英人才。因此，对企业来说，好员工固然很重要，但是最重要的还是管理者有强大的个人魅力和极强的领导能力。对于服务行业的...
  

• 告别无理需求，客服巧妙拒绝难缠客户“266”法则

  2020-06-16 18:23
  许多客服中心经常把“以客户为中心”作为自己的核心价值观，为了满足客户的需求，甚至会处处做出让步，委曲求全。诚然，这样的方式能让客户的满意度更高，但遇到难缠的客户提出无理的或者特殊的要求时，如果客服依旧...
  

• 客服班组长管理的“5+6+7+8+9+10”项能力！

  2020-06-16 15:10
  导读5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律、10种能力班组职位不大，责不小。他是企业的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵，班组长是当将军的第一步，第一步必须心中有...
  

• 当客服人员丧失工作动力，管理者该如何激励？

  2020-06-15 18:02
  不知呼叫中心的管理者在日常工作中有没有遇到过类似的情况，员工在初期工作热情很高，每天都动力十足，经常提出各种问题和建议。但工作一段时间以后，这种动力慢慢消失了。他们为什么会这样呢？管理者应该如何帮助他...
  

• 怎样处理好呼叫中心的几种重要关系

  2020-06-12 16:15
  在呼叫中心快乐的工作，需要解决好三个关系：与工作的关系、与别人的关系和与自己的关系。01首先，需要处理好与客户的关系。很多员工会认为这份工作就是生气的，客户打电话来就是给我们添堵的。但实际上让你生气的...