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• 降低呼叫中心人员流动率的具体措施与技巧

  2003-06-17 00:00
  造成人员流失的原因众所周知，目前呼叫中心业是一个人员流动性很大、行为相对缺乏标准的行业。人才紧缺与过频的流动互为因果，形成恶性循环。这样的直接结果就是，经理们不愿与座席人员签定劳动合同，不愿为员工办理...
  

• 企业级呼叫中心是否值得期待？

  2003-08-15 00:00
  这个市场有多大？不能仅凭数字就给出简单的结论，而是要让事实来说话......一提起企业级呼叫中心，不禁让人联想起1999年的一个数字。当时某部门发布了关于“我国企业级呼叫中心市场到某年有多少多少亿元的...