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• 呼叫中心与客户生命周期管理

  2005-02-25 00:00
  在今天这个高度竞争、高度饱和的社会，客户已经成为企业管理者眼中最为宝贵的资产，今天的客户已经有了多种选择的机会，即使在相对垄断的电信行业，更换服务商也变得越来越简单了。中国移动在去年曾经明确提出了“从...
  

• 呼叫中心怎样越走越强

  2005-10-25 00:00
  呼叫中心其实并不神秘。你是否打过电信、银行的客服热线，接受过自动语音或人工服务？你是否拨打过110、120,寻求警察和医生的帮助？如果你给予的是肯定的回答，则说明呼叫中心已悄悄融入你的生活。然而呼叫中...
  

• 呼叫中心设计和性能的知识与概念

  2012-03-03 00:54
  在开放办公环境下声学评估的秘密根据呼叫中心标准进行呼叫中心设计成开放型办公环境具有多种优点。主要原因是易于实施，设施简单和在内部办公空间可以充分的得到自然光。灵活性是另一个优点。可以方便的实施组织机构...
  

• 信产部完善呼叫中心业务管理政策

  2005-02-02 00:00
  信息产业部近日对呼叫中心业务管理的有关政策作出相应调整和进一步明确，以应对呼中心业务组网方式和业务提供方式中出现的新情况，促进呼叫中心业务健康发展。信息产业部的通知进一步就呼叫中心业务覆盖范围作出界定...
  

• 呼叫中心运营上的注意点

  2005-01-27 00:00
  第三代移动通信马上要上市了。这在高速数据通信等方面很受人们的关注，大部分“普通”移动电话用户却对又要开始启动的新服务项目有些茫然。这是由于在这个技术变革的时代，不一定什么时候除了自己之外的一切可能被取...
  

• 呼叫中心的劳动力优化和排班管理

  2005-01-27 00:00
  随着呼叫中心业务的不断扩展，呼叫中心对座席技能的要求也越来越高。现在多数呼叫中心的运营都由单一或少数业务模式，发展成为多业务的模式，座席也由单技能发展到多技能，多业务的水平。这种多业务，多技能的运营环...
  

• 呼叫中心行业应用分析

  2005-01-25 00:00
  2004年3月25日，中美大都会人寿保险有限公司正式开业。同一天，大都会人寿保险设于赛迪呼叫中心的电话行销中心正式开始运营，通过电话向北京的消费者销售保险。经过4个月时间的运营项目取得了预想不到的成功...
  

• 浅谈呼叫中心的优质服务

  2005-01-25 00:00
  当今各个呼叫中心都在追求优质服务，特别是针对INBOUND项目的运作，国内的各家大型呼叫中心也在大力倡导为客户提供优质服务。为了研究什么是优质服务，客户进入呼叫中心时，对中心怎样的期待；面对不同的服务...
  

• 呼叫中心知识管理策略概览（下）

  2005-01-27 00:00
  2构建知识管理系统要支持和实现我们前面提到的知识管理流程，建立一个知识管理IT系统是必须的。每个呼叫中心根据其规模大小、运营活动和知识水平会有不同的需求。从本节我们将开始根据自身需求进行研究和计划。2...
  

• 呼叫中心知识管理策略概览（上）

  2005-01-25 00:00
  随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道，无论从哪个角度来讲，呼叫中心的业务都将不断增长。呼叫中心具有明显的业务优势，比如提高效率，增加运营时间，降低成本和高灵活性等等。...
  

• 专家评点呼叫中心

  2005-01-15 00:00
  呼叫服务中心作为一个新兴产业，近年在国内发展迅速，并逐渐走向成熟。如114、110、119、122、120等声讯电话几乎已家喻户晓，而12315、12345、12333、185、1860等特服号码也越...
  

• 呼叫中心介绍

  2003-04-25 00:00
  “呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“（call...
  

• 浅谈运营商的外呼作业

  2005-01-06 00:00
  最近几个月一直在做运营商的外呼推广工作，在推广的过程中发现不少值得提醒的地方，在这里和大家分享一下。笔者这里所指的运营商主要指电信、移动、联通等电信级运营商。电信、移动等运营商是国内最早进行呼叫中心建...
  

• 业绩管理的核心

  2004-12-25 00:00
  沟通是业绩管理的核心，也是企业最容易忽略的地方。一家为品牌企业提供贴牌加工的企业为了考核管理人员，自行设计了一套考核表格，分别从工作业绩、工作量、工作态度、业务水平、领导能力等5个方面对他们进行考核。...