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• 有效提高客户沟通技巧的绝招！

  2005-12-05 00:00
  最近听到一些人说，“沟通很简单”，我并不赞同。谈话是很简单，但沟通意味着与别人的意见交流或是共享，这需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的...
  

• 呼叫中心的话量预测及人员排班

  2005-12-02 00:00
  任何呼叫中心的运营几乎都是在追求服务的速度及质量的提高，同时在降低运营成本的前提下逐步提升呼叫中心的利润及客户满意度；一个典型的呼叫中心运营费用，只有5%的成本是花在技术上，几乎全部运营费用的95%以...
  

• 中兴通讯手机客服部部长谈慧凤谈流程管理

  2005-11-30 00:00
  主持人孙媛:上午我们通过几个演讲，研讨了呼叫中心的战略和运营管理的框架，之后我们研讨了品质管理以及绩效管理，要达成每个顾客打进中心来有比较一致的体验，品质管理、绩效管理是必不可少的手段，就像一个城市想...
  

• 如何履行好座席员的工作职责

  2005-11-28 00:00
  烟草行业在深化内部规范管理、适应市场经济发展需要的同时，不断转换工作思路和经营理念，由原来坐在办公室等客户上门购烟，变为访销员主动上门与客户见面征求意见，送货服务，使烟草公司在客户中树立了良好的形象。...
  

• CallCenter信息查询解决方案点评

  2005-11-11 00:00
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• IP电话与软交换

  2005-11-10 00:00
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• 呼叫信息的几种路由方式——自动呼叫分配ACD系统帮助路由

  2005-11-08 00:00
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• 如何选择ACD系统

  2005-11-08 00:00
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• 介绍基于PC的PBX技术

  2005-11-01 00:00
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• 数据库对外包型呼叫中心呼出型项目的重要性

  2005-10-27 00:00
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• 电话银行排队理论的科学视角

  2005-08-19 00:00
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• 呼叫中心是企业的累赘吗？——高效运营呼叫中心的六个最佳实践

  2005-08-19 00:00
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• 呼叫中心布线

  2005-06-14 00:00
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• 建立外拨业务的关键问题

  2005-06-05 00:00
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