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• 加强服务能力建设的主要途径

  2006-01-17 00:00
  市场经验告诉我们，对任何一个企业而言，无论产品多么完善，价格多么合理，营销策略多么高明，要想在市场竞争中争取主动，都必须依赖优质服务来保证，大力提升自身的服务能力。那么如何加强服务能力建设，其主要途径...
  

• 浅谈企业内部客户服务质量

  2006-01-16 00:00
  建立质量管理体系的最终目的主要是两个方面：证实组织具有满足客户、法律、法规要求的能力；通过有效的质量管理体系，增强顾客满意。这里的顾客主要指组织外部顾客，我认为，一个有效持续改进的质量管理体系不但能增...
  

• 管理客服中心的新视野

  2006-01-16 00:00
  【导读】客户服务中心无所不在，只要您透过电话，及任何媒体机能连结，寻求服务人员解答或协助的一刻起，您就在享用客服中心的服务了！一般客户服中心一直处于成本客服中心的地位，仅是公司为了提高服务品质的形象而...
  

• 如何留住关键人才与核心员工？

  2006-01-10 00:00
  “让雇主和总裁们夜不成眠的事情是什么？”在一家国际咨询公司对全球200家成长最快的公司进行的跟踪调查中有这样一个题目。调查结果显示，排在第一位的是“如何吸引高素质的人才？”，紧随其后的就是“如何留住主...
  

• e-cology如何助企业搭建客户服务体系

  2006-01-09 00:00
  如今激烈的市场竞争中,企业之间的竞争已经从产品质量的竞争转向客户服务的竞争,随着企业对核心竞争力的深入认识和调整,技术(产品)、管理、客户服务三者已经成为企业核心竞争力的要素，而客户服务的规范化、体系...
  

• 为联系中心制定事故计划

  2006-01-09 00:00
  交易连贯性计划可能像是一个令人生畏的任务并且要在当前的评论性需求中花费更多的时间，在事故发生后的第二天决不会开始思考应该做什么。在当今的世界我们正日益依赖迅速变化的技术。为潜在的隐患做好计划和准备工作...
  

• 平衡计分卡的特质与功能

  2006-01-06 00:00
  一般人谈到平衡计分卡时，通常第一个印象是财务、顾客、内部程序、及学习成长四大构面、衡量指标(index)、或绩效评估系统。其实这些内容皆只是平衡计分卡的部份内容而已。平衡计分卡并不单单只是一套涵盖四个...
  

• 满意度研究方法介绍

  2006-01-06 00:00
  客户满意是当前市场竞争的一个焦点。满意度研究不仅可以用来衡量企业的产品或服务质量，更为重要的是，它可以从客户的角度分析对企业产品或服务不满意的原因，以提高企业的竞争力。对于企业来说，测评客户满意度的根...
  

• 如何评估客户满意度

  2006-01-04 00:00
  如今的客户服务主管要从客户的角度，找到真正使其满意的因素来确定评估标准，才能正确地评测出你的客户满意度。通过阅读本文，我们将认识到许多常用的评测标准和方法可能忽视了客户的真实感受，而提高客户满意度的最...
  

• 谈建立一个完善的呼叫中心部门结构

  2005-12-31 00:00
  要把呼叫中心建立成国内一流的呼叫中心，在行业中树立起一个新的品牌。就必须实行有组织、有计划、有层次、有效率地开展工作；而只有发展才能使呼叫中心在竞争立于不败之地。为此，必须建立呼叫中心的自身优势：摸索...
  

• 什么是客户服务和支持（CSS）？

  2005-12-29 00:00
  客户服务和支持（CustomerServiceandSupport,CSS）：以前称做投诉处理部。一旦客户购买了产品或服务，CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户...
  

• 如果制作呼叫中心季度经营分析

  2005-12-26 00:00
  2006年将成为呼叫中心市场激烈竞争的战国风云年代，如何写好一个具战略性的呼叫中心经营分析，对一个呼叫中心运营商的业务拓展略尤其重要，希望本问能够对大家有所帮助。一、基本经营情况分析1、总体概况描述本...
  

• PrestoCleaner公司客户投诉案例分析

  2005-12-23 00:00
  一、案例背景介绍为了提供快速便捷的服务，PrestoCleaner公司安装了一套新的计算机系统。不久，公司总裁Mr.J.W.Sewickley就收到了客户Mr.G.S.对新系统与公司员工服务不满的投诉...
  

• 客户的九大类型

  2005-12-22 00:00
  序言市场经济以市场为向导，市场是企业的生存命脉，好的产品如果没有好的市场人员、好的客户服务人员等于闭门所关，自我欣赏，丝毫不能体现其商品价值。而在市场运作的过程中，市场开发是龙头，客户服务则是关键。笔...