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• 提高培训实施效果的“同化”与“灵活”法则

  2006-02-06 00:00
  培训工作不论是针对于呼叫中心还是其它行业均是作为HR的一项重要而棘手的工作。从时间顺序上看，培训分为以下三个阶段：培训需求调查——培训实施——培训效果考核。有了一份可靠、详实的培训需求调查表，它只能帮...
  

• 五个有效的留人办法

  2006-02-05 00:00
  1、首先解决人的问题―—把资源用在刀刃上许多公司的老板以及高级管理人员对人力资源管理科学知之甚少，总以为那是职能部门的事情，不知道人力资源管理与自己的工作职责的关系，不懂得管理的本质就是“带领大家一起...
  

• 如何设计一个成功的客户关系营销策略

  2006-01-23 00:00
  最理想的客户是那些有高回报并能与我们合作的客户，而最佳的营销策略就是要去吸引这样的客户，并保持住他们的这种忠诚。但在现实生活中，这样的客户是很难找到的。要想取得成功，我们就要管理好现有的客户，用营销策...
  

• 太平洋安泰人寿客户服务纪实

  2006-01-20 00:00
  1998年10月，太平洋安泰人寿保险有限公司在上海正式成立，然后茁壮成长，上海市区的营销服务网点增加到17个，已有客户逾27万之多，带有太平洋安泰人寿标识的社区路标牌也飞入上海的各个角落。从开业伊始，...
  

• 请“神秘顾客”提高呼叫中心的服务质量

  2006-01-19 00:00
  近年来呼叫中心在中国发展迅速，在电信、银行、保险、公用事业等行业中没有自己呼叫中心的企业已是屈指可数，而其他行业对呼叫中心的建设也如火如荼。加上市场变化迅速，无论是对于技术支持型、售后服务型还是外包型...
  

• 加强服务能力建设的主要途径

  2006-01-17 00:00
  市场经验告诉我们，对任何一个企业而言，无论产品多么完善，价格多么合理，营销策略多么高明，要想在市场竞争中争取主动，都必须依赖优质服务来保证，大力提升自身的服务能力。那么如何加强服务能力建设，其主要途径...
  

• 浅谈企业内部客户服务质量

  2006-01-16 00:00
  建立质量管理体系的最终目的主要是两个方面：证实组织具有满足客户、法律、法规要求的能力；通过有效的质量管理体系，增强顾客满意。这里的顾客主要指组织外部顾客，我认为，一个有效持续改进的质量管理体系不但能增...
  

• 管理客服中心的新视野

  2006-01-16 00:00
  【导读】客户服务中心无所不在，只要您透过电话，及任何媒体机能连结，寻求服务人员解答或协助的一刻起，您就在享用客服中心的服务了！一般客户服中心一直处于成本客服中心的地位，仅是公司为了提高服务品质的形象而...
  

• 如何留住关键人才与核心员工？

  2006-01-10 00:00
  “让雇主和总裁们夜不成眠的事情是什么？”在一家国际咨询公司对全球200家成长最快的公司进行的跟踪调查中有这样一个题目。调查结果显示，排在第一位的是“如何吸引高素质的人才？”，紧随其后的就是“如何留住主...
  

• e-cology如何助企业搭建客户服务体系

  2006-01-09 00:00
  如今激烈的市场竞争中,企业之间的竞争已经从产品质量的竞争转向客户服务的竞争,随着企业对核心竞争力的深入认识和调整,技术(产品)、管理、客户服务三者已经成为企业核心竞争力的要素，而客户服务的规范化、体系...
  

• 为联系中心制定事故计划

  2006-01-09 00:00
  交易连贯性计划可能像是一个令人生畏的任务并且要在当前的评论性需求中花费更多的时间，在事故发生后的第二天决不会开始思考应该做什么。在当今的世界我们正日益依赖迅速变化的技术。为潜在的隐患做好计划和准备工作...
  

• 平衡计分卡的特质与功能

  2006-01-06 00:00
  一般人谈到平衡计分卡时，通常第一个印象是财务、顾客、内部程序、及学习成长四大构面、衡量指标(index)、或绩效评估系统。其实这些内容皆只是平衡计分卡的部份内容而已。平衡计分卡并不单单只是一套涵盖四个...
  

• 满意度研究方法介绍

  2006-01-06 00:00
  客户满意是当前市场竞争的一个焦点。满意度研究不仅可以用来衡量企业的产品或服务质量，更为重要的是，它可以从客户的角度分析对企业产品或服务不满意的原因，以提高企业的竞争力。对于企业来说，测评客户满意度的根...
  

• 如何评估客户满意度

  2006-01-04 00:00
  如今的客户服务主管要从客户的角度，找到真正使其满意的因素来确定评估标准，才能正确地评测出你的客户满意度。通过阅读本文，我们将认识到许多常用的评测标准和方法可能忽视了客户的真实感受，而提高客户满意度的最...