首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 将满意带给顾客,比期望的多一点点

  2006-04-24 00:00
  有一次去一家小文具店买文具，我买的文具很少，但是我还是想要老板给我一个塑料袋，正当我准备这么提出要求时，老板已经主动地把塑料袋拿了出来并把我的买好的文具放进了塑料袋里。我当时说了一句，“您的服务真周到...
  

• 呼叫中心分层培训体系建设的尝试

  2006-04-24 00:00
  培训对于呼叫中心来说是一个很重要的组成部分，好的培训体系将会帮助呼叫中心更好地发展。本文，从员工发展的角度来探讨一种分层的培训体系的建设思路。一、呼叫中心培训的特点在呼叫中心的培训管理中，主要会遇到三...
  

• 呼叫中心运营中的11点困惑(下)

  2006-04-24 00:00
  笔者在工作中接触了大量的呼叫中心运营管理人员，他们从不同的角度反映了在呼叫中心运营中存在的问题，表示有许多困惑萦绕着他们不能释怀。笔者将这些困惑汇总一下，提些想法，以期引起读者共同思考。困惑，远不止1...
  

• 如何设置客户关系管理的组织架构

  2006-04-21 00:00
  问：我们是信息技术行业的集团公司，我们的主要客户群是终端客户；公司规划下设总部、大区、分店，在部门划分上有市场部门、销售部门、服务部门，部门划分比较细。请问客户关系管理的组织架构和岗位怎样设置？答：1...
  

• 客户需要的26个待遇

  2006-04-21 00:00
  聆听是推销的第一课，所以，听客户的期待是重要的。1、只要告诉我事情的重点就可以了：我不要又臭又长的谈话，等你对我稍有了解以后，请有话直说。2、告诉我实情，不要使用“老实说”这个字眼，它会让我紧张：如果...
  

• 光大银行服务中心处长刘丽伟:银行呼叫中心的运营管理

  2006-04-21 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是中国光大银行95595服务中心处长刘丽伟女士专题演讲实录：刘丽伟：各位来宾大家下午好！时间已经不多了，...
  

• 呼叫中心质量管理

  2006-04-20 00:00
  前段时间，部门提拔了一个质量管理主管，小姑娘工作尽头十足，也很尽心尽力。但是，总是有各种各样的不尽如人意的地方。后来，专门来找我，问了两个问题：1，应该怎么做呼叫中心质量管理啊？2，大家对她的工作有很...
  

• 他山之石：国际一流呼叫中心的典范

  2006-04-18 00:00
  呼叫中心也可以上规模，也可以像大型连锁店一样，在全球搞成跨国企业。这样一组数据也许会说明问题：20多年的呼叫中心经营历史现有66，000多名员工全球分布着67个呼叫中心、3个数据中心和它相关机构提供近...
  

• 金融行业呼叫中心的未来发展趋势

  2006-04-18 00:00
  在过去几年，国内对于呼叫中心在企业内扮演的角色已经有了非常清楚的认知。不论从技术层面及业务层面都有新的发展及应用出现。在现有的基础上，如何让呼叫中心成为一个既是服务的中心，也是与客户互动的中心，甚至是...
  

• 客户流失的八种原因

  2006-04-18 00:00
  沟通不畅自然流失。有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。现在的商业领域很广泛，生产企业也处在供大于求的状态，所以企业如果不能够很好的去维护你的客户，那...
  

• 提升客户服务质量应及时维护客户资料

  2006-04-18 00:00
  随着客户关系管理的逐步提升，作为客户基本信息的客户资料越来越全面、细化，各级部门为了提高客户服务质量和能力，都将客户资料作为管理和服务的最根本依据，与此同时，我们也看到客户资料还存在许多不到位的地方，...
  

• 礼貌与否果然与星级服务成比例

  2006-04-17 00:00
  星期六晚上的深夜时分，记者分别以外地旅客和普通市民的身份拨打了我市酒店、出租车公司、银行、电信、供水、供电、气象咨询等7个行业近20多个单位的24小时服务热线，发现每个电话都有人接听，但不同单位的服务...
  

• 呼叫中心运营中的11点困惑(中)

  2006-04-17 00:00
  笔者在工作中接触了大量的呼叫中心运营管理人员，他们从不同的角度反映了在呼叫中心运营中存在的问题，表示有许多困惑萦绕着他们不能释怀。笔者将这些困惑汇总一下，提些想法，以期引起读者共同思考。困惑，远不止1...
  

• 天津今晚报公众服务中心袁静:投诉是最宝贵的礼物

  2006-04-17 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是天津今晚报公众服务中心培训部经理袁静小姐专题演讲实录：袁静：我今天给大家主要讲我们呼叫中心当中一个很小...