首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 员工培训木桶理论：重在分清主次

  2006-04-30 00:00
  美国《管理新闻简报》中发表的一项调查指出：68%的管理者认为由于培训不够而导致的低水平的技能正在破坏企业的竞争力，53%的管理者认为通过培训明显降低了企业的支出。随着激烈的市场竞争，迅猛的技术变革，提...
  

• Avaya为圣地亚哥煤气电力公司提供呼叫中心系统

  2006-04-29 00:00
  如何确保将近三百万的顾客满意？对于圣地亚哥煤气电力公司来说，这开始于对服务的承诺以及建立在Avaya解决方案之上的呼叫中心。在加利福尼亚，州公用事业委员会最近为公用事业公司制定了新的顾客服务标准，要求...
  

• 广之旅应用华胜天成Avaya呼叫中心解决方案

  2005-12-20 00:00
  五一、十一、春节三个黄金周堪称全国旅游的高峰。境内旅游已经成为全国很多风景名胜地区的支柱产业，香港迪斯尼乐园的开业更是让内地游客蜂拥而至；境外旅游随着越来越多的国家对中国开放旅游签证，新马泰不再是热点...
  

• Avaya助新疆联通客服中心全面升级

  2005-12-19 00:00
  全球领先的通信网络和企业服务提供商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）日前宣布,Avaya及华普信息技术有限公司为中国联通新疆分公司（新疆联通）构建的基于融合通信技术的客户服务中心已顺利投入...
  

• AVAYA IP OFFICE 旅游业呼叫中心应用方案

  2005-10-29 00:00
  随着旅游业的蓬勃发展，出境旅游和国内旅游的市场越来越广阔，以及国家五一节、国庆节等七天长假制度的推行，旅行社之间的竞争必将日趋激烈，服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。如何为客户提供...
  

• AVAYA IP OFFICE电话会议系统

  2006-03-29 00:00
  易于使用-只需拨打会议桥的号码，如果需要输入会议密码，即可进入会议。从IPOfficePhoneManagerLite和Pro中也可控制会议-对于ad-hoc会议模式，参加会议的用户需要拨打被叫用户分...
  

• Avaya VSU— 解决融合网络安全问题

  2003-06-29 00:00
  除了前面介绍的防火墙、防病毒等安全领域以外，还有很多厂商推出了一些功能非常齐全，或者非常有创意，或者专门针对某一领域的安全产品，尽管在市场上，这样的产品通常种类不多，但却非常受某一类用户的欢迎。为此，...
  

• 剖析专业人才激励机制

  2006-04-29 00:00
  当今世界科技发展日新月异，知识经济已见端倪。人才，尤其是专业技术人员，正在成为社会进步和经济发展的决定因素，人才的竞争日益激烈。美国经济学和社会学教授贝克尔曾深刻地指出：发达国家资本的75%以上不在于...
  

• 统一战略管理语言企业导入平衡计分卡的基础

  2006-04-28 00:00
  图：战略地图说明企业如何创造价值管理学家图片战略描述的混沌与困惑企业的战略描述它想如何为股东、客户和社会创造价值。然而，关于战略的描述方式却五花八门，没有两家企业用相同的方式思考他们的战略。有的企业从...
  

• 呼叫中心质量管理目标设计

  2006-04-27 00:00
  对呼叫中心进行质量管理，必须先制定各部门的质量管理目标。根据质量管理目标制定详细的制定管理措施。制定呼叫中心的质量管理目标时，必须先对呼叫中心的业务种类进行分类，根据不同的业务种类制定不同的质量管理目...
  

• 企业如何避免关键员工“改婆家”

  2006-04-27 00:00
  二十一世纪什么最宝贵？是人才，是人才，还是人才。我们由此可见人才在社会发展中的重要作用和地位。那么何为企业的关键员工呢？我们一般通常是指在企业生产、经营和管理中起着必不可替代的一些工作人员。他们既可以...
  

• 培训效果：岂能以笑声多少来衡量?

  2006-04-26 00:00
  时下，很多搞营销或企业管理培训的公司或个人以追求学员的笑声或掌声大小与次数来衡量培训的效果（对时下许多接受培训的人员来说，给予掌声与发出笑声对课程实际效果的认同并没有多大区别），甚至公开叫出了“一次培...
  

• 呼叫中心运营中的11点困惑(下)

  2006-04-24 00:00
  笔者在工作中接触了大量的呼叫中心运营管理人员，他们从不同的角度反映了在呼叫中心运营中存在的问题，表示有许多困惑萦绕着他们不能释怀。笔者将这些困惑汇总一下，提些想法，以期引起读者共同思考。困惑，远不止1...
  

• 将满意带给顾客,比期望的多一点点

  2006-04-24 00:00
  有一次去一家小文具店买文具，我买的文具很少，但是我还是想要老板给我一个塑料袋，正当我准备这么提出要求时，老板已经主动地把塑料袋拿了出来并把我的买好的文具放进了塑料袋里。我当时说了一句，“您的服务真周到...