17317241681
(微信同号)
首 页
驻站专家
供应商名录
案例研究
培训与会议
呼叫中心管理
系统与建设
服务外包
客户关系
展会活动
下载专区
年度大会
最佳呼叫中心年度颁奖
金融峰会
电话营销
客户服务
数据营销
统一通信与VOIP
大数据与云计算
2019年大型会议与培训公开课安排
首页
>>
呼叫中心标准,培训与管理
>> 呼叫中心标准,培训与管理
招聘客服代表专挑“QQ高手
2005-03-12 00:00
QQ上谈生意、做买卖甚至处理投诉成为不少公司的新兴服务途径新快报讯(记者肖萍实习生陈凤琼)在一些新兴公司,传统的客户服务电话已经被QQ代替!记者近日采访发现,不少广州的公司都雇请了“电脑打字高手”作为...
呼叫中心外呼服务管理之脚本设计规则
2005-03-11 00:00
呼叫中心在国内的发展是比较迅速的,目前基本上跨过了低水平的应用阶段,进入了发展期。在电信、金融、烟草等较大的行业应用中也不再是单纯的服务中心,而是向营销中心过渡。外包型的商业呼叫中心从2002年以后已...
高效团队建设的5W1H方法
2005-03-10 00:00
案例描述小王、小张和老李围正绕在刚生产出来的空调周围查找原因,为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷?这种空调是公司新开发的环保节能型空调,小王是生产线上的总装工人,小张是负责生产过程排产和工艺...
如何设计关键绩效指标管理卡
2005-03-10 00:00
如果没有制定绩效目标或绩效目标制定得不好,你将很难做好员工的绩效管理工作。在绩效管理的系统循环中,制定绩效计划、设定绩效目标是非常重要的环节,而在绩效计划里,关键绩效指标管理卡的设置又是重中之重,你和...
呼叫中心与客户生命周期管理
2005-02-25 00:00
在今天这个高度竞争、高度饱和的社会,客户已经成为企业管理者眼中最为宝贵的资产,今天的客户已经有了多种选择的机会,即使在相对垄断的电信行业,更换服务商也变得越来越简单了。中国移动在去年曾经明确提出了“从...
呼叫中心怎样越走越强
2005-10-25 00:00
呼叫中心其实并不神秘。你是否打过电信、银行的客服热线,接受过自动语音或人工服务?你是否拨打过110、120,寻求警察和医生的帮助?如果你给予的是肯定的回答,则说明呼叫中心已悄悄融入你的生活。然而呼叫中...
呼叫中心设计和性能的知识与概念
2012-03-03 00:54
在开放办公环境下声学评估的秘密根据呼叫中心标准进行呼叫中心设计成开放型办公环境具有多种优点。主要原因是易于实施,设施简单和在内部办公空间可以充分的得到自然光。灵活性是另一个优点。可以方便的实施组织机构...
信产部完善呼叫中心业务管理政策
2005-02-02 00:00
信息产业部近日对呼叫中心业务管理的有关政策作出相应调整和进一步明确,以应对呼中心业务组网方式和业务提供方式中出现的新情况,促进呼叫中心业务健康发展。信息产业部的通知进一步就呼叫中心业务覆盖范围作出界定...
呼叫中心运营上的注意点
2005-01-27 00:00
第三代移动通信马上要上市了。这在高速数据通信等方面很受人们的关注,大部分“普通”移动电话用户却对又要开始启动的新服务项目有些茫然。这是由于在这个技术变革的时代,不一定什么时候除了自己之外的一切可能被取...
呼叫中心的劳动力优化和排班管理
2005-01-27 00:00
随着呼叫中心业务的不断扩展,呼叫中心对座席技能的要求也越来越高。现在多数呼叫中心的运营都由单一或少数业务模式,发展成为多业务的模式,座席也由单技能发展到多技能,多业务的水平。这种多业务,多技能的运营环...
呼叫中心行业应用分析
2005-01-25 00:00
2004年3月25日,中美大都会人寿保险有限公司正式开业。同一天,大都会人寿保险设于赛迪呼叫中心的电话行销中心正式开始运营,通过电话向北京的消费者销售保险。经过4个月时间的运营项目取得了预想不到的成功...
浅谈呼叫中心的优质服务
2005-01-25 00:00
当今各个呼叫中心都在追求优质服务,特别是针对INBOUND项目的运作,国内的各家大型呼叫中心也在大力倡导为客户提供优质服务。为了研究什么是优质服务,客户进入呼叫中心时,对中心怎样的期待;面对不同的服务...
呼叫中心知识管理策略概览(下)
2005-01-27 00:00
2构建知识管理系统要支持和实现我们前面提到的知识管理流程,建立一个知识管理IT系统是必须的。每个呼叫中心根据其规模大小、运营活动和知识水平会有不同的需求。从本节我们将开始根据自身需求进行研究和计划。2...
呼叫中心知识管理策略概览(上)
2005-01-25 00:00
随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道,无论从哪个角度来讲,呼叫中心的业务都将不断增长。呼叫中心具有明显的业务优势,比如提高效率,增加运营时间,降低成本和高灵活性等等。...
1...
<<
547
548
549
550
551
552
553
554
555
556
557
>>
共7798条记录(共557页)
向您推荐
免费加入呼叫中心俱乐部企业
QQ:1780135810
新闻 按行业分类
外包
商业
医疗
通信
旅游
物流
家电
传媒
金融
电力
公用
交通
厂商 按产品分类
外包服务
培训咨询
数据服务
CRM服务
系统集成
交换机
排班
IVR
一体化
工控机
语音
客服
网站地图
|
友情链接
|
企业会员注册
|
网站帮助
|
法律声明
|
广告服务
|
驻站专家
|
行业俱乐部
|
免费投稿区
|
联系我们
|
本站服务
|
关于我们
|
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com
泸ICP备10026114号-4
行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室 邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)