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• 谈建立一个完善的呼叫中心部门结构

  2005-12-31 00:00
  要把呼叫中心建立成国内一流的呼叫中心，在行业中树立起一个新的品牌。就必须实行有组织、有计划、有层次、有效率地开展工作；而只有发展才能使呼叫中心在竞争立于不败之地。为此，必须建立呼叫中心的自身优势：摸索...
  

• 什么是客户服务和支持（CSS）？

  2005-12-29 00:00
  客户服务和支持（CustomerServiceandSupport,CSS）：以前称做投诉处理部。一旦客户购买了产品或服务，CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户...
  

• 如果制作呼叫中心季度经营分析

  2005-12-26 00:00
  2006年将成为呼叫中心市场激烈竞争的战国风云年代，如何写好一个具战略性的呼叫中心经营分析，对一个呼叫中心运营商的业务拓展略尤其重要，希望本问能够对大家有所帮助。一、基本经营情况分析1、总体概况描述本...
  

• PrestoCleaner公司客户投诉案例分析

  2005-12-23 00:00
  一、案例背景介绍为了提供快速便捷的服务，PrestoCleaner公司安装了一套新的计算机系统。不久，公司总裁Mr.J.W.Sewickley就收到了客户Mr.G.S.对新系统与公司员工服务不满的投诉...
  

• 客户的九大类型

  2005-12-22 00:00
  序言市场经济以市场为向导，市场是企业的生存命脉，好的产品如果没有好的市场人员、好的客户服务人员等于闭门所关，自我欣赏，丝毫不能体现其商品价值。而在市场运作的过程中，市场开发是龙头，客户服务则是关键。笔...
  

• 培训经理的10项有效工作

  2005-12-22 00:00
  随着学习型组织的观念逐渐被越来越多企业所接受，培训也开始为大家所重视。可是究竟应该如何做好企业的培训工作，对于大多数培训经理来说还是一个令人伤脑筋的问题。经过企业培训经理的交流和实践，卓越的培训经理需...
  

• 大长今与客户服务

  2005-12-20 00:00
  秋冬天气干燥，来一碗滋喉润肺的青红萝卜汤总没有错。选身形健美年富力强的大白萝卜一个，红扑扑硬邦邦沉甸甸的红萝卜两个，猪腿精肉半斤，蜜枣四个，陈皮一小块，打开电磁炉往死里炖它一个下午，礼成。夜晚听着北风...
  

• 银行服务进入收费时代（观察）

  2005-12-19 00:00
  “以前多办几张卡，在不同银行存点零钱是图个取钱方便，现在却多了一份担心，钱存得不足可要扣钱的啊，我正琢磨着销掉几张不常用的卡。”钱包里5张借记卡，4张要收年费，1张要收电话银行服务费，3张卡的日均存款...
  

• 管理之道：为客户营造一个特殊的节日

  2005-12-19 00:00
  “客户服务节是公司的真情关怀，是客户的欢乐节日。”当平安产险第二届客户服务节落下帷幕时，平安产险董事长兼CEO曹实凡对“客户服务”一语中的。2005年11月22日下午，平安产险第二届客户服务节最隆重的...
  

• 实现一站式服务的管理秘诀

  2005-12-19 00:00
  产业竞争的白热化为呼叫中心的蓬勃发展提供了可能。每年一度的“中国最佳呼叫中心”评选，更为呼叫中心业界的“奥斯卡”盛典。今年4月，中国平安财产保险公司客服热线95512在“中国最佳呼叫中心”评选中，一举...
  

• 电话服务提高顾客忠诚度

  2005-12-16 00:00
  你的MVNO计划是什么？为了MVNO计划，你所要开发的高度定制化的附加产品是什么？作为一种崭新和高效的直接营销渠道，一年之后你会拥有多少MVNO订户呢？又是哪家运营商将成为支持你MVNO架构的供应商呢...
  

• 赛迪呼叫客户满意度研究策略

  2005-12-16 00:00
  近年来，随着市场竞争的加剧，各厂家、商家越来越重视顾客对产品质量和服务的满意度，意识到顾客满意度对企业的价值，对顾客满意程度的测试以及将这些测试与产品、服务属性相联系，已成为市场驱动质量方法的一种工具...
  

• 谈呼叫中心员工招聘的几种方式

  2005-12-15 00:00
  呼叫中心有着人员密集、科技密集和业务密集的特性，这决定着呼叫中心的建设和其他行业相比有相当的不同。在产品日益同质化的今天，售后服务已成为各个企业赢得客户，提高产品知名度和市场占有率的法宝。呼叫中心处于...
  

• 发行理念创新客户服务体系的建立与强化

  2005-12-14 00:00
  树立“以客户为中心”的服务理念，从抓好客户投诉处理工作入手，建立健全规范化、制度化、常规化的客户服务体系，既是巩固现有发行市场所必需，又是发行事业可持续发展战略的需要。一、从管理机制上强化客户服务报业...