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• 培训经理的10项有效工作

  2005-12-22 00:00
  随着学习型组织的观念逐渐被越来越多企业所接受，培训也开始为大家所重视。可是究竟应该如何做好企业的培训工作，对于大多数培训经理来说还是一个令人伤脑筋的问题。经过企业培训经理的交流和实践，卓越的培训经理需...
  

• 大长今与客户服务

  2005-12-20 00:00
  秋冬天气干燥，来一碗滋喉润肺的青红萝卜汤总没有错。选身形健美年富力强的大白萝卜一个，红扑扑硬邦邦沉甸甸的红萝卜两个，猪腿精肉半斤，蜜枣四个，陈皮一小块，打开电磁炉往死里炖它一个下午，礼成。夜晚听着北风...
  

• 银行服务进入收费时代（观察）

  2005-12-19 00:00
  “以前多办几张卡，在不同银行存点零钱是图个取钱方便，现在却多了一份担心，钱存得不足可要扣钱的啊，我正琢磨着销掉几张不常用的卡。”钱包里5张借记卡，4张要收年费，1张要收电话银行服务费，3张卡的日均存款...
  

• 管理之道：为客户营造一个特殊的节日

  2005-12-19 00:00
  “客户服务节是公司的真情关怀，是客户的欢乐节日。”当平安产险第二届客户服务节落下帷幕时，平安产险董事长兼CEO曹实凡对“客户服务”一语中的。2005年11月22日下午，平安产险第二届客户服务节最隆重的...
  

• 实现一站式服务的管理秘诀

  2005-12-19 00:00
  产业竞争的白热化为呼叫中心的蓬勃发展提供了可能。每年一度的“中国最佳呼叫中心”评选，更为呼叫中心业界的“奥斯卡”盛典。今年4月，中国平安财产保险公司客服热线95512在“中国最佳呼叫中心”评选中，一举...
  

• 电话服务提高顾客忠诚度

  2005-12-16 00:00
  你的MVNO计划是什么？为了MVNO计划，你所要开发的高度定制化的附加产品是什么？作为一种崭新和高效的直接营销渠道，一年之后你会拥有多少MVNO订户呢？又是哪家运营商将成为支持你MVNO架构的供应商呢...
  

• 赛迪呼叫客户满意度研究策略

  2005-12-16 00:00
  近年来，随着市场竞争的加剧，各厂家、商家越来越重视顾客对产品质量和服务的满意度，意识到顾客满意度对企业的价值，对顾客满意程度的测试以及将这些测试与产品、服务属性相联系，已成为市场驱动质量方法的一种工具...
  

• 谈呼叫中心员工招聘的几种方式

  2005-12-15 00:00
  呼叫中心有着人员密集、科技密集和业务密集的特性，这决定着呼叫中心的建设和其他行业相比有相当的不同。在产品日益同质化的今天，售后服务已成为各个企业赢得客户，提高产品知名度和市场占有率的法宝。呼叫中心处于...
  

• 发行理念创新客户服务体系的建立与强化

  2005-12-14 00:00
  树立“以客户为中心”的服务理念，从抓好客户投诉处理工作入手，建立健全规范化、制度化、常规化的客户服务体系，既是巩固现有发行市场所必需，又是发行事业可持续发展战略的需要。一、从管理机制上强化客户服务报业...
  

• 再谈首次呼叫解决率（FCR）的技术保证

  2005-12-13 00:00
  我在上一篇文章中提到了呼叫中心在客服过程中要关注首次呼叫解决率（FCR）问题，这篇文章我想就关于首次呼叫解决率的技术保障问题谈谈我的看法。首先我要告诉大家的是：呼叫中心客服的首次呼叫解决率从技术层面和...
  

• 通过换位思考提高客户服务质量

  2005-12-13 00:00
  前几天看到一则报道：某烟草公司客户经理利用休息天的时间到零售户店中，体验零售户一天的生活，从而加深了对零售户的理解，并在今后的工作中根据零售户的实际需要合理安排工作计划，提高服务的针对性，保证了服务工...
  

• 增值管理：呼叫中心方案的缺失

  2005-12-12 00:00
  当前，呼叫中心在我国电脑、银行、保险、金融及商务服务领域发展迅猛。已成为现代电信技术发展进程中冲出跑道的一匹黑马。但是，相当多的呼叫中心解决方案，对于呼叫中心功能的理解还很片面。以为一个呼叫中心只要具...
  

• 客户回访创造客户价值

  2005-12-12 00:00
  客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得...
  

• 11种行为让客户爱你!

  2005-12-09 00:00
  经常会有新人问，面对客户时我如何才能打动他们，让他们愿意购买我们的产品?抱着要打动客户的心理，有些新人总是使尽混身解数，旁征博引，在客户面前喋喋不休。但最终却发现客户对你的话并不感兴趣，而且过于冗长的...