首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 中兴通讯手机客服部部长谈慧凤谈流程管理

  2005-11-30 00:00
  主持人孙媛:上午我们通过几个演讲，研讨了呼叫中心的战略和运营管理的框架，之后我们研讨了品质管理以及绩效管理，要达成每个顾客打进中心来有比较一致的体验，品质管理、绩效管理是必不可少的手段，就像一个城市想...
  

• 如何履行好座席员的工作职责

  2005-11-28 00:00
  烟草行业在深化内部规范管理、适应市场经济发展需要的同时，不断转换工作思路和经营理念，由原来坐在办公室等客户上门购烟，变为访销员主动上门与客户见面征求意见，送货服务，使烟草公司在客户中树立了良好的形象。...
  

• CallCenter信息查询解决方案点评

  2005-11-11 00:00
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• IP电话与软交换

  2005-11-10 00:00
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• 呼叫信息的几种路由方式——自动呼叫分配ACD系统帮助路由

  2005-11-08 00:00
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• 如何选择ACD系统

  2005-11-08 00:00
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• 介绍基于PC的PBX技术

  2005-11-01 00:00
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• 数据库对外包型呼叫中心呼出型项目的重要性

  2005-10-27 00:00
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• 电话银行排队理论的科学视角

  2005-08-19 00:00
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• 呼叫中心是企业的累赘吗？——高效运营呼叫中心的六个最佳实践

  2005-08-19 00:00
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• 呼叫中心布线

  2005-06-14 00:00
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• 建立外拨业务的关键问题

  2005-06-05 00:00
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• 外拨方式简介

  2005-06-03 00:00
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• 设立外拨

  2005-05-13 00:00
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