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• 万客隆会员制营销案例

  2010-06-20 10:42
  案例：1996年9月，由首创现付自运（Cash&Carry）仓储式连锁会员店的荷兰万客隆、泰国正大集团和广州佳景公司三方合资成立的正大万客隆商场在广州三元里开张，一举创下一天700万元营业额的神话，当...
  

• 会员制营销如何让顾客既连又锁

  2010-06-20 10:40
  美国某商业机构统计，75%的产品通过连锁的运营模式成功经营，78%通过会员卡进行消费，从而运营模式上连锁与会员制成为了一对最好的捆绑兄弟；特许让品牌既连又锁，会员制营销让终端顾客既锁又连。网络的迅速建...
  

• 全面解析品牌忠诚度

  2010-06-20 10:38
  为什么我们的顾客没有一点忠诚度，为什么顾客那么难得到满足，为什么非得用价格才能吸引顾客，顾客忠诚是目前很多服装老板面临的难题。随着国内服装企业对品牌理解的逐渐深入，企业对80/20定律关注的也是越来越...
  

• 零售业客户忠诚度与营销策略分析

  2010-06-20 10:34
  美国学者雷奇汉(FrederickF.Reichheld)和赛塞(W.EarlSasser,Jr)的研究结果表明，顾客忠诚率提高5%，企业的利润就能增加25%至85%。美国运通公司负责信息管理的副总裁...
  

• 当客户忠诚度适得其反时

  2010-06-20 10:32
  如果一家企业的大部分忠诚客户都是无利可图的客户，那么客户忠诚度战略究竟如何产生积极的投资回报呢?经济危机对众多企业的沉重打击，使企业需要付出双倍的努力来培养其客户的忠诚度。许多文章现在都在鼓吹艰难时期...
  

• 实施客户忠诚度计划的核心策略

  2010-06-20 10:31
  几天前，和一位好友谈起携程，很有意思的是这位在业界颇具知名度的管理专家对携程大加批判，而两三年前，他却一直对携程推崇备至。让他改变态度的不仅仅是最近一连串在订房过程中发生的不快，而让他真正开始怀疑携程...
  

• 中华网软件被Forrester Wave评为CRM领军企业

  2010-06-18 18:07
  中华网科技讯6月18日消息，中华网软件（纳斯达克：CDCS）今天宣布，独立研究公司ForresterWave在2010年第二季度，分别就大、中型企业服务的客户关系管理（CRM）套件发表了两份研究报告，...
  

• CRM市场观察：一半是火焰 一半是海水

  2010-06-18 18:07
  产品和服务是市场发展的永恒主线，而客户则是这两条主线的交汇点。从客户身上发掘价值、获取利润，无疑是市场经济环境下企业生存和发展的法则，也是企业一切生产、经营和商务的根本。信息化无疑是现代企业经营与管理...
  

• 企业如何选择在线CRM 实现利润最大化

  2010-06-18 18:06
  2010年6月11日，根据全球技术研究和咨询公司Gartner所做的一项调查，到2010年底，亚太地区75%的机构将增加在软件即服务(SaaS)方面的投资。在所有受访的机构中，80%的机构正在为其ER...
  

• SaaS市场谁主沉浮? 专业在线CRM厂商胜算在握

  2010-06-18 18:06
  SaaS(软件即服务），是一种通过互联网提供软件服务的模式，目前正日益成为业界关注的焦点和重点讨论对象。在管理软件领域，SaaS的兴起，也对传统软件造成了巨大的冲击。SaaS市场谁主沉浮?从总体拥有成...
  

• 知识管理在客户关系管理中的应用探析

  2010-06-18 09:15
  0引言随着社会的进步，世界经济一体化的发展，企业间的竞争越来越激烈，传统的商业模式发生了根本性的变化，企业竞争由以产品为中心发展到了客户为中心。而且，由于计算机、通讯技术和网络的迅速发展和应用，客户选...
  

• 第三方物流企业重点客户关系管理的实施保障

  2010-06-18 09:14
  一、确立重点表1两种经营理念的区别此外，还要让每一位员工知道，这些理念的落实只能依赖于他们的工作，他们所作的每一件事都与这些理念的落实息息相关。例如，获取每一份客户信息，就是得到了一份最为稀缺的资源；...
  

• 看《浮沉》，引发客户关系管理思考

  2010-06-13 18:21
  小说《浮沉》是一本商业小说，描述一名销售经理在商业大潮中的经历过程。主人公每日都需要面对集团客户，而其日常工作就是维系客户关系，挖掘和响应客户需求，完成交易。她和我们的集团客户经理有着相类似的工作性质...
  

• 论客户关系管理

  2010-06-13 10:04
  客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得多方的关注和推广呢？因为CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩，它可以重...