首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 拥护—是的！满意—不！忠诚——当然

  2010-05-27 20:34
  虽然针对新型社会化客户及其对企业的意义——尤其围绕着疾速增长的新生概念社交型CRM的对话、争论和争辩不绝于耳——但整个客户与企业关系的核心却从未曾改变过...
  

• 品牌化体验:魔法城堡，巴黎酒店，以及点击和压按操作的巨大成功

  2010-05-27 20:32
  有些人曾抱怨迪斯尼主题公园的体验不够真实，很有人工味道。抱怨的人来自荷兰阿姆斯特丹——这是地球上人工迹象最明显的区域之一，水坝拦截着具有毁灭性威力的水流，果园和交错的运河使这个...
  

• Apple：全球领先的品牌化客户体验企业对我们有何启发

  2010-05-27 20:31
  我们希望令你觉得自己很时尚什么样的电脑能引起人们的注意？什么样的电脑商店令你有宾至如归和专业的感觉？什么样的手机令旁人侧目相待？什么样的MP3有粉红的颜色，挂在脖子上像漂亮的饰品？哪个电脑品牌是你真正...
  

• 汽车制造业如何利用CRM进行业务流程重组

  2010-05-26 18:00
  CRM之所以在汽车产业能够应用起来，在于3个方面的原因——汽车业务发展的需求、汽车市场的重新划分和现在科学技术的快速发展。从客户需求看，它比以前顾客采用和购买产品更加合理了一些...
  

• 绩效考核激励销售 CRM创造企业奇迹

  2010-05-26 16:08
  美国哈佛大学教授威廉•詹姆斯在《行为管理学》一书中指出，通过对员工的激励研究发现，拿固定工资的员工，其能力仅发挥了20%~30%；而在受到充分激励时，其能力则可发挥至80%~90%。也就是说...
  

• 差异化服务吸引客户

  2010-05-25 16:50
  问题：商贸市场竞争环境日趋激烈，竞争手段趋于同质化，如何能以丰富的营销手段，无处不在的贴心服务，为客户创造良好的消费体验，不断提升客户关系管理水平？解决方案：中国移动[71.95-3.03%]的客户关...
  

• 数据挖掘在CRM中的运用

  2010-05-25 16:49
  1、引言经济的发展，导致商品极大丰富，市场竞争日益激烈，社会商品逐渐趋于同质化，品质不再是顾客消费选择的主要标准，更多的顾客看重的是商家能够为其提供何种服务，以及服务的质量和及时程度。于是企业之间的竞...
  

• 中小企业应用CRM趋势更全更强大

  2010-05-25 13:37
  中小企业越来越不满足简单的客户管理了，对于人的管理、物的管理、财的管理、事的管理都想管理起来，简单记录客户联系信息的CRM已经不能满足企业的需求，中小企业需要一个全程管理自己业务的系统，以客户为中心，...
  

• SOA实施妙方 CRM为最佳切入点

  2010-05-25 13:36
  SOA面向服务的架构在国内IT业界刮起了风暴，SOA成了继ERP、CRM等之后新热点，饱受厂商和企业追捧之后，很多企业会像上面提到的CIO那样，找不到SOA的切入点。CRM是SOA的最佳切入点SOA面...
  

• CRM系统需从源头解决中小企业的温饱

  2010-05-24 17:49
  中小企业在发展过程中，往往存在着非常多的困难，特别是客户管理，从最早的纸质表格到之后的excel报表，到如今的CRM系统，可以说，每一次改革，都是一次质的飞跃。而如今，市场竞争异常激烈，一个企业最重要...
  

• 客户体验在社会化营销服务时代的创新意义

  2010-05-24 16:09
  基于郭红丽女士的博士论文而拓展写就的《客户体验管理》几经周折，在出版社呆了两年后终于在近期出版了。郭博士和我讨论客户体验管理论述的框架时,已经是六年多前的事了。几年来，以互联网为代表的信息技术的进步伴...
  

• 客户体验管理之我见

  2010-05-24 16:07
  客户体验管理与客户关系管理都是以客户为中心的管理理念，但客户关系管理更多的是注重客户的需求，通过对历史的相关数据及信息的加工分析，识别客户的期望需求，进而改善和优化自身的产品和服务来满足客户的需求；客...
  

• 牢牢抓住团购客户才是真

  2010-05-24 16:06
  我们都熟悉团购这一词汇，团购市场区别于零售市场。零售市场通常是指客户零星购买，而团购市场则是指客户批量化购买。为此，企业积极拓展团购市场有利于提高自身的市场销售业绩。团购往往是以组织（如政府、社团、企...
  

• 大客户管理方案

  2010-05-24 15:36
  何谓大客户（KeyAccount）？确切的说对企业具有战略意义的是为大客户，当然大客户的管理和大客户的销售是完全不一样的，大客户的管理范畴包含很广，但它的目的只有一个，那就是为客户提供持续的个性化服务...