首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• SOA实施妙方 CRM为最佳切入点

  2010-05-25 13:36
  SOA面向服务的架构在国内IT业界刮起了风暴，SOA成了继ERP、CRM等之后新热点，饱受厂商和企业追捧之后，很多企业会像上面提到的CIO那样，找不到SOA的切入点。CRM是SOA的最佳切入点SOA面...
  

• CRM系统需从源头解决中小企业的温饱

  2010-05-24 17:49
  中小企业在发展过程中，往往存在着非常多的困难，特别是客户管理，从最早的纸质表格到之后的excel报表，到如今的CRM系统，可以说，每一次改革，都是一次质的飞跃。而如今，市场竞争异常激烈，一个企业最重要...
  

• 客户体验在社会化营销服务时代的创新意义

  2010-05-24 16:09
  基于郭红丽女士的博士论文而拓展写就的《客户体验管理》几经周折，在出版社呆了两年后终于在近期出版了。郭博士和我讨论客户体验管理论述的框架时,已经是六年多前的事了。几年来，以互联网为代表的信息技术的进步伴...
  

• 客户体验管理之我见

  2010-05-24 16:07
  客户体验管理与客户关系管理都是以客户为中心的管理理念，但客户关系管理更多的是注重客户的需求，通过对历史的相关数据及信息的加工分析，识别客户的期望需求，进而改善和优化自身的产品和服务来满足客户的需求；客...
  

• 牢牢抓住团购客户才是真

  2010-05-24 16:06
  我们都熟悉团购这一词汇，团购市场区别于零售市场。零售市场通常是指客户零星购买，而团购市场则是指客户批量化购买。为此，企业积极拓展团购市场有利于提高自身的市场销售业绩。团购往往是以组织（如政府、社团、企...
  

• 大客户管理方案

  2010-05-24 15:36
  何谓大客户（KeyAccount）？确切的说对企业具有战略意义的是为大客户，当然大客户的管理和大客户的销售是完全不一样的，大客户的管理范畴包含很广，但它的目的只有一个，那就是为客户提供持续的个性化服务...
  

• CRM和呼叫中心系统整合的必要性

  2010-05-24 11:10
  CRM和呼叫中心一体化的必要性CRM(CustomerRelationshipManagement)是以客户管理为中心，用以规范企业的市场营销、销售流程、技术支持、客户服务的管理工具。建立一套完整的的...
  

• 商业分析方法学：可信的分析结果来自可控的分析过程

  2010-05-24 10:46
  一、两会看点与数据统计今年两会的最大看点，是围脖（微博）俨然作为一个非正式的大众媒体的正式登场。有委员通过微博征询网民意见的，有博友通过微博传播草根声音的，种种行为，使得民声得到一定程度的被重视，也凸...
  

• 星巴克CEO：“我们破解了客户体验密码。”

  2010-05-22 11:27
  世界上最大的咖啡连锁店的业绩报告显示截止到12月底的最后一个季度里净利润达到2.41亿美元，而2008年同期只有6430万美元。在英国，随着圣诞期间异常忙碌时节的过去，星巴克将在9月前计划再开30家新...
  

• RightNow客户体验影响报告（摘录）

  2010-05-22 11:26
  负面客户体验的影响力在增强。调查结果显示，80%的消费者表示，如果经历了负面的客户体验，他们将不会再做该企业的回头客。而上一年这一比例只有68%。不过，好消息是，服务仍然扮演着重要角色。51%的消费者...
  

• 基于中小企业ASP平台的CRM系统的研究

  2010-05-21 15:51
  1、引言世界经济正朝着全球一体化的方向迅猛发展，在激烈的市场竞争中，为获取更大的市场份额和广阔的市场前景，如何赢取客户、获得客户信赖成为企业考虑的核心问题。CRM(客户关系管理系统)正是在此背景下应孕...
  

• 突破营销瓶颈 房地产CRM体验式研讨会在琼举办

  2010-05-20 17:59
  海南知名企业代表、行业专家、媒体代表近百人参与研讨会(新浪房产文/现场体验环节来宾现场体验—专家解读—互动交流研讨会现场，智能化认购、选房财务收款等业务演示场景带来全新的现场体...
  

• 中小企业应用CRM趋势 更全 更强大

  2010-05-20 17:58
  随着中小企业的逐步发展，管理层对CRM的期望值日趋上升，单一记录客户信息的CRM已经不能满足企业的需求。如今中小企业需要的是一个对人、物、事、等全程管理业务模式的系统，并以客户为中心成为推动业务增长的...
  

• 酒店CRM服务受欢迎

  2010-05-20 17:57
  据调查，现在大多数旅行者在预订酒店之前会上网查看酒店的相关点评，有87%的用户会受到其他消费者点评的影响，而且相对于广告，人们更加信任来自用户的真实体验。基于此，越来越多的酒店业主更加重视住客的入住体...