首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 如何学会与客户换位思考？

  2010-05-11 17:38
  上海市"金融理财师"、建行上海襄阳路支行客户经理宋琛："我觉得，作为理财师一是要了解客户的风险承受能力和他们的喜好，二是要对自己银行发售的产品有一定程度的了解，这样才能寻找到两者一一对应的关系。建行上...
  

• CRM的五大管理范畴

  2010-05-11 11:26
  CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客户关系管理。CRM客户关系管理系统一般包括企业的销售过程、市场营销活动、客户资源管理这三大主要功能模块，CRM系统也是建立企...
  

• 企业建设CRM的实施策略探讨

  2010-05-11 09:05
  CRM(CustomerRelationshipManagement)，是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。CRM则以客户为中心，整合企业内，外部资源为客户服务，实现客户的锁定、增值，获取最大...
  

• CRM项目失败率连年居高不下

  2010-05-10 18:15
  CRM隐藏的一个危险是用更好的方法访问劣质的数据。结果类似于把烂桃子用更快的卡车、走更好的路线运输，到达市场时，桃子仍然是烂的。在失败的CRM项目当中，只有很少的一部分是由于CRM软件在安装执行上出了...
  

• 搞定客户的六脉神剑

  2010-05-10 16:26
  现在很多销售人员在拜访客户的时候，显得很盲目，见了面不知道该说什么，该怎么样说，只是很简单的介绍下自己，然后就极力向客户推销产品，客户拒绝后，便灰溜溜的走了，灰心丧气，拜访下家就没有激情。今天这样，明...
  

• 基于知识发现的零售业CRM应用设计研究

  2010-05-10 09:12
  1知识发现概述1.1知识发现的定义基于数据库的知识发现(KDD)一词首次出现在1989年举行的第十一届国际联合人工智能学术会议上，此后KDD的研究工作逐步成为热点。人们给KDD下过很多定义，内涵也各不...
  

• 客户管理 核心客户怎么留

  2010-05-07 18:00
  每个企业都不愿意核心客户和自己做的是一锤子买卖，但是这似乎有点异想天开。忠诚度是企业留住核心客户最大的难题，而客户满意度的下降是核心客户流失的最重要原因。企业眼中的核心客户，往往也是竞争对手势在必得的...
  

• SaaS白皮书：XTools成为最具影响力的CRM品牌

  2010-05-07 16:50
  最近，比特网与德赛网联手推出《2009SaaS白皮书》，报告集中对用户眼中的SaaS市场、风险投资如何看待SaaS、中国SaaS市场的竞争格局等进行盘点，展现了2009年SaaS市场的全景图，是针对2...
  

• 企业CRM应用源头在哪里?

  2010-05-07 15:23
  相信实施CRM的公司不在少数，但对于如何凭借CRM工具去改善营销计划，加深了解客户知识，许多企业却毫无头绪。在如今的互联网时代下，若能学会运用在线市场调研，就能帮助企业识别出对盈利贡献能力最大的那部分...
  

• 三个级别展开 实现CRM系统的价值

  2010-05-07 15:22
  很多人说CRM项目要比ERP项目难于实施。这个说法存在一定的道理。因为ERP系统主要是跟企业内部打交道，而CRM项目的话还会涉及到市场以及客户。所以实施起来却是有一定的难度。不过笔者认为，企业也不用望...
  

• 首届服务业CRM交流会 凝聚企业管理力量

  2010-05-07 15:14
  据国家统计局统计，改革开放30年来，我国三大产业结构不断优化升级。第一产业所占比重从1978年的28.2%下降到2007年的11.3%;第二产业所占比重由47.9%上升为48.6%;第三产业所占比重由...
  

• 云上部署CRM应用 为平台评估支五招

  2010-05-07 08:47
  今天，几乎没有一天看不到关于云计算、虚拟化和下一代计算平台的文章。毫无疑问，这些计算模式很重要，但具体到客户关系管理（CRM），云计算的重要性体现在哪里呢？该如何评估面向CRM应用的平台呢？在CRM应...
  

• CRM系统中的服务创新问题研究

  2010-05-06 17:52
  当今世界经济正朝着全球市场一体化、竞争国际化的方向发展，在这样的大背景下，资金、土地、技术都不再是企业难以逾越的竞争优势。在以满足消费者需求为核心的新经济时代，客户成为决定企业胜败的关键。1CRM的内...
  

• 整合U8 All-in-One 用友CRM再攀新高

  2010-05-06 09:04
  CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理，是诞生于本世纪初的方法论和软件系统。时至今日，在市场竞争不断加剧、业务愈加灵活、消费者知情度愈高等诸多因素的共同影响...