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• 电子商务时代 浅论电子商务中的客户关系管理

  2010-04-22 08:54
  从客户关系管理的概念出发，联系当前实际，分析了企业客户服务水平在电子商务时代增强企业的竞争力方面发挥着的重要作用。1客户关系管理的概念客户关系管理实际上并不是一个新生事物，早在20世纪80年代，自动销...
  

• 八百客CRM打造消费品行业客户营销策略

  2010-04-21 17:58
  消费品行业信息化需求特征是什么？如何为消费品行业提供适用的信息化解决方案？经过深入调查发现，软件供应商要想为消费品行业提供信息化服务，需要抓住市场营销和售后服务两大环节来提供信息化解决方案。下面以康麦...
  

• 基于结构方程建模法的CRM成熟应用评价模型

  2010-04-20 17:47
  0引言近年来，客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)已在国外被广泛应用。我国国内也有不少企业实施了CRM解决方案，然而在实践中，实施了CRM解决方案的企业...
  

• 成功构建CRM战略的三步骤

  2010-04-20 15:53
  客户关系管理(CRM)的概念在二十世纪九十年代由Gartner集团率先提出的。CRM是指通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。...
  

• 客户期望值管理实施的八大要点

  2010-04-20 13:18
  在各行业竞争空前激烈的今天，客户就是企业生存与发展的基础。客户期望值管理是每一个企业都必须面对的。做好期望值管理的关键是要给客户一个合理的期望，让企业与客户朝着一个方向努力，把双方期望值的鸿沟缩小，达...
  

• 呼叫中心CRM客户关系管理战略性阶段

  2010-04-20 09:59
  当呼叫中心开始成为整个商务过程的有机部分时，它们开始被认为是战略性的。呼叫中心对于营销、客户服务、技术支持等已经变得如此重要，以至于人们普遍认为公司没有呼叫中心便无法开展业务。基于呼叫中心的管理经验和...
  

• 百会CRM：让分支机构销售管理效率倍增

  2010-04-20 08:57
  【IT168如果有一套基于互联网提供，并且直接通过浏览器就能访问并且使用的系统，办事处员工能够在任何地点、任何时间，直接上网填写自己联系过的经销商的相关信息，以及自己拜访记录，并且把销售推进情况分为若...
  

• 军工科研院所企业级客户关系管理系统实施要点

  2010-04-20 08:56
  1引言随着市场经济的发展、社会生产力的提升以及物质产品的日益丰富，市场形态已经明显转向买方市场。日益激烈的市场竞争已使越来越多的企业认识到客户的价值，赢得客户，保留客户已成为许多企业的经营宗旨。为了获...
  

• IFOXCRM携手博洛尼打造一体化管理平台

  2010-04-19 18:01
  近日，博洛尼旗舰装饰装修工程（北京）有限公司正式签约五岳红狐，借助IFOXCRM产品和整体解决方案为北京总公司及全国各经销商、分子公司提供一体化客户关系管理平台，加速企业快速健康发展。博洛尼旗舰装饰装...
  

• 口碑营销提升客户满意度

  2010-04-19 17:08
  营销不仅仅是卖车，重要的是服务和对消费者的关怀。正因为如此，如今口碑营销已经被车市广泛接受。但是，服务和关怀说起来容易，做起来就不是那么简单。近日上海永达浦西英菲尼迪举办的车主赏花会就是一个商家对车主...
  

• CRM现商机 甲骨文首推新品CRM On Demand第17版

  2010-04-16 11:50
  Oracle推出CRMOnDemand第17版，利用新的预测、分析功能协助企业运营效率的提升，并且强化使用者接口易用性和自动化功能。第17版CRMOnDemand新预测功能，在会计年度行事历下能同时预...
  

• CRM现商机 甲骨文闻风而动首推新品

  2010-04-16 09:15
  【eNet硅谷动力消息】Oracle推出CRMOnDemand第17版，利用新的预测、分析功能协助企业运营效率的提升，并且强化使用者接口易用性和自动化功能。第17版CRMOnDemand新预测功能，在...
  

• 数据挖掘在工程机械业CRM系统中的应用

  2010-04-16 09:14
  随着资源国经济的复苏，工程机械行业的出口环境也正在进一步改善。固定资产投资将依然旺盛，对工程机械的需求将继续改善。房地产投资加速将使工程机械需求超出预期。在固定资产投资中，能够直接带动工程机械设备需求...
  

• Cegedim Dendrite与UCB签署全球SaaS客户关系管理协议

  2010-04-16 09:13
  巴黎--(美国商业资讯)--CegedimDendrite是全球领先的专门的生命科学客户关系管理(CRM)解决方案提供商，它已经与生物制药公司UCB签署了一项全球SaaS（软件即服务）CRM协议。UC...