首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 客户抱怨处理三则

  2010-04-27 15:01
  （1）客户始终正确这是一项很重要的原则。只有有了客户永远都正确的观念，才会有平和的心态处理客户的抱怨，这包括三个方面的含义：第一，应该认识到，有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户；第二，对于客户抱...
  

• 微软展示CRM的全球分布和新功能

  2010-04-27 11:46
  微软公司于近日召开Convergence2010年会议，微软企业部门总裁斯蒂芬·A·埃洛普先生与微软企业解决方案部门公司副总裁KirillTatarinov先生指出微软致力...
  

• CRM项目失败归结:成功的关键在哪里？

  2010-04-27 11:45
  你需要知道什么和软件供应商所宣称的不同，客户关系管理效力的关键不在于购买软件。能够在CRM项目实施上取得成功的企业是那些有好的CRM策略，能够在实施过程中遵循合理的原则，并选择了好的CRM软件套件的企...
  

• 清算销售业绩纠纷 八百客CRM建立科学考核机制

  2010-04-23 16:54
  八百客CRM在为企业清算销售业绩纠纷，建立科学考核机制方面做出成绩。在很多销售型企业中，经常发生销售业务区域重合而导致销售业绩划分的纠纷，极大影响了营销团队的工作效率，而销售经理或总监则要为此付出大量...
  

• Internet环境下ERP与CRM的集成

  2010-04-23 09:02
  1问题的提出我国企业信息化建设可以粗略的分为四个阶段：1)文档处理阶段：只是进行简单的文件、档案处理工作，如报表打印;2)部门级软件阶段：针对各个部门具体业务的软件，牵涉到数据的处理，如财务系统和人事...
  

• Cegedim Dendrite为iPad?和iPhone设备推出客户关系管理解决方案Mobile Intelligence

  2010-04-23 09:00
  巴黎--(美国商业资讯)--CegedimDendrite今天宣布为iPad?和iPhone?用户推出其旗舰客户关系管理(CRM)套件MobileIntelligence。CegedimDendrit...
  

• 怎样维护客户关系?

  2010-04-22 21:09
  一、建立客户档案应该按照公司要求的标准记录客户信息。包括公司全称、姓名、性别、部门、职务、地址、邮编、电话、传真、电子邮件、生日等。在记录完客户数据之后，你还需要经常与...
  

• 中小企业为何钟情于在线CRM

  2010-04-22 11:07
  目前有一种论调：SaaS难成气候，这个让我想起了电子商务的发展，电子商务从1997年至今整整12年，才得以从被人们怀疑甚至漫骂（今天大名鼎鼎人人崇拜的马云当初被人骂作骗子、疯子），到如今形成不可逆转的...
  

• 电子商务时代 浅论电子商务中的客户关系管理

  2010-04-22 08:54
  从客户关系管理的概念出发，联系当前实际，分析了企业客户服务水平在电子商务时代增强企业的竞争力方面发挥着的重要作用。1客户关系管理的概念客户关系管理实际上并不是一个新生事物，早在20世纪80年代，自动销...
  

• 八百客CRM打造消费品行业客户营销策略

  2010-04-21 17:58
  消费品行业信息化需求特征是什么？如何为消费品行业提供适用的信息化解决方案？经过深入调查发现，软件供应商要想为消费品行业提供信息化服务，需要抓住市场营销和售后服务两大环节来提供信息化解决方案。下面以康麦...
  

• 基于结构方程建模法的CRM成熟应用评价模型

  2010-04-20 17:47
  0引言近年来，客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)已在国外被广泛应用。我国国内也有不少企业实施了CRM解决方案，然而在实践中，实施了CRM解决方案的企业...
  

• 成功构建CRM战略的三步骤

  2010-04-20 15:53
  客户关系管理(CRM)的概念在二十世纪九十年代由Gartner集团率先提出的。CRM是指通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。...
  

• 客户期望值管理实施的八大要点

  2010-04-20 13:18
  在各行业竞争空前激烈的今天，客户就是企业生存与发展的基础。客户期望值管理是每一个企业都必须面对的。做好期望值管理的关键是要给客户一个合理的期望，让企业与客户朝着一个方向努力，把双方期望值的鸿沟缩小，达...
  

• 呼叫中心CRM客户关系管理战略性阶段

  2010-04-20 09:59
  当呼叫中心开始成为整个商务过程的有机部分时，它们开始被认为是战略性的。呼叫中心对于营销、客户服务、技术支持等已经变得如此重要，以至于人们普遍认为公司没有呼叫中心便无法开展业务。基于呼叫中心的管理经验和...