首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 面向客户关系管理的企业销售信息系统

  2010-03-25 17:52
  1引言面对愈演愈激烈的市场竞争，如何稳定老市场k开拓新市场已经成为企业各层管理者的中心工作，企业工作被形象描述为马鞍型。作为两鞍之一的市场营销首当其冲成为企业的工作重点，为搞好市场营销，越来越多的企业...
  

• 部署CRM系统是否能完善企业业务流程？

  2010-03-25 11:28
  客户关系管理（customerrelationshipmanagement，简称CRM）的实施，要求以客户为中心构架企业的业务流程，完善对客户需求的快速反应以及管理者决策的支持系统，规范以客户为核心的...
  

• CRM系统助力企业提升客户满意度

  2010-03-24 09:13
  【案例背景】厦门某电子有限公司是美国一家企业在中国的分公司。这家企业拥有100多年的继电器制造经验和世界领先的制造技术，致力于为客户提供通用继电器、通讯继电器、汽车继电器、固体继电器等100多种系列继...
  

• 台湾中华电信中小企CRM云端服务上线

  2010-03-24 09:12
  3月23日，据台湾媒体报道，中华电信正式推出SaaSCRM(客户关系管理)云端服务，协助中小企业在有限预算下，利用云端进行客户关系管理，为企业创造更多营运价值。中华电信去年即与微软签定云端服务策略联盟...
  

• 如何发现潜在客户

  2010-03-23 17:56
  何谓潜在客户对于任何一名新的销售人员来说，都面临着相同的一个问题，那就是找到客户，把产品或服务销售出去。除非公司的产品或服务处于垄断地位，除非公司的品牌处于一个非常强势的市场状况，否则，任何公司的销售...
  

• 对内部客户关系管理的思考

  2010-03-23 17:53
  员工也是客户，是企业的内部客户。笔者在通信运营商从事呼叫中心现场运营管理工作，工作的职责涉及现场管理、话务管理及班组辅导，在日常工作开展中常常发现：班组长对于组内成员（内部客户）的管理犯愁，主要表现在...
  

• 服务补救管理

  2010-03-23 17:22
  上个月假期，我从澳大利亚悉尼去了一趟黄金海岸。由于当天天气不好，刚登机，就遇到暴雨倾盆，等到雨小了，飞机又得排队起飞，本来一大早的航班足足延误了三个小时。本来早上出发前就没太认真吃早餐，结果等到起飞之...
  

• Techsun发布短信息增值产品 提升CRM客户沟通

  2010-03-23 10:35
  2010年新年伊始，Techsun技术团队研发的短信息增值产品正式发布。短信息增值产品无缝集成到DynamicsCRM，使用者选择单个或多个接收人，录下留言的信息，便可发送到接收人桌面，接收人可选择查...
  

• CRM实施受难 企业应当如何选择CRM软件

  2010-03-22 10:25
  CRM(客户关系管理)已算得上软件业里的一个新行当了，那么其确切定义究竟该是什么呢?业界比较推崇Gartner的提法，现将其援译于下：这是一种商务策略，用于围绕客户事项来组织企业，对以客户为中心的行为...
  

• CRM=销售事业自杀？

  2010-03-19 17:48
  抬起头来！如果你在使用客户关系管理（CRM）系统，你可能是在慢慢扼杀你的销售事业。原因如下。销售中存在两条职业道路：1、向上进入销售管理层，2、争取得到其他更好的销售工作。如果你没有计划进入销售管理层...
  

• 数据挖掘在客户关系管理(CRM)中的应用

  2010-03-19 17:47
  1引言CRM现在已经成为世界各地企业正在关注的一个重要概念、它不是一个产品，也不是一个产品组合，而是一种全新的商业理念。随着经济的全球化、多样化，公司之间的竞争日趋激烈，客户比以往有了更多的选择，也变...
  

• 企业管理不再“雾里看花” CRM解决其弊端

  2010-03-18 10:10
  随着生产技术的深化、生产规模的扩大和市场竞争的加剧，企业管理也变得越来越复杂和艰巨。良好的企业管理不仅能最大限度地节约和降低成本，也能大大地推动技术革新和企业生产率，企业管理越来越成为企业生存和发展的...
  

• 汇丰银行：核心客户管理典范

  2010-03-17 16:45
  汇丰银行是世界上最大的银行金融服务机构之一，以环球金融、地方智慧为其独有的特色，使其在众多同行业竞争者中脱颖而出。作为世界上最重视以客户为中心的银行，汇丰懂得客户对他们来说何等重要，尤其是那些创造了8...
  

• 关于电信行业CRM系统建设中的疑难问答

  2010-03-17 15:40
  本文来自：CTI论坛:中国CTI呼叫中心行业第一媒体(http://www.ctiforum.com/)电信CRM建设疑难问答目前电信营运商的CRM系统建设在国内陆续开始升温，不少营运商开始立项甚至开...