首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 协达协同型客户管理C-CM应用解决方案

  2010-04-16 09:13
  一、概述1、需求背景：客户关系管理CRM在全球范围发展有十多个年头，但是随着以网络经济为主导的第二代商业管理和WEB2.0技术，刚刚兴起的CRM的传统理念和技术，即已经无法完全适应新时代的应用需要。例...
  

• 到到网新推出的酒店CRM免费服务

  2010-04-16 09:11
  4月15日，就在谷歌正式宣布退出中国，关闭google.cn不到一个月的时间，国外另外一家互联网企业巨头——全球最大的旅游评论网站TripAdvisor却迎来了正式入华的一周年...
  

• 联邦快递客户资料RFM分析

  2010-04-14 00:04
  在做一些行销咨询项目中,我发现普遍的一个问题就是面对已经积累的客户,企业不知道如何下手.特别是在老客户的资料方面.用我们的行话:老客户的资料是最有价值的"第六媒".这对于企业来说,不会合理利用这些已经...
  

• 客户经理如何实现亲情化服务

  2010-04-13 12:58
  在这个以高科技为重点的新经济时代，高质量的服务比以往任何时候都显得重要。烟草商业企业从坐商到行商经历了一次蜕变的过程，目前正在努力实现由行商向情商方向的迈进。情商通俗地说，也就是亲情化的服务。作为一名...
  

• 如何解决对你有成见的大客户？

  2010-04-13 12:55
  26岁的小何，第一次担任区域经理，就遭遇了一个非常头疼的问题：连续奋战两个多月，依然未能将自己的M品牌冰箱，打进广州市场，这令一开始雄心勃勃，并在公司营销总监老魏面前立下了军令状的他，开始怀疑自己究竟...
  

• 如何做好客服中心的客户管理？

  2010-04-13 12:53
  2009年是中国电信行业全业务运营竞争的第一年，3G牌照的发放标志着三大运营商之间的竞争更加纵深化、白热化。其中，广东移动可谓是整个集团公司的主力军。在这场激烈的商战中，作为客户服务部门来说，竞争是最...
  

• 中国信用卡产业价值链优化研究（上）

  2010-04-12 23:28
  如今，国内信用卡产业链亦已雏形初现，但是从产业价值链角度进行相关研究并不多。鉴于此，昆山市花桥金融外包研究中心的研究人员从波特产业价值链及优化理论角度出发，完成了《中国信用卡产业价值链优化研究》报告。...
  

• 如何充分利用呼叫中心的潜力呢

  2010-04-12 23:27
  呼叫中心作为一个主要的客户接触点，并充当一种即时联络沟通工具，具备极大的潜力来为其它业务单元提供有价值的信息和支持，这其中可包括对有关客户、产品、服务和流程等方面的信息。当这些信息被记录、收集、分类、...
  

• 浅论客户关系管理下的网络营销模式

  2010-04-12 23:26
  客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝，网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块，在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集，如何把网络营...
  

• 正确处理客户被动流失的四大方法？

  2010-04-12 17:54
  公司人员流动导致客户流失：这是企业客户流失的重要原因之一，特别是公司中、高级营销管理人员，是公司最大最不稳定的流动大军，每年都有离职变动，如果控制不当，在他们流失的背后，往往伴随着客户的大量流失。就如...
  

• 客户关系管理与客户四象限划分

  2010-04-12 17:48
  很多地产商都有客户会组织，这是一种客户的管理模式。但是对客户关系的管理不能只凭借口号，凭感觉去经营，也不应当仅仅是活动的方式。而是需要将客户进行细分定位，然后再针对性的细分营销。但是从我们当前的营销、...
  

• 用工荒折射企业管理CRM理念和方法缺失

  2010-04-12 11:26
  近日，针对金融危机后经济回暖期我国东南部沿海以及不少地方出现的用工荒现象，互联网上展开了热烈的讨论。不少人认为，企业用工荒是企业管理不当的后果，而企业管理不当的最直接体现就是客户和员工的忠诚度不够。据...
  

• 浅论客户关系管理下的网络营销模式浅

  2010-04-12 11:07
  (中国电子商务研究中心讯)客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝，网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块，在管理与经营、手段与方式上存...
  

• CRM服务商Salesforce针对企业推社交网站

  2010-04-09 18:03
  北京时间4月9日消息，据国外媒体报道，美国知名在线CRM(客户关系管理)软件服务供应商Salesforce.com(以下简称Salesforce)周四表示，将针对企业用户推出名为Chatter的社交网...