首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• CRM构建客户“神经元”

  2010-05-19 11:14
  在用友公司大客户部高级客户经理蒋亚莉看来，CRM（客户关系管理)无疑称得上是关乎企业信息化命脉的大脑，没有哪个企业敢宣称不需要CRM。专家认为，作为企业信息系统对外的边界，CRM几乎涉及到了所有与企业...
  

• SAP正在开发社交式随需应变CRM应用软件

  2010-05-18 11:24
  5月18日消息，据国外媒体报道，SAP一位官员在奥兰多举行的Sapphire会议期间接受采访时说，SAP正在研制一种新的随需应变的CRM应用软件。这种软件还将采用社交协作工具。SAP负责大企业随需应变...
  

• 信息技术与营销战略整合下的CRM

  2010-05-17 16:52
  CRM是一种商业战略，该战略应用信息技术将客户资料整理起来，为企业提供一种对客户全面、可靠，完整的认识，从而能够有助于维系和拓展企业与客户间的互利关系。因此，CRM就是一种技术或者一套流程，被用来收集...
  

• Oracle托管型CRM助用户摆脱传统CRM复杂性

  2010-05-17 16:51
  传统意义上的客户关系管理(CRM)流程包括：拜访客户，确定需求，返回公司，决定搁置或处理交易——但当强调时间效率时，很难有足够的时间来一一完成这些步骤。如今，客户关系管理要求必...
  

• CRM：触目惊心的失败比例

  2010-05-17 08:49
  CRM即客户关系管理，是通过对客户详细资料的深入分析，通过提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。据统计，CRM是失败率最高的企业信息化项目之一。纵观世界各大调研机构对2001年到2009年全...
  

• 与客户沟通就像谈恋爱

  2010-05-14 15:25
  客服的声音好听，工作不好做。客户来电问得最多的问题是：这个问题到底是产品的问题，还是我操作有误?这个问题什么时候能够解决?我要一个具体时间?同样的问题会不会再发生了?这些是作为客户最关心的问题，也是最...
  

• 找对客户将对话 客户关系管理成功案例

  2010-05-14 08:55
  浙大网新是一家在以潘云鹤院士提出的"打造软件与网络业航母"远景目标下，依托浙江大学综合应用学科优势组建的高科技企业。自2001年6月创建以来，经过八年健康、快速发展，以"高端定位、服务主导、国际路线"...
  

• XTools：谁将成为最具影响力的CRM品牌？

  2010-05-13 15:19
  不久前DoSaaS发布的《2009年SaaS白皮书》报告点评中指出，XTools是目前SaaS领域健康成长的企业，其运作模式和产品易用的特点符合市场需求。通过多年的发展，XTools已经成为最具影响力...
  

• 知识管理创造企业价值

  2010-05-13 10:44
  知识管理越来越成为企业最重要的资产，其价值主要表现在：减少员工流动率。因为人是有危机感的，如果天天干一样的事情，会担心自己的竞争力在降低，所以企业如果有知识管理，相互之间愿意共享，对员工尤其是核心员工...
  

• 中国最大幼教机构红缨教育借CRM管理飞跃

  2010-05-13 08:50
  5月11日，八百客(北京)软件技术有限公司与北京红缨时光科技发展有限公司正式签订信息化管理合作协议。以幼教著称的红缨教育，将采用中国知名管理软件800CRM，使企业管理实现质的飞跃。签约当日，八百客与...
  

• 浅谈电子商务环境下的客户关系管理

  2010-05-12 11:27
  摘要：市场经济的本质是竞争，企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。今天，先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合...
  

• 信息化管理助力 教育机构欲借CRM实现管理飞跃

  2010-05-12 11:26
  中新网5月12日电5月11日，八百客(北京)软件技术有限公司与北京红缨时光科技发展有限公司正式签订信息化管理合作协议。以幼教著称的红缨教育，将采用中国知名管理软件800CRM，使企业管理实现质的飞跃。...
  

• 利用客户价值管理工具优化企业战略目标

  2010-05-12 11:25
  企业为了确保在互动时代能够获取持续竞争优势，只有赢得客户、留住客户、不断地增加客户并尽心去增加客户的价值。而客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)则是中国...
  

• 初做销售的你 最好先学会客户关系管理

  2010-05-11 17:47
  【IT168应用】刚刚走出校门，误打误撞不知怎么就进了销售的门，满眼的迷茫和懵懂，不知道从何处入手才能像公司的前辈们一样，每天打打电话就能签单。是他们运气太好？还是我的运气太差?怎么就没有客户垂青于我...