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• 访IFOXCRM：CRM平台从传统管理走向全面运营

  2010-05-31 15:06
  让客户满意是企业永远的商经！CRM（客户关系管理）近年来已经走下神坛，在广大中小企业中得到普遍认可。中小企业的业务量不大，真正困扰中小企业的问题不是如何服务好客户，而是如何获取客户。IFOXCRM信息...
  

• CRM系统的柔性化设计应用发展研究

  2010-05-31 11:30
  1引言客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、...
  

• 影响CRM应用效果的4个问题

  2010-05-28 15:49
  在今天的CRM市场中，不乏出现企业已经实施了CRM，但是，CRM远没有发挥其功用。那是什么阻碍了CRM在企业中大展拳脚呢？通过了解，笔者发现这些企业具有的普遍因素中，有四个方面影响了CRM的应用效果。...
  

• 金蝶友商网：在线CRM应向电子商务服务升级

  2010-05-28 09:20
  5月27日，坊间传出消息，金蝶友商网看好在线CRM的应用需求，6月初将推出带有管理、营销、分析等功能的整合型在线CRM产品。该人士强调，金蝶友商网志在未来的电子商务服务市场，此次即将发布的在线CRM产...
  

• 客户忠诚度在公共部门服务中的作用

  2010-05-27 20:36
  英国正经历有史以来最为强烈的公共财政压力，政府机关不得不付出比过去任何时候都要多的努力以使情况好转。然而可悲的是，对许多组织而言他们唯一可行的方法只是尽量少做一些；削减服务交付成本并停止提供一系列以前...
  

• 社交网络媒体的客户关系管理如何影响客户满意度与忠诚度

  2010-05-27 20:35
  自诩精通CRM和CEM概念的你会发现如今另一波稀奇古怪的营销术语正在兴起：社交型CRM，社会性媒体，社会化网络站点，社会技术和社会化客户。那么，什么样的人叫做社会化客户呢？如果到Google上搜索，你...
  

• 拥护—是的！满意—不！忠诚——当然

  2010-05-27 20:34
  虽然针对新型社会化客户及其对企业的意义——尤其围绕着疾速增长的新生概念社交型CRM的对话、争论和争辩不绝于耳——但整个客户与企业关系的核心却从未曾改变过...
  

• 品牌化体验:魔法城堡，巴黎酒店，以及点击和压按操作的巨大成功

  2010-05-27 20:32
  有些人曾抱怨迪斯尼主题公园的体验不够真实，很有人工味道。抱怨的人来自荷兰阿姆斯特丹——这是地球上人工迹象最明显的区域之一，水坝拦截着具有毁灭性威力的水流，果园和交错的运河使这个...
  

• Apple：全球领先的品牌化客户体验企业对我们有何启发

  2010-05-27 20:31
  我们希望令你觉得自己很时尚什么样的电脑能引起人们的注意？什么样的电脑商店令你有宾至如归和专业的感觉？什么样的手机令旁人侧目相待？什么样的MP3有粉红的颜色，挂在脖子上像漂亮的饰品？哪个电脑品牌是你真正...
  

• 汽车制造业如何利用CRM进行业务流程重组

  2010-05-26 18:00
  CRM之所以在汽车产业能够应用起来，在于3个方面的原因——汽车业务发展的需求、汽车市场的重新划分和现在科学技术的快速发展。从客户需求看，它比以前顾客采用和购买产品更加合理了一些...
  

• 绩效考核激励销售 CRM创造企业奇迹

  2010-05-26 16:08
  美国哈佛大学教授威廉•詹姆斯在《行为管理学》一书中指出，通过对员工的激励研究发现，拿固定工资的员工，其能力仅发挥了20%~30%；而在受到充分激励时，其能力则可发挥至80%~90%。也就是说...
  

• 差异化服务吸引客户

  2010-05-25 16:50
  问题：商贸市场竞争环境日趋激烈，竞争手段趋于同质化，如何能以丰富的营销手段，无处不在的贴心服务，为客户创造良好的消费体验，不断提升客户关系管理水平？解决方案：中国移动[71.95-3.03%]的客户关...
  

• 数据挖掘在CRM中的运用

  2010-05-25 16:49
  1、引言经济的发展，导致商品极大丰富，市场竞争日益激烈，社会商品逐渐趋于同质化，品质不再是顾客消费选择的主要标准，更多的顾客看重的是商家能够为其提供何种服务，以及服务的质量和及时程度。于是企业之间的竞...
  

• 中小企业应用CRM趋势更全更强大

  2010-05-25 13:37
  中小企业越来越不满足简单的客户管理了，对于人的管理、物的管理、财的管理、事的管理都想管理起来，简单记录客户联系信息的CRM已经不能满足企业的需求，中小企业需要一个全程管理自己业务的系统，以客户为中心，...