首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 九思OA与MyCRM携手 构建产品战略整合

  2010-05-04 15:21
  十年相约，一度牵手。日前，协同软件领域的知名厂商九思OA与CRM的领军企业MyCRM在北京正式签署战略合作协议，双方确立了以满足客户价值最大化和持续信息化为合作目的，共同投入资源，完善整体信息化解决方...
  

• 电子商务环境下客户关系管理系统的绩效评价

  2010-05-04 08:30
  (中国电子商务研究中心讯)摘要：综合当前各种客户管理关系绩效的评价方法，从评价主体、评价客体、评价指标、评价方法四个方面构建一种新型的CRM绩效评价体系架构，从多方位评价客户关系管理系统的运营效果及各...
  

• 微软拟更新CRM系统降低服务费 剑指Salesforce

  2010-05-04 08:29
  据外电报道，Microsoft（微软）将提供性价比更高的CRM系统。Redomond表示，为了夺回被Salesforce.com占领的市场，正在考虑是否重组软件即服务(SaaS)的动态客户关系管理（C...
  

• 微软CRM外贸行业营销管理应用解决方案

  2010-05-04 08:28
  中国经济继续保持较快增长，对外贸易持续快速增长。2004年中国外贸出口和进口增长双双超过30%，贸易总规模首次突破1万亿美元大关，成为世界第三大贸易国。在07年4月30日闭幕第97届中国出口商品交易会...
  

• 全业务运营对客户关系管理提出新要求

  2010-05-04 08:26
  张先生正准备出趟远门，这时他接到了一份话费单，发现账单上多出一笔莫名的开支，考虑到出差后可能存在的多种不便，于是他立刻致电运营商客服中心，询问到底是怎么回事。客服小姐在电话中再三向他确认话费单的具体情...
  

• 如何对客户的生涯进行规划？

  2010-04-30 16:40
  所谓生涯规划，顾名思义是在生命周期内的一种规划与安排。原是指组织把个人发展与组织相结合，把个人因素与组织因素、社会因素组成进行分析和策划，制定有关个人一生事业发展的设想和计划及安排。这里的关键是把握个...
  

• 百会CRM无限试用直指SaaS普及问题根结

  2010-04-30 08:53
  虽然SaaS概念在业界风风火火了数年的光景，但是一直未能有效地广泛普及，究其原因，业界普遍的观点是认为SaaS应用这种模式要深入人心，需要相当长的一段过程，而且SaaS应用在企业用户内部的推行方面，也...
  

• 浙大网新助力某银行通过CRM系统提升业务

  2010-04-30 08:53
  银行业一直是我国信息化建设的先行者，将信息技术与业务应用结合得非常紧密，且在信息化建设上取得的很大的成效。随着科学技术的飞速发展和银行间的激烈竞争，银行业对于电脑和网络的依赖程度越来越高。银行内部之间...
  

• Salesforce王刚：欢迎来到实时的云计算

  2010-04-29 21:23
  主持人：在SaaS领域，从来没有哪一家新兴企业像Salesforce这样令人惊讶。作为全球按需CRM解决方案的领导者，Salesforce超过100的市盈率，已经说明了大家对他们的信心。接下来出场的是...
  

• 营销中的客户管理

  2010-04-29 16:31
  随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意...
  

• CRM选型要注意什么

  2010-04-29 16:23
  随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意...
  

• 客服关系管理之调整心态

  2010-04-29 13:56
  客服是做工作，不是做学问。客户关系管理也并非只是体现在与客户签订订单的时候，应当体现在每一次与客户接触的机会上，对客户的喜好的区分和把握，了解客户的喜好并在允许范围以内满足客户的喜好。这才是客服工作的...
  

• 如何进行客户回访的策划？

  2010-04-29 13:49
  客户回访一般是企业用来进行产品或服务的满意度调查，客户的消费行为调查与客情关系维系的一种常用手段。同时对企业在完善客户数据库起到重要的作用，以及在进一步的交叉销售中起到铺垫作用，所以客户回访策划的重要...
  

• 南航客服应对旅客投诉的十种技巧

  2010-04-27 15:03
  做客服这一行，离不开沟通，说到沟通，其实也就是人与人之间互相转移信息的全过程，而电话沟通在服务行业中为所有沟通中最直接的方式，优点为快速传递并立刻反馈。如果要在短暂的时间内快速传递旅客的信息，则须要学...