首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 如何维持和发展与大客户的关系呢？

  2010-04-09 16:12
  大客户销售是渠道管理中的经典课题，如何维持和发展与大客户的关系呢？简单的说，厂家大客户经理只须做好一件事：花80%的时间和精力去研究如何满足20%大客户的需求，这种满足客户需求的方法应该是独一无二的，...
  

• 如何让销售人员愿意用CRM并提升成交率

  2010-04-08 15:09
  企业实施CRM往往遇到最大阻力是销售人员不愿意用，销售人员说：CRM太过于复杂，他增大了我们的工作量。还有的人说：这套CRM并不适合我们。还有的人说：这CRM对于管理者有用，对于我们销售人员好像只是负...
  

• Dialogic Diva卡与CRM结合方案

  2010-04-08 11:41
  CRM是专为企业全力打造的一整套管理解决方案，涉及邮件管理、传真管理、公司文档、客户关系、产品开发等各个方面。为企业提供了一个畅通的以数据为基础的工作和管理平台。CRM软件与DialogicDiva卡...
  

• 八百客助ADP提升企业客户满意度

  2010-04-08 11:38
  近期，ADP上海分公司——安德普翰人力资源服务（上海）有限公司正式签约八百客，双方就企业信息化管理达成共识，旨在提升企业客户满意度。ADP成立于1949年，是世界最大的服务提供...
  

• 微软新款Dynamics CRM上市 非营利机构可免费试用

  2010-04-08 11:37
  4月8日，据外电报道，微软推出一款DynamicsCRM新品，其目标客户主要锁定非营利性机构和非政府组织。其功能包括可定制的捐赠和质押管理、基本会员管理、基本志愿者跟踪、活动管理和网上支付支持。产品包...
  

• 客户关系管理成功因素分析

  2010-04-08 08:55
  1CRM是现代企业的必然选择所谓的客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，并对工作流程进行重组，以赋予企业更完善的客户交流能力、最大化客户的收益率。CRM包括一个组织机...
  

• CRM在中小企业中的应用及实施步骤

  2010-04-07 17:20
  CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客户关系管理。这个概念最初由GartnerGroup提出来，最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资...
  

• 甲骨文推出Siebel CRM公共事业8.2版

  2010-04-07 15:13
  2010年4月7日，甲骨文公司推出新版本OracleSocialServicesSuite(Oracle社会服务套件)，包括升级版的OracleSiebelCRM公共事业8.2版(Oracle&rsq...
  

• 专访Convergys亚太区董事总经理Benjamin Hart-玩成总经理的中国通

  2010-04-06 18:13
  51Callcenter4月6日报道：1997年的炎夏，BenjaminHart的中国旅行的其中一站——成都到了。刚下火车，还没来得及看看这个中国西部天府之国风光的本杰明，就被...
  

• 券商盯准产品型客户

  2010-04-06 16:05
  在基金销售的过程中，越来越多的证券公司不再只是挑选基金公司，而是开始为客户作分类管理。他们认为，只有在客户细分的基础上，才能做到基金销售的成功。倡导配置与选点策略我们的策略是坚持配置策略和选点策略相互...
  

• 浅析：客户关系管理与知识管理的集成研究

  2010-04-02 19:22
  一般都具有严格的查询表达式，可以用SQL语句描述。而数据挖掘则不一定具有严格的要求，常常表现出即时、随机的特点。查询要求也不确定，整个挖掘过程也不是仅用SQL语言就能完整表达。实际上，数据挖掘常常用一...
  

• 用友TurboCRM连续八年蝉联市场份额第一

  2010-04-02 17:23
  随着中国市场化进程的加速和信息化程度的提高，以及以客户为中心的管理理念的推进，企业对客户关系管理的客观需求日益增加。据信息产业部中国电子信息产业发展研究院（CCID）正式发布的《2009-2010年中...
  

• 业界分析：CRM厂商缘何如此稀少

  2010-04-02 17:17
  目前的市场上，能叫得出名头的CRM厂商就是那么几家：OracleCRM(Siebel品牌、On-Demand模式)、SAPCRM、微软DynamicsCRM、SageCRM。CRM厂商为何如此稀少？在...
  

• CRM与SCM系统整合模式研究

  2010-04-02 08:45
  1引言所谓客户关系管理，是与顾客保持良好关系，广义而言，即是做好顾客服务质量，加强顾客满意度，以保持顾客忠诚度，以增加顾客未来信心度。客户关系管理的目的是为了更有效率地获取、开发并留住企业最重要的资产...