首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• CRM在中小企业中的应用及实施步骤

  2010-04-07 17:20
  CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客户关系管理。这个概念最初由GartnerGroup提出来，最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资...
  

• 甲骨文推出Siebel CRM公共事业8.2版

  2010-04-07 15:13
  2010年4月7日，甲骨文公司推出新版本OracleSocialServicesSuite(Oracle社会服务套件)，包括升级版的OracleSiebelCRM公共事业8.2版(Oracle&rsq...
  

• 专访Convergys亚太区董事总经理Benjamin Hart-玩成总经理的中国通

  2010-04-06 18:13
  51Callcenter4月6日报道：1997年的炎夏，BenjaminHart的中国旅行的其中一站——成都到了。刚下火车，还没来得及看看这个中国西部天府之国风光的本杰明，就被...
  

• 券商盯准产品型客户

  2010-04-06 16:05
  在基金销售的过程中，越来越多的证券公司不再只是挑选基金公司，而是开始为客户作分类管理。他们认为，只有在客户细分的基础上，才能做到基金销售的成功。倡导配置与选点策略我们的策略是坚持配置策略和选点策略相互...
  

• 浅析：客户关系管理与知识管理的集成研究

  2010-04-02 19:22
  一般都具有严格的查询表达式，可以用SQL语句描述。而数据挖掘则不一定具有严格的要求，常常表现出即时、随机的特点。查询要求也不确定，整个挖掘过程也不是仅用SQL语言就能完整表达。实际上，数据挖掘常常用一...
  

• 用友TurboCRM连续八年蝉联市场份额第一

  2010-04-02 17:23
  随着中国市场化进程的加速和信息化程度的提高，以及以客户为中心的管理理念的推进，企业对客户关系管理的客观需求日益增加。据信息产业部中国电子信息产业发展研究院（CCID）正式发布的《2009-2010年中...
  

• 业界分析：CRM厂商缘何如此稀少

  2010-04-02 17:17
  目前的市场上，能叫得出名头的CRM厂商就是那么几家：OracleCRM(Siebel品牌、On-Demand模式)、SAPCRM、微软DynamicsCRM、SageCRM。CRM厂商为何如此稀少？在...
  

• CRM与SCM系统整合模式研究

  2010-04-02 08:45
  1引言所谓客户关系管理，是与顾客保持良好关系，广义而言，即是做好顾客服务质量，加强顾客满意度，以保持顾客忠诚度，以增加顾客未来信心度。客户关系管理的目的是为了更有效率地获取、开发并留住企业最重要的资产...
  

• 供应链管理都有哪八大核心过程？

  2010-04-02 08:45
  成功的供应链管理需要我们改变以前只对单个过程管理的模式，需要对一系列的过程进行管理。在很多大公司，管理经验证明，没有首先执行正确的商业过程，他们就不可能使生产流程达到最优化。有少数专家认为，在商业生产...
  

• SaaS不能够吃大锅饭

  2010-04-02 08:43
  一、行业不同，客户关系管理的侧重点也不同。SaaS(软件即服务)在国内现在发展的很红火。各种各样的应用软件都往SaaS身上靠。不过经过笔者的调查分析，觉得现在的SaaS应用存在着吃大锅饭的情形。如笔者...
  

• IFOXCRM携手宁津百盛创佳绩 客户化经营有高招

  2010-04-01 17:53
  对客户信息、销售过程及库存缺乏有效管理而造成销售瓶颈，近日，宁津百盛塑胶制品有限公司带着这些问题找到了营销模式创新专家——五岳红狐IFOXCRM，双方就如何进行客户化经营最终达...
  

• 微软联合瑞泰发布2010年医药行业CRM解决方案

  2010-04-01 17:51
  国内制药行业营销现状随着人民生活水平的提高和对医疗保健需求的不断增长，医药工业一直保持着较快的发展速度，特别是改革开放以来，我国医药工业的发展驶入快车道，整个制药行业生产年均增长17.7，高于同期全国...
  

• Tico成为中国首个CRM5.0试用企业

  2010-04-01 08:55
  近日，MicrosoftDynamicsCRM产品组宣布，Techsun的案例客户Tico(天创数码集团)成为MicrosoftDynamicsCRM5.0的首个中国试用企业。Tico将作为中国首家D...
  

• 综合评析信息化管理软件CRM的优缺点

  2010-04-01 08:55
  CRM能做什么客户关系管理软件(CRM)可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息，这使得他们能够高效地完成一项交易。不过，为了能让客户关系管理系统发挥出最大的作用，企业及其销售人员必须努力学习如何正...