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• ERP与CRM集成模型研究及设计

  2010-02-26 14:51
  企业资源计划(EntERPriseResourcesPlanning，ERP)在传统的制造资源计划MRPⅡ基础上，运用信息技术和系统化的现代管理理论，增加了财务管理等模块，并吸收适时生产(JIT)和全...
  

• CRM市场将展开新一轮供应商之战

  2010-02-26 09:14
  日前，SAP、微软、Salesforce、八百客等CRM厂商，都已不约而同地为2010年的新产品做市场宣传。目前，CRM市场2010年将展开新一轮企业软件供应商之战。事实上，SAP作为管理软件领域的领...
  

• 在线CRM软件服务商Salesforce Q4盈利3.54亿美元

  2010-02-26 09:13
  51callcenter2月25日消息（记者张尘）：世界知名互联网CRM服务提供商Salesforce.com最近发布2009年财务报告，报告称，第四季度利润增长48%，全年收入13.1亿美元，净收入...
  

• CRM(客户关系管理)应用与理论研究综述

  2010-02-25 15:04
  1CRM的管理思想、内涵及其意义市场营销经历了近一个世纪的发展，营销观念也先后经历了生产和产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等几个阶段，至今各种新型营销理论仍屡冉不穷。现代营销观念特别强调...
  

• 客户服务中质量管理的几个简单模型

  2010-02-25 14:34
  任何一个客户关系管理（CRM）项目，在其运营执行上都可以大体分为招聘/培训管理、策略/方案管理、数据/流程管理、平台/人员管理和质量管理这五大板块，每个板块环环相扣，互为支持。其中质量管理（Quali...
  

• 基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制

  2010-02-25 14:03
  2001年中国成功加入WTO。新的机遇带来了新的挑战：市场全球化，竞争全球化，信息一体化，是我国企业目前所面临的最大挑战。西方跨国公司将长驱直入，中国企业将面临着更为激烈的全球市场竞争，而西方跨国公司...
  

• 中国呼叫中心CRM未来20年市场前景

  2010-02-25 09:29
  一、CRM的起步及目前发展状况客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市...
  

• 如何预防CRM中的数据质量问题

  2010-02-25 09:08
  客户关系管理CRM是指企业通过组织其系统和职员充分运用客户数据来降低成本、增加收入并提高客户忠诚度，然而，在实践中企业往往在CRM流程上倾注过多的精力，他们更关心这些应该往哪里去，应该由谁处理它，对于...
  

• Convergys关系管理解决方案为领先无线运营商提供全新实时决策工具

  2010-02-24 16:59
  51callcenter2月24日报道(记者:李莎):关系管理领域的全球领袖Convergys（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）近日宣布，美国一家领先的拥有数百万用户的无线运营商与Convergy...
  

• 企业利用DLP系统为CRM数据保驾护航

  2010-02-24 14:13
  信息泄漏防护（又叫数据丢失防护）对安全软件来说是一项相当成熟的功能，而大多数供应商竭力宣传这类工具可以保护财务系统数据，避免未授权用户访问或传送。为什么这项功能对CRM系统来说如此重要呢？客户关系管理...
  

• 八百客CRM在线应用新模式为企业赢得商机

  2010-02-24 13:49
  传统的CRM一般是相对独立的产品，只能帮助企业解决某个环节中的问题。而随着CRM应用范围的逐渐扩大，一些新的问题便摆在了企业用户的面前。企业如何才能提高自己获得商业机会的能力？这几乎是每一个企业都非常...
  

• SaaS模式适用于CRM和OA吗？ 专家揭秘5大隐患

  2010-02-24 11:35
  现在的软件和服务业，已经刮起了一阵阵飓风，无论是大型的软件厂商，还是中型或小型的软件厂商，都在摩拳擦掌要在SaaS模式上分一块蛋糕，在厂商的推动下，一些媒体也加入助阵，为SaaS起到推波助澜的作用。不...
  

• 基于CRM理念的ERP订单管理系统

  2010-02-24 11:34
  1引言随着网络技术的发展和市场经济模式的改变，企业面临机遇的同时也经历着更多的挑战。ERP(企业资源计划)与CRM(客户关系管理)就是为适应这一过程而兴起的管理理念，它们从不同角度推进企业信息化的发展...
  

• 新一代Oracle CRM解决方案助企业战略转型

  2010-02-24 11:32
  甲骨文公司大中华区应用软件业务副总裁卢汝文在Oracle客户关系管理高峰论坛上指出：随着中国经济结构性调整的不断深化，企业在激烈的市场竞争中对业务绩效的要求越来越高，如何吸引和保留客户、提升市场份额、...