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客户忠诚度与CRM
>> 客户忠诚度与CRM
预防数据的质量是企业实施客户关系管理的关键
2010-03-10 08:58
日前,据有关机构发布的统计数据显示,一些企业的客户数据质量正以每月2%的速度下滑,导致整个客户数据库质量水平每年下降将近1/4。提高客户数据的实际质量是当前客户关系管理的一项重要任务。Giga信息集团...
电力企业的客户管理之道
2010-03-09 16:14
作为国有企业,每个企业都面临着转型。当国有企业改制并直接面对市场经济的时候,他们还刚刚从国有企业的那种缓慢和傲慢中脱离出来,还找不到市场经济的大门在哪里?因为他们还暂时看不到竞争,尤其是电力企业。电力...
基于数据仓库和数据挖掘技术的CRM系统软件的研究
2010-03-09 12:59
1引言CRM是客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)的简称,CRM的概念出现在九十年代初期,最早的CRM产品则诞生在九十年代末期。目前,CRM的思想已经被越来越多...
SaaS让CRM跃上“云”端
2010-03-09 11:33
2009年,云计算让整个IT界沸腾了。CIO们都在谈论云计算、云存储。2010年云计算提供商们将会展开一场激烈的角逐。例如:salesforce.com宣称自己是云公司,网站彻底改头换面;微软、Goo...
客户关系管理的体系框架分析
2010-03-09 09:04
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)从产生到现在,一直处于争论与探讨之中。无论是CRM的概念,还是CRM的体系框架,到目前为止都没有定论。作者在此的...
IFOXCRM牵手数据库营销巨头重磅打造客户管理平台
2010-03-08 14:15
2010年2月,CRM行业新锐五月红狐(IFOXCRM)与数据库营销巨头首达传媒正式签署战略合作协议,双方以IFOXCRM和天天销售产品为合作契机,共同拓展国内CRM新市场。本次合作的最大成果在于,双...
基于数据挖掘的通用CRM系统框架及关键技术研究
2010-03-08 12:55
一、引言随着客户信息量的增加,客户与公司的关系变得越来越复杂,单纯操作性的客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)已难以满足用户的需要。在CRM中引入数据挖掘...
数据挖掘在电子商务客户关系中的应用
2010-03-08 11:40
一、引言随着因特网的出现,电子商务大潮正在全球范围内急速改变传统的商业模式,传统企业管理的着眼点往往在后台,ERP系统帮助他们实现了这种内部商业流程的自动化,提高了生产效率。而对于前台,往往重视的不够...
物流企业构建CRM系统的必要性
2010-03-08 11:38
客户关系管理(简称CRM)是一种集理念、组织、技术为一体的新型商业管理模式,是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的核心是客户,基础是技术,本质是企业和客户互动,目标是企业价值和客户...
企业实施CRM的经济理性分析
2010-03-08 08:37
1引言随着信息经济的到来,当今企业生存的市场环境变得越来越复杂,市场的高度扰动大大增加了企业的经营风险。为了增强竞争力,许多企业不惜巨资投入CRM项目,但事实上,CRM的实施成功率却比较低。就我国来讲...
基于电子商务的CRM评价体系建设研究
2010-03-08 08:35
一、电子商务环境下CRM概述CRM是一种商务管理策略,它利用当前先进的数据库和其它信息技术等手段获取客户数据,分析客户行为,积累客户知识,通过使企业组织、各种流程、技术支持与客户服务都以客户为中心来协...
客户关系管理(CRM)的体系框架分析
2010-03-05 17:40
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)从产生到现在,一直处于争论与探讨之中。无论是CRM的概念,还是CRM的体系框架,到目前为止都没有定论。作者在此的...
CRM项目选型之 实施顾问选择的禁忌
2010-03-05 15:03
我们在CRM项目选型的时候,不仅要注重CMR软件的好坏,更需要关注项目实施企业的能力,看看实施顾问的能力。根据笔者这么几年的项目管理经验,笔者认为,如下的四类实施顾问,我们最好避而远之,不要选择他们实...
SAP与Sybase首次合作 CRM软件进驻iPhone
2010-03-04 15:31
据外电报道,SAP公司与Sybase公司3月4日联合宣布,基于Sybase移动平台的SAP应用软件已经进驻移动手机。这是双方一年前建立移动战略合作伙伴关系以来的首次结晶。此举意味着移动工作人员可以通过...
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