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• 大客户管理的战略视角与大客户生命周期模型

  2010-02-06 15:37
  一、后工业化社会的管理挑战2006年1月1日开始，中国正式取消自春秋以来实行了2600年之久的农业税！这一事件，除了农民工（和我），没有太多的人关心。对大多数人来说，这是中国政府关注三农问题、进一步为...
  

• 核心客户管理：竞争困境的突围战略

  2010-02-06 15:36
  如果说年底在北京什么东西卖得最火，我可以告诉你，不是大白菜，不是赣南脐橙，更不是Tiffany戒指，而是二手房。你很难想象为了不早上六点起来去排号而花上2000元买一个黄牛的号，而这一切是为了早点给税...
  

• 将客户决策自动化

  2010-02-06 15:32
  基于信息技术的决策服务，例如企业决策管理（EDM），可以为企业提供所需的最佳实践平台。尤其是用自动化的决策来替代情况复杂且时间要求紧迫的决策，可以取得意想不到的效果。客户的期望越来越高，客户构成又不断...
  

• CRM对电话行销行业的重要性

  2010-02-05 14:41
  每一个有电话的人，无论是行动电话或是家用电话，至少都有接听过一次以上电话销售保险、金融商品、甚至是家用品的经验。电话那端讲得热情，但是我们听了老久心里却一心只想草草结束这通电话，挂掉电话还会嘟囔一句?...
  

• 中国领先SaaS品牌 三五互联IPO全景路演

  2010-02-05 14:20
  三五互联创业板新股发行路演2010年2月1日下午在全景网成功举行。董事长兼总经理龚少晖表示，成立于2004年的三五互联，是为国内中小企业客户提供较为完整的SaaS模式信息化建设软件应用及服务的主要提供...
  

• 火凤凰CRM签约深圳中税华通

  2010-02-05 11:22
  近日，深圳市中税华通科技有限公司（以下简称中税华通）签订购买火凤凰CRM客户关系管理软件及服务的协议。深圳市中税华通科技有限公司，是一家具有独立法人资格，科研力量强大，管理先进的有限责任公司。公司以创...
  

• 从根本上提高客户满意度

  2010-02-04 22:59
  在如今各移动通信运营商激烈的市场竞争中，如何提高市场占有率和客户满意度已成为关注的焦点。而我们刚开始把市场占有率提上去势必会减低客户的满意度，新用户对我们产品和服务的感知是慢慢培养的，有研究证明，新入...
  

• 中关村在线携手火凤凰CRM客户关系管理软件

  2010-02-04 15:32
  近日，中关村在线广州站与火凤凰签订购买CRM客户关系管理软件及服务的协议。ZOL作为国际CNETNetworks有限公司在中国的核心子公司，始终致力于销售促进型IT专业媒体的建设，现已成为中国最大的I...
  

• CRM客服新显学（下）

  2010-02-04 11:50
  51Callcenter2010年2月4日报道：之前于45期及46期《旅奇双周刊》的「MARKETING旅出奇招」制作「CRM客服新显学」专题后，相信有更多同业对于客户关系管理产生高度关注，本期乘胜追...
  

• CRM客服新显学（上）

  2010-02-04 11:47
  51Callcenter编者按：您担心业务离开公司，客户资源就流失吗？您担忧客户打电话来变成电话转接的牺牲品吗？您害怕人不在办公室看不见客户的基本数据吗？现在的客服竞争力在于「细节VS.精准」，能够在...
  

• 呼叫中心CRM另类探讨

  2010-02-04 10:36
  客户来电原因，这个词在行业内很少被讨论，但作为一个成熟的呼叫中心，每日接触海量的客户，客户到底为什么来电,？应当作为呼叫中心的一个重要课题来关注。很荣幸,进入公司以来，领导给了很大的信任和舞台，一半以...
  

• 用友U8 All-in-One：以客户为中心经营管理一体化

  2010-02-03 17:18
  随着市场经济的发展、企业营销理念的不断变革、深化发展过程。从西方市场经济发展的历程来看，企业的营销理念经历了生产观念、产品观念、推销观念、营销观念，重视市场以市场为中心成为前一时期企业经营理念的经典。...
  

• 火凤凰CRM软件再次获“深圳市优秀软件产品”称号

  2010-02-03 17:14
  日前，由深圳市软件行业协会主办的2009年度深圳市优秀软件产品评选活动，经过历时3个月的产品征集、方案论证、客户验证、专家评审后，评选结果现已揭晓。火凤凰CRM软件以功能强大、成熟稳定、实施成功率高荣...
  

• 华胜天成为邮储银行搭建新一代金融客户管理系统

  2010-02-03 17:08
  众所周知，金融业是典型的高级服务业，在这一行业中，客户始终是最重要和最宝贵的资源，如何有效管理客户信息并准确把握客户需求，成为当下众多银行面临的新课题。近期，由国内领先的IT综合服务提供商华胜天成（上...