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• CRM在我国快速发展 柴油机制造业中的应用

  2010-01-13 11:32
  1CRM的基本理论客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)是率先由美国著名的IT分析公司GartnerGroup提出的，在西方国家迅速得到应用的一套管理理论体系，它...
  

• 快速构建个性化的CRM系统三步走

  2010-01-12 18:15
  在CRM项目部署过程中，我们首先需要遵循标准业务规则。不过在这个过程中，由于各个企业业务、文化背景等不同，也会在一定程度上存在着一些个性化的内容。无论是作为企业的项目管理员，还是项目的咨询实施顾问，都...
  

• Salesforce"云服务"助力呼叫中心工作效率

  2010-01-12 15:51
  51Callcenter1月12日报道:如今，客户希望通过各种渠道（从呼叫中心到社交网站）获得更高效且响应更快捷的服务。ServiceCloud™，它是一个功能全面的现代客户服务平台，借助...
  

• 讲述真正的客户体验和客户关系管理

  2010-01-12 11:48
  近日，我有幸受到邀请与一些包括运输、医药、专业服务、银行等诸多行业的主要执行官相聚在一起。我们开始是围绕公司管理和股东价值展开讨论，很快话题就转移到了所有公司的核心问题——以顾...
  

• 微软：云计算让CRM得到延伸

  2010-01-12 09:01
  随着云计算、SaaS、在线托管、社交型CRM等新概念和新技术的引入，CRM行业供应商在产品拓展方面已经不再仅仅关注传统的CRM领域，而是积极地向新的领域扩展。例如，微软所定义的XRM(扩展的关系管理)...
  

• CRM在企业营销策略中的应用

  2010-01-12 08:56
  市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大的推动着西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管...
  

• 企业最大价值化 CRM在营销策略中的应用

  2010-01-11 15:24
  市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大的推动着西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管...
  

• 成功客户关系管理的六大必胜法则

  2010-01-11 11:49
  制定一个成功的客户关系管理（CRM）解决方案，通常必须先考虑下列几点：公司到底要达成何种目标？确保成功的策略如何？打算投入多少经费？期望多少的投资回报？需要什么样的员工培训？需要信息科技专家提供何种程...
  

• CRM市场凸显三大热点应用

  2010-01-11 11:35
  当海外市场大呼CRM(客户关系管理)已死时，中国CRM市场却一枝独秀。随着中国CRM市场趋于成熟，寻找新的增长热点已经迫在眉睫。未来增长空间多大？据IDC报告显示，2009年之后，CRM市场将逐步进入...
  

• 三大热点应用力驳海外“CRM已死”论

  2010-01-11 08:59
  当海外市场大呼CRM(客户关系管理)已死时，中国CRM市场却一枝独秀。随着中国CRM市场趋于成熟，寻找新的增长热点已经迫在眉睫。未来增长空间多大？据IDC最新报告《2004~2010年亚太区(日本除外...
  

• 在线CRM率先破茧 客户关系管理大爆发

  2010-01-11 08:56
  伴随管理软件用户数量大幅增长，CRM带着期望和生机迈入2010。在刚刚过去的2009年里，企业信息化的顺利推出成为我国多层次资本市场建设的里程碑，企业管理软件的革命，有力提高了资本市场服务国民经济的能...
  

• 如何服务战略大客户

  2010-01-08 20:22
  [案例]戴尔：大客户销售额是公司销售额和利润的主要来源关于大客户的竞争，戴尔认为从根本上说是模式的竞争，是整个公司系统的竞争。戴尔的直销方式与大客户的要求非常契合。在戴尔，直接的客户真实的需求是所有事...
  

• IDC:CRM市场回顾与预测

  2010-01-08 16:59
  在过去几年里，非呼叫中心的CRM解决方案在中国市场逐步得到更多应用。不仅仅是以ERP应用为核心的企业开始逐步部署CRM应用，一些中小企业也开始把CRM方案的应用提上日程。但受到2008年底的经济环境影...
  

• 德力西电气CRM系统成功上线

  2010-01-08 15:12
  经过近半年的不懈努力，2009年12月18日，由德力西电气公司自主开发的CRM系统（第一期）终于成功上线。随着信息技术的飞速发展和客户驱动市场的形成，企业发展所面临的竞争也愈发激烈，面对日益壮大的营销...