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• 2009年CRM软件年度分析

  2010-01-06 15:46
  渠道扁平化，管理信息化可以有效降低企业运营成本，企业信息化从过去的讲时髦转变为必须的管理手段。笔者走访了几个管理软件开发商，选了易客CRM，结合近3年来易客CRM客户成交情况，谈一下国内CRM的发展趋...
  

• CRM市场渐成熟 未来增长空间多大？

  2010-01-06 15:44
  当海外市场大呼CRM已死时，中国CRM市场却一枝独秀，但随着中国CRM市场趋于成熟，寻找新的增长热点已经迫在眉睫。未来增长空间多大?据IDC最新报告《2004—2008年亚太区(日本除外)...
  

• 定义顾客终生价值 提升CRM绩效管理

  2010-01-06 11:49
  无数的企业已经或正在实施CRM项目，学术界和企业界都对CRM进行了大量的探讨。自从GartnerGroup率先提出客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)的...
  

• SaaS CRM“客户智能”有待挖掘

  2010-01-06 10:44
  随着软件行业的发展和持续升温，作为软件领域之一的CRM，渐渐成为企业整个销售、营销服务管理体系科学化运作基础，同时也成为企业提升核心竞争力、决胜同业竞争的重要手段。随着云计算、SaaS、在线托管、社交...
  

• 从战略高度部署CRM

  2010-01-06 09:01
  据美国研究机构Frost&Sullivan的最新研究报告显示，由于客户关系管理(CRM)的实施缺乏企业级CRM战略设计，从而造成技术未能很好地与企业级战略相结合，导致了CRM实施的成功率降低。因此，企...
  

• 如何建立互动型客户关系

  2010-01-05 15:23
  今天的市场竞争越来越超越了简单的产品功能的竞争从而进入服务竞争的阶段。对于某些行业，如酒店业、金融业、咨询业，服务简直就是工作的一切。VIP原本是一个政治术语，代表了政界的权威人物，然而，在今天这个术...
  

• 如何缓解跟客户打交道时的紧张感？

  2010-01-05 15:18
  张明是你的同事，他在工作中经常会出现下面的问题，请你帮助他解决这些问题:1.张明在给客户打电话时很紧张;2.张明总是担心自己浪费了客户的时间;3.张明总是不好意思告诉朋友在做销售工作;4.张明很害怕客...
  

• 中小企业依托CRM突破管理瓶颈

  2010-01-05 11:46
  随着中小企业竞争对手的增多及业务的扩展，企业希望能够迅速提高整体竞争能力。这就需要市场、销售、服务等有关的部门和人员具有以客户为中心的管理理念，在资源整合、业务流程、分析决策等方面有较大的提高。通过C...
  

• 宁波银行采用Oracle CRM 提升竞争优势

  2010-01-05 11:45
  2009年12月24日，宁波银行在全行引入OracleSiebelCRM，以全新管理理念及业务流程构建宁波银行统一的CRM（客户关系管理）系统，实现以客户为中心的客户关系管理和企业工作效率的全面提升。...
  

• 企业战略：CRM将要“管理变革”而非“变革管理”

  2010-01-05 11:44
  据美国研究机构Frost&Sullivan的最新研究报告显示，由于客户关系管理(CRM)的实施缺乏企业级CRM战略设计，从而造成技术未能很好地与企业级战略相结合，导致了CRM实施的成功率降低。因此，企...
  

• 客户反馈改善客户忠诚度的最佳途径

  2010-01-04 16:53
  失去一位客户通常都如一次不受欢迎的意外一般，很可能会通过口碑效应扼杀无数的远景客户。当企业依赖于一些过时的报表预测和确定客户态度与行为时，意外丢失客户的可能性就会大大增加。然而通过客户反馈和客户智能，...
  

• CRM秘诀：不买软件照样能实现客户关系管理

  2010-01-04 15:01
  CRM是掌握并利用客户信息，通过深化与客户之间的关系，为其量身定制相应的商业模式及营销策略，以满足客户个性化的需求。透过有效的顾客关系管理，可以与顾客建立更长久的双向关系，并获取客户忠诚。相对于新客户...
  

• 电子商务环境下分析型CRM体系结构

  2010-01-04 15:00
  随着科学技术的进步和时代的发展，基于互联网的电子商务，已被公认为是影响21世纪世界经济格局的新型经济模式。电子商务充分利用现代计算机通信技术和网络技术使企业可以允许客户参与产品设计，根据用户的要求实现...
  

• 论现代企业如何实施CRM营销

  2010-01-04 14:59
  顾客是企业的生命线，拥有顾客就等于拥有市场，凡企业都有必要管理好自己的客户关系。现今随着CRM系统的推出，一种全新的营销观念正在形成。客户被作为一种宝贵的资源纳人到企业的经营发展中来了。企业把任何产品...