首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 制造业应该如何去规范CRM之路

  2010-01-25 09:19
  金融危机改变中国作为世界加工厂的模式，更多的企业从关注产品、订单转变到关注最终客户，企业需要一套能够支撑企业发展战略的以客户为导向的管理体系。企业构建适合自身特点的客户关系管理体系要从两个大方面入手，...
  

• 客户关系管理在呼叫中心中占据什么地位

  2010-01-25 09:18
  一个公司营销目标的实现受到众多内外部因素的制约与影响。这些内外部因素可能包括公司销售政策、销售人员、政府部门、竞争者、渠道商、供应商、消费者等等。正确处理这些内外部因素是公司营销的重中之重，而客户关系...
  

• 呼叫中心在CRM中的角色

  2010-01-25 09:18
  在CRM（客户关系管理）的整体解决方案中，呼叫中心（CallCenter）是很重要的一个部分。今天我们就着重来看一看呼叫中心在一个整合的CRM中所起的作用。为什么CRM包括呼叫中心（CallCente...
  

• 呼叫中心CRM从应用到发展

  2010-01-25 09:17
  很高兴跟各位探讨UC的发展和应用。刚刚IBM公司单先生讲句话我非常的赞同，在他的演讲里面提到，UC在什么情况下给客户带来最大的效应呢?当和用户的商业逻辑和管理逻辑，这些东西整合起来的时候，这个时候可能...
  

• CRM绩效管理中顾客终生价值的作用

  2010-01-22 11:49
  自从GartnerGroup率先提出客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)的概念后，CRM无论在商业实践还是在学术界都成了炙手可热的时髦词汇。无数的企业已...
  

• 上海电力修造总厂CRM系统实施案例

  2010-01-22 10:45
  前言基于华清实创在行业中的地位和美誉，我公司在众多的信息化管理咨询及服务供应商中选定华清实创进行信息化的总体规划和实施工作。针对我公司的发展状况，华清实创项目小组深入公司开展了相关的调研工作，找出了存...
  

• SaaS CRM缺乏惊喜 “客户智能”有待挖掘

  2010-01-22 09:04
  随着软件行业的发展和持续升温，作为软件领域之一的CRM，渐渐成为企业整个销售、营销服务管理体系科学化运作基础，同时也成为企业提升核心竞争力、决胜同业竞争的重要手段。随着云计算、SaaS、在线托管、社交...
  

• CRM实现杂志社内部精细化管理

  2010-01-21 17:48
  CRM的应用已经不仅仅给生产、贸易型企业提供精细化管理，一些服务型企业，甚至旅行社、杂志社、出版社等企业，越来越重视客户满意度，他们认为CRM一方面解决的是企业内部信息沟通的问题，另一方面CRM实施让...
  

• CRM应用帮助实现杂志社实现内部精细化管理

  2010-01-21 15:14
  CRM的应用已经不仅仅给生产、贸易型企业提供精细化管理，一些服务型企业，甚至旅行社、杂志社、出版社等企业，越来越重视客户满意度，他们认为CRM一方面解决的是企业内部信息沟通的问题，另一方面CRM实施让...
  

• 万达期货携手IFOXCRM搭建企业级CRM系统

  2010-01-21 11:59
  近日，河南万达期货有限公司携手北京五岳红狐软件技术有限公司，通过IFOXCRM搭建企业级客户关系管理系统，提升核心竞争力。万达期货有限公司经中国证监会批准，成立于1993年4月，是全国最早成立的大型期...
  

• 数据质量与CRM项目分析

  2010-01-21 11:58
  随着在线和离线市场竞争的加剧，企业迫切需要求助于CRM来吸引并保留住客户。根据最近GartnerGroup研究显示：到2005年全世界在CRM产品和服务的支出预期将达到763亿美元，相比之下支出要高于...
  

• CRM不买软件照样能实现客户关系管理

  2010-01-21 09:11
  CRM是掌握并利用客户信息，通过深化与客户之间的关系，为其量身定制相应的商业模式及营销策略，以满足客户个性化的需求。透过有效的顾客关系管理，可以与顾客建立更长久的双向关系，并获取客户忠诚。相对于新客户...
  

• Amdocs推出CES 8：新产品组合助运营商精简运营

  2010-01-20 12:33
  51Callcenter1月20日报道（记者叶东）：日前，Amdocs公司推出了AmdocsCES8，它是业界最先进的产品组合，旨在帮助运营商精简运营，从而在互联世界中抢占先机。据预测，至2017年，...
  

• 企业CIO实施CRM最重要的原则"短平快"

  2010-01-20 10:07
  CRM(客户关系管理)软件的应用是目前大多数企业或主动，或被动接受的一种企业管理手段之一。它一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引，保持更多的客户，另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的...