首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 客户管理是客户服务吗

  2010-01-04 11:50
  到新公司工作已有两个月了，同一天来的还有四位同事，大家关系都很好，而其中有一位在总裁办任职，很得老总的信任，委以公司客户管理的重任。这个可能和她之前的工作关联不是很大，她常常感觉不知道如何下手，可能觉...
  

• CRM市场2010年大趋势

  2010-01-03 15:52
  2010年，CRM将何去何从呢？趋势一：成为电子商务核心有人说CRM只是电子商务的子集，但是CRM成为电子商务核心更具说服力。数字化信息存储和交换、无线通信、信息家电、Internet…...
  

• 注重价值和细分客户会向成功跨越

  2009-12-31 12:10
  注重价值，细分客户企业借助基于对客户价值的评估，同时按照企业内部各个营运小组对公司的财务贡献完成对客户的细分。通常情况下，少部分高价值的客户能够为公司带来大部分利润。进行客户细分后，公司可以为这部分客...
  

• 洞察客户的悟性是客户管理的关键

  2009-12-31 12:08
  作为企业销售的销售人，洞察顾客的悟性高低是决定着其销售成败的关键。悟性高的人往往可以适时地抓住机会，创造出不菲的销售业绩；而悟性低的人不仅在不断地失去机会，甚至是赔了夫人又折兵，成为销售战争中的失败者...
  

• 阐述客户关系管理

  2009-12-31 12:07
  一、客户关系管理，是建立在以客户为中心元素的信息协同管理。其目的是让公司的管理层能够很好跟踪销售的趋势，并建立些策略来应对销售中的问题。客户关系管理的一体化，对实现和支持的技术有很高的要求。1)销售动...
  

• 第三方物流企业客户关系管理研究

  2009-12-31 11:40
  本文将客户关系管理理论应用于第三方物流企业管理，以帮助第三方物流企业在竞争中提高客户管理水平。巩固客户忠诚，增强自身竞争能力。文章对客户关系管理的相关理论进行了综述。阐述了第三方物流企业采用客户关系管...
  

• CRM秘诀：不买软件照样实现销售自动化

  2009-12-31 11:40
  公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。一、什么是CRM早在1996年，笔者在苹果电脑(中国)任市场开发经理时，曾经建立...
  

• CRM市场2009年大盘点及2010年大趋势(一)

  2009-12-30 14:33
  微软：联合Twitter在微软与其金牌合作伙伴共同启动的微软中国企业CRM先锋计划会议中，通过与专家的面对面交流，众多与会代表纷纷达成共识CRM与呼叫中心的强强联合，不但可以拓宽企业现有管理模式，还可...
  

• 客户管理原则及三种沟通方式

  2009-12-30 11:41
  建立以客户资料卡为核心的客户数据库是客户管理的基础，对客户的需求、经营等状况进行全面的调查研究也是客户管理的一项重要内容。进行客户管理，必须建立客户档案资料，实行建档管理。建档管理是将客户的各项资料加...
  

• SOQICRM:选择最适合的CRM产品

  2009-12-30 11:39
  时下，各种类型的CRM系统纷纷出现在市面上，但是终端客户群在选择CRM产品的时候去迷茫了，看起来都不错，功能也都有。到底哪个才是适合我们企业的呢。但是，这些企业往往忘记了一点，CRM实施中都有一条原则...
  

• 2010中小企业CRM发展浅析

  2009-12-29 18:05
  如何进行行业细分、领域细分，设定个性化解决方案，这些可以说是CRM业界人士在谈到传统CRM产品时想的最多的，在激烈的竞争中大家在找寻突破口、探寻一条通往未来的道路。但这些，往往都不是针对中小企业的，直...
  

• 登榜首再发力 明年八百客首推云计算

  2009-12-29 15:07
  由企业信息化专业网站ERP世界网组织的2009中国经济化年会百家逆风飞扬企业及城市交流会网络评选活动，经过网上投票、专家评审之后圆满结束。其中，八百客以愈6000家付费企业用户荣获2009年CRM付费...
  

• 客户关系管理：八大神话中的奥秘

  2009-12-29 11:38
  无论是贸易刊物、新闻信件、还是行业白皮书，其中几乎没有一个不提到客户关系管理的高失败率以及CRM成功方法的最新推荐。遗憾的是，客户关系管理（CRM）最终听起来却更象是一种宗教信仰，而不是商业行为。随之...
  

• 实施CRM时要注意信息化安全

  2009-12-29 09:02
  企业在CRM项目实施过程中，由于没有考虑到数据的安全，导致了不少机密信息的外泄。CRM系统毋庸置疑，给我们客户关系管理提供了一个很好的管理平台。但是，企业在CRM项目实施过程中，由于没有考虑到数据的安...