首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 分析：CRM项目失败的原因是什么

  2009-12-08 08:44
  考虑使用CRM的企业经常把CRM看作是改善客户满意度和保留客户、提高销售和加快员工生产率的一种途径。然而，同许多由技术推动的业务流程一样，成功是复杂的和相互依存的事情。当企业获胜的时候，显示出增长和提...
  

• B2B CEM与B2C世界的区别

  2009-12-06 22:05
  B2B世界的客户体验管理毫无疑问要比B2C面临多得多的考验，但不得不说的是，战略设计得当的B2B客户体验管理项目所能得到的回报（价值与收入）通常也大得多。以我在B2BIT外包行业的经验，我认为CEM成...
  

• 多数企业偏重效率-并非只有Dell

  2009-12-06 22:03
  你的企业传递给客户的体验有效吗？大多数企业不是的。因为他们采用的传统方式漠视了客户的情感。这种以效率为驱动的方法在强调符合标准的同时，却与人类天性背道而驰并以成本不断增加趋同性却日益升高而终结。Del...
  

• 汽车业：“生命周期价值导向型”营销策略的完美绝配

  2009-12-06 22:02
  一位著名的意大利足球教练有一条教导给所有球员的铁律：首要原则是：不要输。很显然，他关心本队的进球，但防守中的愚蠢错误更让他恼怒。为什么？很好，从足球的角度来说如果对手先进球，那么你就等于输了三次：首先...
  

• 汽车业的客户体验管理-体验关键时刻的实践

  2009-12-06 22:00
  大多数汽车经销商都是效率驱动大多数汽车经销商都是效率驱动的，但是这并没有给他们自己和顾客以及制造商带来任何好处。为什么？顾客并不需要零误差（Zero-Defect）体验你想要一个完美无缺零误差（zer...
  

• 在线CRM成为推进SaaS发展核动力

  2009-12-04 17:54
  前言：不容置疑，SaaS如今已成为软件界讨论的最热的话题之一，也成为互联网业最为耀眼的一颗明珠，SaaS的发展几乎已经得到了所有软件厂商的一致认可和支持。Salesforce等通过CRM服务获得风险投...
  

• 客户关系管理：7个条件影响运行成功

  2009-12-04 11:26
  企业若想实现销售自动化，可以依靠CRM来实现。CRM不是一个软件程序，是一个长期的、涵盖多个方面的客户关系管理系统。尤其是对开拓新市场的客户，管理者可以拥有丰富的客户来源，大大提高工作效率。一个成功的...
  

• CRM离我们并不遥远

  2009-12-03 17:48
  李先生是一家外资企业的销售主管，因为全国市场刚刚处于起步阶段，前景非常好，于是李先生就频繁穿梭于全国各大城市之间。上个礼拜，李先生突然接到苏州一家鲜花店发来的手机短信李先生，后天是您太太的生日，如需要...
  

• SaaS成潮流百会推动CRM市场进入十元时代

  2009-12-03 10:52
  所有企业客户，租用一套百会CRM系统来管理销售队伍，每用户每月只需12元，如果采用10用户打包方案，还能享受每年仅需899元的促销特惠，平均每用户每月的成本还不到7.5元。另外，百会CRM也宣布三用户...
  

• 如何让销售团队爱上CRM

  2009-12-02 08:53
  CRM能不能成功实施，关键在于应用得很不好。但企业老板和销售主管往往面临这样的问题：如何让我辖下的销售团队愿意把CRM用起来，要能很快上手，而且不会因为用了CRM而耽误了做业务的时间。不管是老板还是销...
  

• 科华生物签约金蝶建高效统一CRM平台

  2009-12-01 17:42
  金蝶CRM系统是企业与其客户之间的桥梁，又是融合企业与客户关系的润滑剂。日前，国内最大的医疗检测用品高科技企业、上市公司——上海科华生物工程股份有限公司（以下简称科华生物）再度...
  

• 南航北京运指部签派员CRM定期培训

  2009-12-01 17:41
  11月开始，南航北京分公司运行指挥部考虑到安全生产任务重、换季学习项目多、人员分散且难以集中等诸多因素，将采用每月定期脱产培训的方式，确保所有飞行签派员都能参加CRM培训。CRM(CrewResour...
  

• 如何搭建高效的保险电销系统

  2009-12-01 08:57
  张骅CRM高级系统架构师SAP中国随着保监会前一段时间发放的车险电销执照的数量不断的增加和经营范围日益的扩大，越来越多的产险公司都在呼叫中心的电销部分加大了投入。由于取消了中间环节，整合了相关渠道，这...
  

• 东风康明斯：信息系统“以客户为中心”

  2009-11-30 15:43
  受金融危机及2008年发动机市场提前放量双重影响，2009年初发动机市场一片低迷，但随着时间的推移，东风康明斯发动机却逐渐呈逆市上扬之势：国内市场中，混合动力客车、BRT快速公交等国家节能环保样板示范...