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• 计划+人+流程+平台=CRM成功秘诀

  2009-12-22 08:02
  CRM的成功率为什么会这么低?那些被CRM技术冲昏头脑的公司,在考虑欠妥的情况下购买技术，随后将公司的运作流程和人硬生生纳入CRM技术的运作轨道。技术相当重要，是CRM成功实施不可或缺的一个部分，而在...
  

• 企业导入CRM的意义及方法

  2009-12-21 16:16
  一、CRM概念的表述客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)的概念应从三个层曲来表述：(1)CRM是一种现代经营骨理理念，即宏观概念;(2)CRM包含的是一...
  

• CRM在国内企业实施前做的六大改变

  2009-12-21 16:12
  CRM的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增...
  

• 坚毅的转型：华泰证券路线

  2009-12-21 14:29
  华泰证券率先建立起了完整的网上营业厅(试用版)。服务内容包括自助交易、华泰公告、理财产品、客户中心、预约开户等等，其功能几乎与现实中的证券营业部一样。客户只需凭自己账号成功登陆，就能完成在证券营业部想...
  

• 客户关系管理在电子商务中的应用研究

  2009-12-21 11:58
  1电子商务与客户关系管理客户关系管理(CRM)是指企业从各种不同的角度来了解客户的需求，以开发出满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息技术相结合的企业管理模式。当今时代，由于信息技术尤其是网...
  

• 数据挖掘技术在知识型CRM中的应用研究

  2009-12-21 11:56
  一、引言客户作为一种企业核心资源，拥有和保持更多的客户决定着企业今后发展的命运，因此有效地开发和利用客户资源，发展和巩固企业同客户之间的和谐关系，在最大程度上满足客户需求的同时实现企业的经济社会效益最...
  

• 计划+人+流程+平台=CRM成功秘诀

  2009-12-21 11:28
  CRM的成功率为什么会这么低?那些被CRM技术冲昏头脑的公司,在考虑欠妥的情况下购买技术，随后将公司的运作流程和人硬生生纳入CRM技术的运作轨道。技术相当重要，是CRM成功实施不可或缺的一个部分，而在...
  

• 21世纪CRM热潮 浅析三个客户观念

  2009-12-21 11:06
  从进入21世纪以来，中国掀起了一股CRM的热潮，几乎所有从事企业管理软件开发推广的公司都在努力地将完全汉化了的CRM系统推向企业，进入应用。CRM(CustomerRelationshipManage...
  

• 以SaaS的名义 CRM变身记

  2009-12-21 11:05
  CRM（CustomerRelationshipManagement：客户关系管理系统）在中国已蹒跚发展了近九个年头。与ERP市场一样，随着企业开始重视客户关系管理，CRM市场掀起数轮发展浪潮，并且随...
  

• CRM谁最好企业选型是关键

  2009-12-21 10:49
  CRM谁最好企业选型是关键总是有人问我，CRM谁最好？我总是无语。不知道如何回答这个问题，结合多年和企业的摸爬滚打，我谈一些CRM观点，这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，相信会对CRM的企业选型...
  

• 2009年CRM软件销售将增18% 八百客付费用户第一

  2009-12-21 10:49
  国内著名的企业信息化专业网站ERP世界网组织2009中国经济和信息化年会百家逆风飞扬企业及城市交流会网络评选揭晓。据了解，2009年CRM软件的销售将增长18%，其中八百客正式付费企业愈6000家，居...
  

• 企业客户关系管理的导入

  2009-12-21 09:56
  一、CRM概念的表述客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)的概念应从三个层曲来表述：(1)CRM是一种现代经营骨理理念，即宏观概念;(2)CRM包含的是一...
  

• XTools付费用户数突破五千居行业第一

  2009-12-21 09:46
  近日，XTools正式对外宣布，其付费用户数突破五千。成立于2004年的XTools，已经成为中国在线CRM的领头羊，产品已经形成了以CRM软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化的软件群；XT...
  

• 浅析客户关系管理中的三个客户观念

  2009-12-21 09:41
  从进入21世纪以来，中国掀起了一股CRM的热潮，几乎所有从事企业管理软件开发推广的公司都在努力地将完全汉化了的CRM系统推向企业，进入应用。CRM(CustomerRelationshipManage...