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• CRM能增强企业竞争力的关键问题

  2009-12-24 11:54
  CRM能增强企业竞争力的关键问题是提升客户价值；一、客户终生价值的涵义1.客户终生价值的定义客户终生价值是指随着时间的推移，客户因购买企业的产品或服务等而给企业带来的所有收益，这所有的收益扣除企业为客...
  

• CRM客户需求分析分五个层级

  2009-12-24 11:53
  众所周知，客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户希望看到的是需求能得到持续有效的满足，而不是挂在墙上、写在纸上诸如客户导向、客户第一的空谈与口号。客户需求分析是客户关系...
  

• 专家指出：危机下的CRM该如何发展

  2009-12-24 11:52
  企业现如今所面临的压力不可谓不小：消费者的支出在减少、企业的预算被压缩、客户的购买意愿也持续走低。但是有危就有机，倘若你能够充分理解这些变化的深层含义，就能够提高与客户之间互动的成功率，建立或巩固自己...
  

• 电子商务对CRM的作用

  2009-12-24 11:51
  一、电子商务的驱动及客户关系管理的引入Internet的迅速发展将整个世界经济带入了一个从未有过的高速增长期，随着网络技术的成熟，电子商务的概念已经逐渐深入人心,电子商务正飞速兴起，电子商务大潮正在全...
  

• 百会首度披露收入结构 多产品齐头并进

  2009-12-24 11:48
  今年10月，百会以企业信息化整体解决方案的形象整体亮相以来，这种全新的一站式在线应用平台的发展前景就广为业界所关注，随后百会又陆续发布了在线论坛建设系统百会论坛和在线知识管理系统百会维基，更进一步丰富...
  

• Cegedim CRM套件实现互联网单点登录安全性

  2009-12-24 11:47
  CegedimDendrite和PingIdentity12月24日宣布进行合作，使CegedimDendrite的旗舰客户关系管理(CRM)套件MobileIntelligence实现互联网单点登录...
  

• 电子商务对客户关系管理的影响

  2009-12-23 10:47
  一、电子商务的驱动及客户关系管理的引入Internet的迅速发展将整个世界经济带入了一个从未有过的高速增长期，随着网络技术的成熟，电子商务的概念已经逐渐深入人心,电子商务正飞速兴起，电子商务大潮正在全...
  

• XTools进入CRM十强 在线CRM占据半壁江山

  2009-12-23 11:10
  51Callcenter12月23日报道（记者安然）近日，由中国软件行业协会指导、畅享网、德赛网主办，管理巅峰网协办的2009年度商用软件评选暨SaaS精英颁奖大会在上海东锦江索菲特大酒店落下帷幕。主...
  

• 客户关系管理的价值链分析

  2009-12-23 09:36
  引言CRM最早是由Gartnergroup咨询公司在1993年提出，近几年已成为学术界研究的热点。2001年，中国CRM软件市场的销售额为8900万元，占管理软件市场的3.4%。据IDG公布的数据显示...
  

• XTools荣登CRM十强 在线CRM占据半壁江山

  2009-12-22 16:49
  谁是中国CRM十强?据悉，由中国软件行业协会指导、畅享网、德赛网主办，管理巅峰网协办的2009年度商用软件评选暨SaaS精英颁奖大会在上海东锦江索菲特大酒店落下帷幕。主办方从市场、产品及应用的角度进行...
  

• 中国CRM市场渐成熟 未来增长空间多大？

  2009-12-22 15:08
  当海外市场大呼CRM已死时，中国CRM市场却一枝独秀，但随着中国CRM市场趋于成熟，寻找新的增长热点已经迫在眉睫。未来增长空间多大？据IDC最新报告《2004—2008年亚太区(日本除外)...
  

• 上古知客CRM助力中山智乐提升客户服务水平

  2009-12-22 15:03
  近日，中山市智乐游艺设备有限公司（以下简称：中山智乐）签约厦门上古软件有限公司（以下简称：上古软件）知客CRM。借助知客CRM系统平台，中山智乐将进一步提升客户服务水平。中山市智乐游艺设备有限公司位于...
  

• 客户关系管理成功关键因素

  2009-12-22 11:44
  客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革，它直接影响到了一个企业经营运作。如何控制CRM项目的风险，提高CRM项目的成功率是目前国内IT界...
  

• 是否应该包围住顾客

  2009-12-22 08:04
  由于中国的巨大变化和相应存在的一些课题，我对中国客服中心的状况越来越感兴趣。虽然非典型肺炎(SARS)正在闹得很凶，我还是再次来到了中国。当然，要想掌握中国客服中心的现状，只能进入这个业界的里面亲自参...