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• 质量管理是呼叫中心的核心竞争力

  2004-06-16 00:00
  现代呼叫中心是一种集语音技术，呼叫系统集成技术，智能信息处理技术为一体的多功能，综合性服务系统。是通讯服务业务的扩展和延伸；是商界健全现代客户关系管理系统，开拓市场，沟通客户的一座金桥。当前，呼叫中心...
  

• 如何通过考核提高客户意识与行动能力

  2004-06-29 00:00
  一、麦当劳的故事：战略绩效考核有什么不同？麦当劳作为全球最大的快餐特许经营受益于它的业务模式：标准的快餐食品，高质量的原料，富有文化特色的就餐环境和服务。当麦当劳于１９８５年于泰国开设第一家分店时，由...
  

• 呼叫中心知识管理实战指南

  2004-07-14 00:00
  随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道，无论从哪个角度来讲，呼叫中心的业务都将不断增长。呼叫中心具有明显的业务优势，比如提高效率，增加运营时间，降低成本和高灵活性等等。...
  

• 紧急呼叫运营体系

  2004-09-15 00:00
  110（报警服务台）、119（火警报警台）、122（交通事故报警台）、120（医疗救助电话）等紧急呼叫号码是广大消费者非常熟悉的，每个电话用户都有权免费拨打紧急电话以寻求帮助。紧急呼叫系统向群众提供2...
  

• 移动创造贴身营销空间

  2005-12-12 00:00
  即时、互动、个性化，移动流媒体凭借三大无可比拟的优势，成为了传播新兴差异化信息内容的最佳渠道。成功地将移动营销和传统营销方式结合，能帮助企业在“差异化的战场”上取得胜利。然而，在中国，移动营销还处在一...
  

• 直复营销：关注消费者的变动

  2005-12-12 00:00
  “世界上最强大的力量莫过于应势而生的思想。”世界权威营销专家杜雷顿·勃德用雨果的这一名言来阐释“直复营销”模式的产生和趋势。勃德曾经担任全球39个国家的知名企业的营销咨询顾问，这些企业中，既有美国运通...
  

• 感动营销与忠诚度

  2005-12-12 00:00
  中国的消费者太不忠诚了，这是中国营销人士的抱怨，只要一打价格战，消费者立刻转移，有时只是有新的牌子新的概念出现，消费者就会尝试。营销的手段因此变得单一，降价，玩概念。营销的水平似乎很低，市场的次序由此...
  

• 银行账户收费制度带动客户筛选银行

  2005-12-12 00:00
  记者在银行采访时看到，近期市民的理财意识普遍增强，多家银行均出现了客户排长队清理、归并小额账户的热潮。业内人士认为，在收费的大背景下对于银行的自主选择必将加快商业银行的两极分化。从今年下半年开始，有不...
  

• 直销模式难道是家电企业无奈的选择？

  2005-12-07 00:00
  ●直销模式逐渐兴起一段时间以来，记者经常收到海尔寄来的产品直销宣传册，上面所刊载的产品几乎囊括了海尔的所有产品。记者通过了解得知，如今北京有很多小区的居民都能够像记者这样经常收到海尔的产品直销宣传册。...
  

• 按效果付费受企业欢迎竞价排名成基本营销工具

  2005-12-07 00:00
  据权威评测机构“赛迪评测”发布的《中国网络营销服务市场状况调研报告》显示，在经济发达地区，94.78%的企业一定程度上了解网络营销概念。在接受调查的企业当中，目前有50.14%企业认可百度的竞价排名服...
  

• 雅虎中国搜索启动直销+分销渠道

  2005-12-07 00:00
  雅虎中国搜索新渠道已经开动。昨日，雅虎中国中小企业事业部总经理曹凯军对《每日经济新闻》表示，阿里巴巴收购雅虎中国之后的渠道策略已经敲定，目前正全力推进。曹表示，由于刚经过大的调整，需要安抚渠道商，明年...
  

• 电信级外包呼叫中心——客户服务中心的未来

  2005-12-06 00:00
  摘要：本文分析了企业外包呼叫中心的趋势，并阐述了电信运营商建立电信外包呼叫中心的动因，分析了电信级外包呼叫中心的优势，可能遇到的问题，并简单介绍了电信级外包呼叫中心建设的要点。关键词外包呼叫中心CTI...
  

• 会员卡拿什么圈住消费者的心?

  2005-12-05 00:00
  眼下几乎所有的卖场都会发放自己的会员卡，然而，这并没有真正圈住消费者的心。专家分析，商家也要为会员卡升级，给会员消费者提供新的全方位服务。只有如此，商家才能真正享受到会员营销带来的好处，而消费者也不再...
  

• 陈东升：保险将成为新世纪的三大件

  2005-12-05 00:00
  ——泰康人寿董事长兼首席执行官陈东升谈人寿保险相对于国外寿险业成熟的发展历程，中国的保险业仍处于初级发展阶段，但潜力巨大寿险在西方已经有200多年的发展历程，目前西方国家仍然明显主导世界保险市场，占全...