首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 江苏12345热线开通“苏超”建言闭环服务

  2025-08-18 18:10
  8月15日，江苏12345热线开通“苏超”建言闭环服务。即日起，对市民和球迷向12345热线反映的“苏超”建议意见，全省12345热线体系建立一号应答、规范受理、敏捷派发、督促办理等闭环服务机制，让市...
  

• 六安市自然资源局做客12345政务服务便民热线

  2025-08-18 18:09
  8月14日上午，六安市自然资源局局长李忠武带队做客12345“接热线、办实事”话务现场，接听群众来电，倾听群众心声，解答群众诉求。热线接听现场，对于群众反映的集体土地征收、确权登记、小区规划建设等问题...
  

• “12313”热线畅民意 织就市场监管“连心网”

  2025-08-18 18:08
  近年来，广西柳州市烟草专卖局始终坚持以人民为中心的发展思想，深耕“12313”市场监管服务热线，依托“万店千车”宣传网，构建高效闭环处置链，将其打造为连接全市1.9万零售户、万千消费者与烟草监管体系的...
  

• 一条热线“追着跑” 北京大兴区一站式养老服务惠及2万名老人

  2025-08-18 18:07
  “您今天中午需要一份餐、一盒布洛芬和膏药，是吧？我们安排工作人员到药店帮您买药，中午十一点半您到驿站来取就行。”在北京市大兴区亦庄养老服务中心，“亦服务”平台呼叫中心的接线员正在为辖区内的老人提供精准...
  

• 客服人说 | 银行客服“王者进阶之路”——从青铜到荣耀的服务修炼法则

  2025-08-15 18:09
  在王者荣耀的竞技世界里，段位不仅是实力的象征，更是玩家突破自我的成长印记。而在银行服务的战场上，客服人员同样以专业与温度为剑，在客户沟通的"排位赛"中不断进阶。当银行服务遇上游戏段位体系，这场关于服务...
  

• 解锁“银发浪潮”下的服务密码——老龄客户服务启示

  2025-08-15 18:07
  在社会发展的进程中，老龄化现象正以不可忽视的态势凸显，老龄客户群体于服务对象中的占比稳步上扬。这一群体因其独特的成长背景、生活经历与身心特征，在服务需求上呈现出鲜明的特性，为客户服务领域带来了前所未有...
  

• 客服人说 | AI时代银行客服转型：技术与人文的协同创新

  2025-08-15 18:04
  工业革命时期，“动手者”凭借机械操作技能推动了大生产时代；信息时代，“动脑者”通过数据分析能力引领科技进步。如今，AI技术正将核心竞争力转向“动心能力”——那些机器难以替代的情感智慧和人文关怀。在银行...
  

• 客服人说 | 服务如“盖房”：用“四步法”盖起客户的“安心之家”

  2025-08-15 17:49
  从事客服工作一年多的时间，日复一日的重复操作，曾让我陷入一丝迷茫。最近因业务数据不稳定，出于关心，班长找我沟通交流，了解原因，谈话期间引发了我对客服工作本质的深层思考：客服，究竟是在做什么？如何才能做...
  

• 12368诉讼服务热线的“漫”妙故事

  2025-08-11 18:22
  12368诉讼服务热线是连接法院与群众的桥梁，承载着对外服务人民群众，对内辅助审判执行的重要职能。威海法院的坐席员们平均年龄不到30岁，她们用温柔的声音、耐心的倾听、专业的解答、高效的服务，实际践行了...
  

• 广元昭化：“12345”热线 让政务服务有力度有温度

  2025-08-04 18:30
  为切实践行好以人民为中心的发展思想，广元市昭化区依托“12345”政务服务热线听民声、解民忧、办实事，用务实举措积极回应群众急难愁盼问题，助推政务服务有“力度”、有“速度”、有“温度”。一大早，区行政...
  

• 心连心服务 手牵手相助，12345热线为您守候——延安12345热线上线运行八周年

  2025-08-04 18:29
  7月28日，由延安市委网信办主办的“心连心服务手牵手相助，12345热线为您守候”——延安市12345智慧政务服务中心成立八周年主题宣传活动在新区吾悦广场举办，市委网信办联合市城管局、市市场监管局、市...
  

• 客服人说 | 情绪管理是第一生产力

  2025-08-04 18:10
  情绪管理是客服沟通的“第一把钥匙”，作为一名银行后台服务中心的客服人员，每天要面对数十通咨询电话，从账单疑问到盗刷纠纷，用户的情绪往往带着焦虑、不满甚至愤怒。记得有位用户因逾期产生高额利息，接通电话时...
  

• 客服人说 | 浅谈强化服务意识教育的重要性

  2025-08-04 18:08
  作为服务中心的后台工作人员，坚持以人民为中心的服务理念不仅仅是一句口号，想象一下，当你拨通客服电话，面对的是冷漠的回应和敷衍的解答，你会作何感想？这样的场景并不少见，随着金融行业的飞速发展，银行业竞争...
  

• 真诚VS危机：盘点胖东来“红内裤事件”客诉处理的高赞操作

  2025-08-04 18:04
  在当今口碑为王的商业战场，每一次客诉都是对品牌信任的严峻考验。处理得当，企业可化危机为转机，赢得消费者赞誉；应对失策，则可能陷入舆论漩涡，损害品牌形象。胖东来“红内裤事件”的处理，堪称平衡消费者权益与...