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• 年薪10W的客服，是如何与客户高效沟通的？

  2022-12-09 18:44
  沟通能力很重要人际交往、学习、工作……只要和他人交流就需要沟通能力尤其对于客服人来说更是必不可少的专业技能然而思维方式的差异语言表达与理解的不同自我中心的思考方式等常常令沟通变得不那么容易那么，客服该...
  

• 能说又会干系列：不谈改善的客户体验管理，都是耍流氓

  2022-12-09 18:40
  道教神仙中，有位人称彭祖，以长寿著称，据说活了八百多岁（也有一说按现在的历法换算大约130多岁），更被津津乐道的是这位老先生娶了50个老婆，据说“不可描述”的能力超强……在四川彭山有座彭祖祠，景区里某...
  

• 广东省12348热线公共法律服务热线七年为群众提供812.9万次服务

  2022-12-09 11:27
  2015年12月8日，全国首个省级统筹提供全省覆盖电话法律咨询服务的广东省12348公共法律服务热线（以下简称“广东12348热线”）开通，至今已累计为群众提供812.9万次服务，年均增长24.5%，...
  

• “一老一策”照护，贴心代办代购，24小时热线缓解焦虑，温馨服务让老人吃下“定心丸”

  2022-12-09 11:25
  老年人的抵抗力相对脆弱，且合并基础性疾病的比例较高，因此一直是疫情防控过程中需要重点保护的人群。北京市疾病预防控制中心多次建议老人疫情期间尽量减少外出，不串门、不聚会，避免去人群密集的公共场所，减少与...
  

• 海尔客服入选青岛市服务业创新型示范企业

  2022-12-08 12:08
  日前，青岛市发改委公布了2022年青岛市服务业创新型示范企业入选名单，海尔客服凭借在用户服务模式上的创新成果成功入选。示范引领为服务业高质量发展树立典范据悉，本次示范企业评选旨在评选出：创新意识强烈、...
  

• 体验攻略：学会做减法，拒绝客户服务的“繁”工作

  2022-12-08 12:01
  客户服务（CustomerService），是最接近客户的一线工作，也是一块“难啃的硬骨头”。一些客服人员每天都回着数不完的客户电话和信息，还要回复大量重复的问题，却不知如何高效处理；接触的客户形形色...
  

• 发展中的服务——成长的我与客服中心

  2022-12-08 11:59
  曾经被冠以“劳动密集型”的客服中心，主要由人工坐席借助电话方式向客户提供服务，具有服务时间长、运营成本低、客户体验差等特点。但随着信息技术的高速发展，客户动动手指就能进行账户查询、交易和简单业务咨询等...
  

• 你具备“主动”服务意识吗？

  2022-12-08 11:48
  在平常工作中，我们讲究主动工作，就是不需要别人告诉自己，不需要等到领导要求做什么，而你就能超出队友或者上级的期待，主动、出色地去完成工作，最终来实现自我驱动。那在我们现在的岗位中，我们想去做好营销服务...
  

• 海南12345热线月均话务量超120万通 打造能力强服务优的海南自贸港“总客服”

  2022-12-08 11:34
  近日，省政务服务中心在琼海举办全省12345热线“能力提升”业务培训班，进一步提升各级平台处置企业和群众诉求的效率，规范服务流程，不断提高我省热线利企便民服务水平。据介绍，海南是全国首个建立省域政务热...
  

• 服务金字招牌——“上海供水热线962740”变迁历程

  2022-12-07 18:35
  1992年7月22日，为解决上海“住房紧张、交通拥挤、环境污染”三大突出问题，上海城投集团的前身上海市城市建设投资开发总公司在上海改革开放的大潮中应运而生，开启了上海城市基础设施建设的历史变革。三十年...
  

• 科技惠民，安徽联通助力“银发族”乐享智慧生活

  2022-12-07 18:33
  近年来，安徽联通各大营业厅的人气越来越“旺”，老人走进营业厅，上起了手机指导课、反诈科普讲堂，还可以享受常态化的“助老服务中心”便民助老服务。为深入贯彻落实党中央、国务院及集团公司有关适老助老工作部署...
  

• 合肥热电集团：温暖有我，请放心！

  2022-12-06 11:19
  受寒潮影响，近日合肥市最低气温降至“冰点”，热电集团已全面进入“实战状态”，公司团员青年们紧盯“提质扩量增效”的目标任务，创典型、争先锋，冲在一线、干在一线，全力以赴奋战冬供。科恩新能源机务检修员盛豪...
  

• 中国联通诚心诚信服务，将已用户成朋友

  2022-12-05 15:30
  上海联通服务之星南方百联营业厅厅经理顾静从事营业厅服务工作14年了，多年来对口帮扶上海奉贤农村，竭尽全力帮助他们，亲手架起他们跨域信息鸿沟的桥梁，和他们成为了知心的好朋友。每到月底就是顾静最忙的时候，...
  

• 抗击疫情不停步 诉讼服务不停歇 —12368热线持续为您服务

  2022-11-30 10:31
  自新一轮疫情爆发以来，立案庭作为人民法院的第一窗口，不仅负责为当事人办理咨询、查询、立案登记、指导网上缴费、移转并送达案件、诉前调解、诉调对接、诉前保全、鉴定、接访信访、接送上诉案件等工作，还要下沉包...