首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 人机协同下的“金牌客服”，容联云打造数字劳动力

  2022-12-20 14:30
  随着AI与5G的广泛普及,智能客服似乎站上了新风口。《2021年中国智能客服市场报告》显示,2020年中国智能客服行业市场规模为30.1亿元,预计2025年中国智能客服行业市场规模或将突破百亿达102...
  

• 怎么到了售后环节，找个“人工客服”这么难？

  2022-12-20 14:29
  在过去不久的购物节中，消费者面对快递、商品问题，询问客服，"没得感情"的智能机器人一问三不知，找不到人工客服，得到的却是另一通气。本文主要聚焦于人工客服现状，具体分析了智能客服的不便，人工客服的必要性...
  

• 疫情中坚守的客服，声音沙哑让人心疼

  2022-12-19 17:43
  随着防疫政策的调整，各地陆续都在经历身边越来越多人感染奥密克戎的过程，对于客服岗位的工作来说，需要面对更多的难题。客服岗位本来就是人员密集环境相对封闭，而且要不断说话的工作岗位，极其不利于病毒的防控，...
  

• 接诉即办，创新超大城市治理“北京方案”

  2022-12-19 17:40
  在位于北京亦庄的12345市民热线话务大厅，工作人员接听热线电话（2019年11月13日摄）。新华每日电讯记者彭子洋摄“房子住进来快20年了，一直拿不到房本，生活里各种麻烦事！”“这两天大风降温，感觉...
  

• 广东12348热线服务量年均增长24.5% 7年提供法律服务超800万次

  2022-12-19 11:57
  7年816万次服务，服务量年均增长24.5%，群众满意度持续保持在99.4%以上……近日，广东省司法厅公布了自2015年12月8日上线开通以来，广东省12348公共法律服务热线（下称“广东12348热...
  

• 场景为王 主动服务：威能“全心温暖”助力理想生活

  2022-12-16 10:45
  随着消费升级，消费者对家居产品和服务提出更高需求。家用采暖供热产品作为人们生活的刚需，其品质与售后服务方面在消费者选购过程中起着至关重要的作用。作为舒适家居行业领跑者，威能一直引领行业向更高规格的品质...
  

• 如何发展以顾客为中心的文化

  2022-12-15 18:55
  公司的成功或失败在很大程度上取决于客户的看法，而这种看法来源于他们独特的经历。为确保公司的持续生存和发展，所有相关人员都需要坚定地致力于维护客户满意度。这需要以客户为中心，才能实现这种积极的结果。客户...
  

• “客服人”的幸福感在哪里？

  2022-12-15 18:51
  每份工作都有其职业要求，不论是业务层面还是道德层面。“客服人”也如此，在你的印象中，客服的工作内容是什么？接电话、打电话、回复消息等。是的，这些工作看起来没那么难，只是一些再平常不过的，我们在日常生活...
  

• 最全客服常用话术服务用语

  2022-12-15 18:47
  随着互联网的不断发展，竞争日益激烈，当各公司产品的标准与差异化在逐渐缩小的时候，客户服务更加重要。很多知名企业都把它当作品牌来经营，客户服务工作主要包括售前咨询、售后服务、客户接待、客户投诉、客户满意...
  

• 客户服务礼仪——呼叫中心行为规范

  2022-12-15 18:45
  礼仪是指人们社会交往活动中形成的行为或者是规范,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等,面对面有交往礼仪。而呼叫中心也是存在呼叫服务礼仪,电话交谈是现代生活非常普遍并且便捷的一种沟通方式,在呼叫中心的日常...
  

• 淮海经济区金融服务中心建设按下加速键

  2022-12-12 11:56
  近日国任保险全国呼叫中心正式入驻淮海金融大厦成为淮海金融服务中心引进的首家全国性金融后台这标志着淮海经济区金融服务中心在集聚金融产业、打造区域金融高地迈出了坚实的一步国任保险是一家拥有雄厚实力的全国性...
  

• 打造客户参与的文化需要一种重要的元素——信任

  2022-12-09 18:57
  客户青睐于信任“像我这样的人”。对你的公司来说，现在是时候变为“像我这样的公司”以博取客户的信任。多年来，我和其他人一起撰写了不少关于CRM、客户体验、客户参与的文章，包括战略、计划、技术、系统、流程...
  

• 客服，拜托可不可以不要走

  2022-12-09 18:55
  客户服务是企业对外的形象塑造，也影响了业绩的增减，良好的服务依赖于客服人员。企业在客服人员身上花费了漫长的周期和金钱成本进行招聘、培训，可大多数企业都难逃客服流失率非常大的问题。客服几乎每天都进行着相...
  

• 重庆12345热线：为了重庆3000万群众，7X24的坚守，值得

  2022-12-09 18:46
  面对我市严峻复杂的疫情防控形势，11月12日，重庆市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）紧急启动应急方案，实现应急能力提升，确保热线在关键时刻“打得通、分得快、办得实”，有效助力全市疫...