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• 体验攻略：学会做减法，拒绝客户服务的“繁”工作

  2022-12-08 12:01
  客户服务（CustomerService），是最接近客户的一线工作，也是一块“难啃的硬骨头”。一些客服人员每天都回着数不完的客户电话和信息，还要回复大量重复的问题，却不知如何高效处理；接触的客户形形色...
  

• 发展中的服务——成长的我与客服中心

  2022-12-08 11:59
  曾经被冠以“劳动密集型”的客服中心，主要由人工坐席借助电话方式向客户提供服务，具有服务时间长、运营成本低、客户体验差等特点。但随着信息技术的高速发展，客户动动手指就能进行账户查询、交易和简单业务咨询等...
  

• 你具备“主动”服务意识吗？

  2022-12-08 11:48
  在平常工作中，我们讲究主动工作，就是不需要别人告诉自己，不需要等到领导要求做什么，而你就能超出队友或者上级的期待，主动、出色地去完成工作，最终来实现自我驱动。那在我们现在的岗位中，我们想去做好营销服务...
  

• 海南12345热线月均话务量超120万通 打造能力强服务优的海南自贸港“总客服”

  2022-12-08 11:34
  近日，省政务服务中心在琼海举办全省12345热线“能力提升”业务培训班，进一步提升各级平台处置企业和群众诉求的效率，规范服务流程，不断提高我省热线利企便民服务水平。据介绍，海南是全国首个建立省域政务热...
  

• 服务金字招牌——“上海供水热线962740”变迁历程

  2022-12-07 18:35
  1992年7月22日，为解决上海“住房紧张、交通拥挤、环境污染”三大突出问题，上海城投集团的前身上海市城市建设投资开发总公司在上海改革开放的大潮中应运而生，开启了上海城市基础设施建设的历史变革。三十年...
  

• 科技惠民，安徽联通助力“银发族”乐享智慧生活

  2022-12-07 18:33
  近年来，安徽联通各大营业厅的人气越来越“旺”，老人走进营业厅，上起了手机指导课、反诈科普讲堂，还可以享受常态化的“助老服务中心”便民助老服务。为深入贯彻落实党中央、国务院及集团公司有关适老助老工作部署...
  

• 合肥热电集团：温暖有我，请放心！

  2022-12-06 11:19
  受寒潮影响，近日合肥市最低气温降至“冰点”，热电集团已全面进入“实战状态”，公司团员青年们紧盯“提质扩量增效”的目标任务，创典型、争先锋，冲在一线、干在一线，全力以赴奋战冬供。科恩新能源机务检修员盛豪...
  

• 中国联通诚心诚信服务，将已用户成朋友

  2022-12-05 15:30
  上海联通服务之星南方百联营业厅厅经理顾静从事营业厅服务工作14年了，多年来对口帮扶上海奉贤农村，竭尽全力帮助他们，亲手架起他们跨域信息鸿沟的桥梁，和他们成为了知心的好朋友。每到月底就是顾静最忙的时候，...
  

• 抗击疫情不停步 诉讼服务不停歇 —12368热线持续为您服务

  2022-11-30 10:31
  自新一轮疫情爆发以来，立案庭作为人民法院的第一窗口，不仅负责为当事人办理咨询、查询、立案登记、指导网上缴费、移转并送达案件、诉前调解、诉调对接、诉前保全、鉴定、接访信访、接送上诉案件等工作，还要下沉包...
  

• 池州：做好疫情防控“总客服” “7×24小时”接听市政务服务便民热线

  2022-11-30 10:29
  “我父亲患病，怎么买到药品？”“生活物资可以通过哪些渠道购买？”......11月28日下午3时许，池州市政务服务便民热线中心（以下简称“热线中心”）话务大厅内，电话铃声此起彼伏，话务员们认真做好来电...
  

• 一根电话线，一座连心桥，“疫”呼百应，接诉即办——记玉树市12345服务热线用心倾听，用情服务

  2022-11-30 10:28
  引言：玉树市作为凝聚大爱的地方，总有大爱崛起的力量，厚重的感恩文化和“我将无我，不负人民”的使命担当构筑了“小城大爱”不竭的精神动力。全市广大党员干部统筹疫情防控和经济社会发展，坚持“发展为了人民，为...
  

• “淮安12366”当好税务“总客服”

  2022-11-30 10:26
  走进今年10月建成的淮安12366税费服务中心，只见大屏实时显示33条热线坐席状态，空闲、通话、整理态等实时切换，日来电总量、接通率、排队等待人数等数据实时更新，各坐席耐心细致应答，业务骨干穿梭其间解...
  

• 消失的人工客服

  2022-11-30 10:18
  以智能客服来代替人工客服，不仅能为公司节省成本，还能让他们有正当的借口去逃避责任。前两天，我朋友给我吐槽，说他妈因为一些原因需要电话找人工客服，结果电话里的客服总是和她说车轱辘话，就是不解决问题。她急...
  

• 贵州联通战略客户部邓亚萍：用实际行动感动客户

  2022-11-29 14:16
  11月26日讯：她叫邓亚萍，来自贵州联通战略客户部。入职3年来，她一直以饱满的热情、积极的心态完成客户及公司交办的工作，用实际行动感动客户，把客户的“急难愁盼”当作自己的事，用心、用情感动客户。心系用...