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• 池州：做好疫情防控“总客服” “7×24小时”接听市政务服务便民热线

  2022-11-30 10:29
  “我父亲患病，怎么买到药品？”“生活物资可以通过哪些渠道购买？”......11月28日下午3时许，池州市政务服务便民热线中心（以下简称“热线中心”）话务大厅内，电话铃声此起彼伏，话务员们认真做好来电...
  

• 一根电话线，一座连心桥，“疫”呼百应，接诉即办——记玉树市12345服务热线用心倾听，用情服务

  2022-11-30 10:28
  引言：玉树市作为凝聚大爱的地方，总有大爱崛起的力量，厚重的感恩文化和“我将无我，不负人民”的使命担当构筑了“小城大爱”不竭的精神动力。全市广大党员干部统筹疫情防控和经济社会发展，坚持“发展为了人民，为...
  

• “淮安12366”当好税务“总客服”

  2022-11-30 10:26
  走进今年10月建成的淮安12366税费服务中心，只见大屏实时显示33条热线坐席状态，空闲、通话、整理态等实时切换，日来电总量、接通率、排队等待人数等数据实时更新，各坐席耐心细致应答，业务骨干穿梭其间解...
  

• 消失的人工客服

  2022-11-30 10:18
  以智能客服来代替人工客服，不仅能为公司节省成本，还能让他们有正当的借口去逃避责任。前两天，我朋友给我吐槽，说他妈因为一些原因需要电话找人工客服，结果电话里的客服总是和她说车轱辘话，就是不解决问题。她急...
  

• 贵州联通战略客户部邓亚萍：用实际行动感动客户

  2022-11-29 14:16
  11月26日讯：她叫邓亚萍，来自贵州联通战略客户部。入职3年来，她一直以饱满的热情、积极的心态完成客户及公司交办的工作，用实际行动感动客户，把客户的“急难愁盼”当作自己的事，用心、用情感动客户。心系用...
  

• “创心服务 联通你我” 用户至上创高效，用心服务造不凡——记陕西联通西安客户服务部申投诉处理中心申诉处

  2022-11-29 14:11
  新时代新征程，以创新服务为动力，以服务质量求发展。陕西联通西安客户服务部申投诉处理中心申诉处理组秉承着“用户至上、用心服务”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，开展线上服务不停步，为客户提供“舒心...
  

• 南方电网贵州六盘水供电局 打造人工智能客户服务多场景应用

  2022-11-29 14:10
  “您好，我是水城供电局工作人员。您有116.7元的电费尚未结清，请及时交费……”近日，贵州省六盘水市水城区双水街道的焦先生接到了电话语音提示。“一个电话提醒，让我及时知晓电费信息，有疑问，也得到耐心的...
  

• 济宁开通“5112345”人才服务专线 快速解决“关键小事”

  2022-11-29 11:58
  11月23日，“济宁人才金政20条”新闻发布会召开，大众网·海报新闻记者在发布会上了解到，济宁成立人才呼叫中心，设立“5112345”人才服务专线，快速解决人才急难愁盼的“关键小事”，体现“济宁温度”...
  

• 疫情时代银行客服成长路径的思考

  2022-11-25 17:35
  我进入光大银行从事客户服务工作已3年有余，回想起大学时代金融学课堂上老师给我们介绍什么是金融学，简而言之金融就是跨越时间和空间的价值交换。而银行作为金融活动中的重要一环，为客户参与金融活动进行价值交换...
  

• 为什么选择“客服”成为职业生涯的起步？

  2022-11-25 17:34
  “客服”是一个看似简单的职位，其实背后却隐藏着巨大的职业密码。从某种意义上讲，从事客服行业，可以快速解锁你的职业生涯。无论是一家小型家族企业还是数十亿资产的大型公司，为了在自由市场上取得成功，企业不仅...
  

• 戴着耳麦的“天使”

  2022-11-25 17:32
  今年是我在客服岗位的第三年，回顾这段客服工作时光，有兴奋、喜悦、难过，最后深深体会到了这份工作的意义，通过电话线，我成为了带着耳麦的“天使”。许多人提起客服工作，第一想法肯定是门槛低，很简单也很无聊，...
  

• 筑牢疫情防线，在线温暖守候

  2022-11-25 17:30
  “各班组请注意，当前成都疫情形势复杂严峻，呼叫中心立即启动“A+B+C+机动模式”，请全体手机保持畅通，做好封闭值班准备！”面对突然来袭的严峻疫情，呼叫中心紧急应对，并根据成都市最新防控要求，全体居民...
  

• 智能多元服务热线实践应用方案

  2022-11-25 17:28
  互联网时代，数字化是企业用户服务发展的必经之路，数字化转型不是选择题而是必答题，已成为行业的一致认知。其实，腾讯很早就开始了智能化服务的部署和应用，近年来更是在数字化赋能服务、提升用户体验方面做了很多...
  

• 客服转型获重大突破，新客服元年来袭，客户洞察机构发布3大趋势，每年谷雨定为新客服节

  2022-11-25 17:25
  —新客服时代的三大趋势—客服转型是客服行业的古老话题，如何从成本中心，转型为信息中心、价值中心，甚至是利润中心，是大家心中的梦想，但找不到实践的道路。2022年，客服转型这个梦想，终于变成了理想，而且...