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• 麦当劳中国顾客中心荣获2022年度“金音奖中国最佳服务创新奖”

  2022-12-30 15:03
  12月1日，麦当劳中国顾客中心荣获2022年度“金音奖—中国最佳服务创新奖”。金音奖是中国联络中心行业的重要奖项，表彰提供卓越顾客体验的企业与品牌。麦当劳中国顾客中心在2022年完成了“数智化”升级，...
  

• 再获殊荣！元保斩获“金音奖”中国最佳客户联络中心奖

  2022-12-30 15:00
  近日,由国家工信部、人社部等相关部门指导,51Callcenter主办的2022(第十五届)大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2022(第十五届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与...
  

• 质信双保障 信也科技获2022“金音奖”中国最佳客户联络中心奖

  2022-12-30 14:58
  12月1日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，中国呼叫中心、BPO产业联盟（CNCBA）及国家人社部门等机构指导支持的第十五届金音奖——中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评...
  

• 有事儿，就打12345！办→

  2022-12-27 12:19
  在北京，接诉即办改革深入人心，“有事就打12345”成为许多北京市民解决问题的首选渠道。从吹哨报到，到接诉即办，再到“每月一题”，推动“主动治理、未诉先办”，接诉即办以来，北京市依托市民服务热线及其网...
  

• 行业风采 | 为疫情中坚守的客服人点赞

  2022-12-27 12:08
  近期，随着全国疫情防控政策的调整，多地疫情爆发态势明显，许多人也感觉到身边陆续有同事、朋友感染奥密克戎并出现持续高烧等症状，越来越多的银行网点、饭店、商店因减员严重暂停营业。作为7*24小时不间断为客...
  

• 答非所问的AI意义何在，智能客服等于没有客服

  2022-12-27 12:04
  一、智能客服真的智能吗现在要想找个人工客服，简直比登天还难。如今大部分行业都用上了智能客服，也叫AI，人工智能。但智能客服真的智能吗？实际情况是，所谓的人工智能，一点也不智能，对我们提出的问题，大部分...
  

• 扬州中燃公司：站好民生保供岗 巾帼热线勇担当

  2022-12-27 11:47
  在江苏省扬州市城控集团公用服务热线上，有这样一群人，她们坚守岗位，直面疫情毫不退缩，全力当好便民“总客服”。公用服务热线值班的电话客服们（央广网发扬州中燃公司供图）时下正逢冬季保供关键时期，面对当前新...
  

• 24小时咨询服务热线、“安心群”、社区“医格”……来自深圳社区一线的防疫服务见闻

  2022-12-23 10:41
  12月18日凌晨3点，正在深圳市龙华区医疗咨询服务热线值班的黄姣医生接到电话，电话那头是一对十分焦急的夫妻，告诉黄姣，自己的宝宝在月子中心发烧了，夫妻两人的抗原检测也是阳性，该如何是好？接到电话后，黄...
  

• 智能话务员在抗疫新十条政策下助力企业攻克难关，提升客户体验

  2022-12-22 18:58
  自从发现新冠疫情以来，已经来到了第三个年头,，党中央、国务院始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，根据病毒变异特征和疫情发展形势，坚持稳字当头、稳中求进，走小步、不停步，因时因势优化完善防控措施...
  

• 智能客服机器人该怎么用

  2022-12-22 14:11
  智能机器人，无疑是当今社会最热门的话题之一，也是各行各业争相应用的技术之一，在呼叫中心领域就是智能客服机器人的应用。对的，就是你经常碰到的，能和你说话，却往往说不上几句话的家伙，比如苹果的Siri、某...
  

• 答非所问的AI意义何在，智能客服等于没有客服

  2022-12-22 14:06
  一、智能客服真的智能吗现在要想找个人工客服，简直比登天还难。如今大部分行业都用上了智能客服，也叫AI，人工智能。但智能客服真的智能吗？实际情况是，所谓的人工智能，一点也不智能，对我们提出的问题，大部分...
  

• 温州12345政务服务热线开通“新冠专线”啦

  2022-12-22 13:17
  随着防疫形势的变化，给群众的工作生活带来了一定的影响，为最大限度方便群众健康咨询，帮助群众预防和减轻疫情所致心理困顿，12月20日，温州市卫健委、温州市信访局联合推出便民服务举措，在12345政务服务...
  

• 投诉处理技巧，留这一篇就够了

  2022-12-21 10:53
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。01处理投诉的6大沟通技巧1、移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通...
  

• 致敬疫情中坚守的客服

  2022-12-21 10:52
  随着防疫政策的调整，各地陆续都在经历身边越来越多人感染奥密克戎的过程，对于客服岗位的工作来说，需要面对更多的难题。客服岗位本来就是人员密集环境相对封闭，而且要不断说话的工作岗位，极其不利于病毒的防控，...