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• 数字化时代智能客服发展历程及趋势展望

  2023-02-06 18:58
  数字技术的迅速发展和普及不但改变了客户的消费习惯，也使我们进入到了一个全新的数字经济时代，这是一个信息和商务活动都数字化的全新的社会政治和经济系统，在这个系统中大数据、云计算、物联网、区块链、人工智能...
  

• “12348”热线累计服务110万人次 全业务全时空 一通电话办成

  2023-02-06 15:15
  记者近日获悉，市司法局持续提升“12348”公共法律服务热线服务能力和管理水平，三年来，累计服务突破110万人次，接通率99.47%，满意率99.48%，群众的满意度和获得感显著提升。据了解，2019...
  

• 12345热线：打造最佳政务服务环境“总客服”

  2023-02-06 15:15
  近日，省委全面依法治省委员会办公室公布第二批全省法治政府建设示范项目名单，扬州《打造12345“总客服”营造最佳政务服务环境》榜上有名。接线员是与企业、群众接触的“第一线”，如何将问题在第一线就能快速...
  

• 济宁市12333热线团队召开“增强为民意识，提升服务效能”专题研讨会

  2023-02-06 15:13
  近日，济宁市人社局技术中心组织“12333”接线员召开“增强为民意识，提升服务效能”专题研讨会，深入学习贯彻全市和市人社局高质量发展动员暨干部作风建设会议精神，认真开展学习交流，推动思想再提升、服务再...
  

• 我的客服成长之路

  2023-02-03 19:00
  二蛋是一位80后客服从业者，出生在一个小小小的小县城，天生腼腆内向，后天因为一些问题变得更加不善于交谈，就是这位不善于交流、不善于言辞的人在2012年毕业实习期加入了客服行业并且从事投诉处理工作，现任...
  

• “地表最强”聊天机器人！马斯克直呼：厉害得吓人

  2023-02-03 18:57
  “上知天文、下知地理”成为现实一款叫做“ChatGPT”的人工智能聊天机器人于近期横空出世不仅迅速火爆美国科技和创投界也在中国引起不小热度ChatGPT是一种被称为大型语言模型的人工智能（AI）程序，...
  

• 糖果客服的十二时辰

  2023-02-03 18:51
  接听、挂机、沟通客户、解决问题是他们的主要工作；聆听、沟通、回答问题是他们每日的工作必需；懂业务、细心、耐心是他们的基本素养。他们就是齐鲁银行的糖果客服！古人将昼夜分为十二时辰，一个时辰为现在2个小时...
  

• 南昌青山湖区湖坊镇：做好“12345”热线服务架起联系群众“连心桥”

  2023-02-03 18:34
  “万大姐，我是南昌市青山湖区湖坊镇政府小黄，上次您通过12345热线反映的树木压破房子的事情解决了吗？”“解决了解决了，我打完电话没多久湖坊镇进外村的干部就安排专业人员解决了，非常感谢，不然天一下雨房...
  

• 全业务全时空 一通电话办成事！“12348”热线累计服务110万人次

  2023-02-03 18:32
  记者近日获悉，市司法局持续提升“12348”公共法律服务热线服务能力和管理水平，三年来，累计服务突破110万人次，接通率99.47%，满意率99.48%，群众的满意度和获得感显著提升。据了解，2019...
  

• 全业务全时空 一通电话办成事！“12348”热线累计服务110万人次

  2023-02-03 17:17
  记者近日获悉，市司法局持续提升“12348”公共法律服务热线服务能力和管理水平，三年来，累计服务突破110万人次，接通率99.47%，满意率99.48%，群众的满意度和获得感显著提升。据了解，2019...
  

• 广州12345热线春节“不打烊”，服务群众4.74万次

  2023-02-02 20:22
  2月1日，记者从广州市政务服务数据管理局获悉，今年春节假期，广州12345热线日均在岗超过180人，全天候全渠道提供暖心服务。1月21日至1月27日（除夕至初六），广州12345热线共服务群众4.74...
  

• 克拉玛依市：12366热线听得见的纳税服务好声音

  2023-02-02 20:20
  “您符合六税两费减半征收优惠政策条件，无需额外提交资料，申报即可享受。”“您可以通过手机在新疆税务社保缴费小程序缴纳社保……”一根热线，电波两端，12366不仅是广大纳税人缴费人熟知的号码，更是跨地域...
  

• 南京海关12360热线：15秒接通率超98%

  2023-02-02 20:19
  “我女儿从国外给我寄点种子，我自己种有什么问题？你们海关连这个也要管？”“邮包超值了我交税就是了，怎么还非要把我邮包退回去？”……每一天，南京海关12360热线都要接听各种各样的电话，有企业咨询求助，...
  

• 凌云接听12345政务服务便民热线

  2023-02-02 20:12
  1月30日下午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心，接听群众来电，回应群众诉求。她强调，要坚持以人民为中心的发展思想，持续改进工作作风，提升工作效能，把政务服务便民热线办成民心线暖心线，不断提升人...