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• 客服人说 | 什么是团队幸福

  2023-02-20 18:19
  有人说，幸福是海子笔下的面朝大海、春暖花开；也有人说，幸福是梭罗笔下的瓦尔登湖；还有人说，幸福是席慕蓉笔下的翠鸟与大树；更有人说，幸福是三毛的撒哈拉沙漠，是来生想做一只鸟的愿望。其实，幸福就是一种感觉...
  

• 智慧客服，让服务更温暖

  2023-02-20 18:18
  近年来，人工智能的发展备受瞩目，映射到客服行业，已逐步由人工客服的单一服务模式，转变为智能客服+人工客服相辅相成的服务形态，富德生命人寿95535热线深耕创新技术，优化服务模式，深入转型发展，逐步实现...
  

• 客服人说 | 看见你的声音—记录话机背后真实的声音

  2023-02-20 18:17
  当他们被赋予“耳麦天使”“最美客服人”等荣誉称号时，或许你很难想到话机下的他们正经历焦头烂额的疑难电话；或是因为客户的不满意久久不能释怀；又或是因为当月KPI的不达标而陷入深深的自我怀疑之中……伴随目...
  

• 不会说话的班组长不是一个好的班组长

  2023-02-20 18:15
  英国管理学家L·威尔德说过管理者的最基本能力是有效沟通，身处客服行业需要面对形形色色的客户，沟通能力本就是每位员工的必修课程，对班组长就更为重要，那么对日常管理工作而言到底何为有效的高效的沟通？我认为...
  

• 浅谈人工智能在12345政务服务热线的应用

  2023-02-20 18:15
  近日，随着政务服务改革进入深水区，全国各地政府都在积极寻求利用人工智能技术打造具有地方特色的智能政务服务热线的新路径。而今，党的二十大报告指出，“完善社会治理共建共享体系，提升社会治理效能”。重庆联通...
  

• 北京12348热线服务量首破百万人次，这类问题群众咨询最多

  2023-02-20 13:32
  北京市12348公共法律服务热线平台去年全年服务总量达到126万余人次，其中电话服务总量首次突破百万人次！记者近日从北京市司法局获悉，去年12348热线平台呼入总量较前两年同期有明显提高，群众寻求法律...
  

• Gartner：客户数据和分析是2023年客户服务的首要任务

  2023-02-17 15:21
  根据Gartner的一项调查，客户服务和支持领导者将客户数据和分析作为2023年实现组织目标的首要任务。在调查中，84%的客户服务和服务支持领导者认为，客户数据和分析对于实现2023年的组织目标"非常...
  

• 得助云呼叫中心赋能龙湖地产智能营销升级，激活潜在客户

  2023-02-17 15:15
  近日，中关村科金与龙湖集团旗下北京龙智数科科技服务有限公司合作智能营销项目，携手打造新一代云呼叫中心平台，应用于龙湖地产的营销服务场景，全面提升营销触达效果，激活潜在客户，提高获客转化率。北京龙智数科...
  

• 春季进入客服离职潮，管理者怎么办？

  2023-02-16 18:34
  进入新的工作年度之后，许多呼叫中心都要面临员工离职管理的问题。新年度的开启带来了新一轮的离职潮，而如何从每一波的离职潮中总结经验与规律，并有效应用于呼叫中心的管理工作中，这是每一个呼叫中心管理者必须要...
  

• 客服人说 | 我报工作以努力，工作投我以幸福

  2023-02-16 18:33
  “一号一线连民心，心系邕城为人民”这句响亮的服务理念，是南宁市12345政务服务便民热线所有工作人员一直秉承着的服务理念。每位员工都有一句发自内心的服务口号：“我的声音您看不到，但要保证您听得到。”“...
  

• 案例分享 | 服务发心专注于细节

  2023-02-16 18:31
  提升服务特色重要因素的形势下，让客户满意，似乎成了一个更高层次的挑战。我们更多听到的是用真心来打动客户，而很少见到用“感动”。“打动”仅仅是单一的利益驱动，钱尽人散，而“感动”敲的是客户的心门，追逐客...
  

• 客服人说 | 这里就是我们的快乐星球

  2023-02-16 18:30
  都说团队幸福感是一个最重要的指标，如果要说幸福的话我们快乐星球不敢称第一，但快乐，我们肯定是第一的。人在轻松快乐的环境下工作能达到非常高的效率，我们平时的工作大多处于高压和负面情绪较多的状态，所以在带...
  

• 新疆住房公积金服务热线话务量破千万

  2023-02-16 17:45
  据新疆维吾尔自治区住房公积金监管处消息，截至目前，新疆12329住房公积金服务热线话务总量突破1000万通。据悉，新疆12329住房公积金服务热线是新疆住房公积金综合服务平台七大服务渠道之一，向全区1...
  

• 当好全省人民的总客服 吉林电信承接政务服务热线结硕果

  2023-02-16 16:06
  近日，吉林省12345政务服务便民热线正式迁址中国电信吉林公司大数据中心并投入运营。这意味着中国电信吉林公司与吉林省政务服务和数字化建设管理局的持续合作再开新花。2019年12月，中国电信长春分公司中...