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• 上海12315市场监管热线新平台启用，探索“智能式”话务服务

  2023-03-14 13:16
  3月13日下午，上海市12345市民服务热线市场监管分平台正式挂牌，12315市场监管热线新平台开通启用。整合后的平台办公现场本文图片均由上海市市场监管局供图畅通优化公众诉求渠道12315市场监管热线...
  

• 客户骂人客服回怼被开除，高院判：国家公民享有人格尊严，即使是热线客服也有人格尊严底线

  2023-03-13 17:35
  孙小妹于2003年5月8日入职某快递公司任职客服，自2011年7月1日起签订了无固定期限劳动合同。2019年12月22日，孙小妹通过电话处理单号为26223378***7的客户关于投递迟延投诉。通话录...
  

• 客服必备！315来了，金牌客服这样应对客诉危机.....

  2023-03-13 17:33
  马上就到315-消费者权益保护日了，315无异于于投诉的代名词,有的甚至会发展为危机事件。这对客服人而言，无形中也增添了不少工作压力。“危机”，正所谓危险中蕴含着机会。作为客服人，咱不怕消费者投诉，怕...
  

• “客户成功”不重要

  2023-03-13 17:31
  前两天，在我创建的SaaS高管群出现了一段关于“客户成功”的讨论：A高管：一些SaaS公司已经在裁撤客户成功了。因为作用不显著，价格不实惠。B高管：客户成功经理还是要多向客户学习。最忌讳的就是在公司里...
  

• 客服中心这么“玩”

  2023-03-13 17:26
  工作不论贵贱，岗位无关高低，如果要以类型区分，那么在第一反应体力劳动和脑力劳动之外，应该还有第三种分类——情绪劳动，这个概念最早由美国社会学家Hochschild提出，在今天，大家都能理解，客户服务行...
  

• 客服人说 | 不忘初心逐梦人

  2023-03-13 17:25
  2022大家都收获了什么呢？请原谅我没有用“经历”这么沉重的词语。我想，我们在困难中的收获会比平凡的一年更多。一群一起前行的同伴，一盏万家灯火中的微光，一份自己也满意的答卷，一位常伴左右的良人，又或是...
  

• 客户要求领导回电的应对话术

  2023-03-13 17:17
  投诉情景一：客户一味要求领导回复，不愿告知什么问题。应对话术1：（请您先不要着急），非常抱歉给您带来的不便，您的问题交由我来处理可以吗？我一定会积极帮您跟进到底的，请您放心，如果我的处理方案您不满意，...
  

• 回应群众关切！普陀这里提升“12345”热线服务力度+温度

  2023-03-13 17:10
  用心用情用力做到心往一处想、劲往一处使，切实提升"12345"热线解决率、满意率，着力解决好群众“急难愁盼”。日前，普陀区长风新村街道城运中心召开“12345”市民服务热线职能部门及居民区业务培训会议...
  

• 滨州12328交通服务热线荣获滨州市女职工建功立业标兵岗荣誉称号

  2023-03-13 17:10
  近日，滨州12328交通服务热线被滨州市总工会授予“滨州市女职工建功立业标兵岗”荣誉称号。2022年，滨州12328交通服务热线每天24小时不间断在线服务，始终坚持“群众需求无小事，解决问题是大事”理...
  

• 她，获评为“全省法院12368诉讼服务热线优秀坐席员”

  2023-03-13 17:08
  “你好，这里是历城法院12368服务热线，请问有什么可以帮到你”，日复一日，热情又暖心的声音飘荡在历城法院诉服中心上空。这就是以王如为首的历城法院12368热线服务团队。12368热线电话是全国法院系...
  

• 平顶山高新区：一个号码管服务 一条热线暖人心

  2023-03-13 17:07
  “根据您反映的问题，您所需要的相关证件是在行政服务大厅办理，地址在女贞街2号，您也可以拨打行政服务中心电话具体咨询相关负责的业务科室，电话是……”民生无小事，枝叶总关情。为民造福是立党为公、执政为民的...
  

• 全息客服距离我们有多远？

  2023-03-10 19:48
  01科幻和现实中的全息通话早在1977年上映的科幻大片《星球大战》中，全息通话的画面就已经被呈现出来了。37年后，全息技术又一次在电影《王牌特工》中被“应用”，成为了企业管理者梦寐以求的会议场景。到了...
  

• 客服人说 | 看见女性力量，致敬客服女神

  2023-03-10 19:45
  在当今时代，新时代女性精神、女性力量、正逐渐影响着社会，这一朵朵“铿锵玫瑰”在平凡的岗位上创造属于自己的无限可能。尤其是在女性比例较高的客服行业，总会看到一群熟悉的身影，她们果敢、坚韧、独立、善良、智...
  

• 巾帼服务暖人心 首关业务一站通

  2023-03-10 11:57
  “您好，这里是‘首关一站通’业务咨询热线，有什么可以帮您？”电话铃声只响了一声，首都机场海关关员李媛便稳稳拿起话筒，用亲切的话语解答着电话另一端的“急难愁盼”……在首都机场海关，有这样一支“娘子军”，...