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• “12345”政务服务便民热线：打造社会满意的“总客服”

  2023-02-24 10:29
  “12345”政务服务便民热线是听民声、察民情、问民意、解民忧的重要渠道。近年来，市政务服务中心始终把群众诉求作为第一信号，把群众满意作为第一标准，用心用情用力为群众做好事、解难题。近日，市民王女士向...
  

• 广州妇联：公益心理服务热线7×24小时“不打烊”

  2023-02-24 10:28
  在广东省妇女联合会、广州市妇女联合会指导下，广州市妇联万事兴维权综合服务中心开展24小时公益心理服务热线，咨询电话为020-38613861转1，积极为广大市民提供心理支持、心理辅导等心理健康服务，预...
  

• 《2022年度骚扰、诈骗电话形势分析报告》：“骚扰电话”标记总量超4.99亿次

  2023-02-20 18:24
  近年来，骚扰、诈骗电话作为社会难点问题一直困扰着广大人民群众，并具有发生频繁、上升速度快和屡禁不止等特点，为了配合工信部及时有效的整治骚扰、诈骗电话，近日，电话邦联合可信号码数据中心发布了《2022年...
  

• 客服人说 | 服务于心

  2023-02-20 18:22
  当办公区挂起“回归服务本源”的标语时，回首望去，我已在金融行业从业两年多。每每讨论起关于“如何提升服务质量”的问题时，不由地扪心自问：究竟服务意识给整个行业带来的是什么？我们到底怎样才能让客户感受到优...
  

• 案例分享 | 创新金融服务方式——为老年用户提供“温度+精度”的线上专属服务

  2023-02-20 18:22
  01服务案例背景为积极响应国务院和银保监局爱老敬老号召，切实解决老龄客户服务体验痛点，我行客服中心于2021年3月投产使用96588电话银行敬老服务专线，为老年用户提供“温度+精度”的线上专属服务，让...
  

• 客服人说 | 什么是团队幸福

  2023-02-20 18:19
  有人说，幸福是海子笔下的面朝大海、春暖花开；也有人说，幸福是梭罗笔下的瓦尔登湖；还有人说，幸福是席慕蓉笔下的翠鸟与大树；更有人说，幸福是三毛的撒哈拉沙漠，是来生想做一只鸟的愿望。其实，幸福就是一种感觉...
  

• 智慧客服，让服务更温暖

  2023-02-20 18:18
  近年来，人工智能的发展备受瞩目，映射到客服行业，已逐步由人工客服的单一服务模式，转变为智能客服+人工客服相辅相成的服务形态，富德生命人寿95535热线深耕创新技术，优化服务模式，深入转型发展，逐步实现...
  

• 客服人说 | 看见你的声音—记录话机背后真实的声音

  2023-02-20 18:17
  当他们被赋予“耳麦天使”“最美客服人”等荣誉称号时，或许你很难想到话机下的他们正经历焦头烂额的疑难电话；或是因为客户的不满意久久不能释怀；又或是因为当月KPI的不达标而陷入深深的自我怀疑之中……伴随目...
  

• 不会说话的班组长不是一个好的班组长

  2023-02-20 18:15
  英国管理学家L·威尔德说过管理者的最基本能力是有效沟通，身处客服行业需要面对形形色色的客户，沟通能力本就是每位员工的必修课程，对班组长就更为重要，那么对日常管理工作而言到底何为有效的高效的沟通？我认为...
  

• 浅谈人工智能在12345政务服务热线的应用

  2023-02-20 18:15
  近日，随着政务服务改革进入深水区，全国各地政府都在积极寻求利用人工智能技术打造具有地方特色的智能政务服务热线的新路径。而今，党的二十大报告指出，“完善社会治理共建共享体系，提升社会治理效能”。重庆联通...
  

• 北京12348热线服务量首破百万人次，这类问题群众咨询最多

  2023-02-20 13:32
  北京市12348公共法律服务热线平台去年全年服务总量达到126万余人次，其中电话服务总量首次突破百万人次！记者近日从北京市司法局获悉，去年12348热线平台呼入总量较前两年同期有明显提高，群众寻求法律...
  

• Gartner：客户数据和分析是2023年客户服务的首要任务

  2023-02-17 15:21
  根据Gartner的一项调查，客户服务和支持领导者将客户数据和分析作为2023年实现组织目标的首要任务。在调查中，84%的客户服务和服务支持领导者认为，客户数据和分析对于实现2023年的组织目标"非常...
  

• 得助云呼叫中心赋能龙湖地产智能营销升级，激活潜在客户

  2023-02-17 15:15
  近日，中关村科金与龙湖集团旗下北京龙智数科科技服务有限公司合作智能营销项目，携手打造新一代云呼叫中心平台，应用于龙湖地产的营销服务场景，全面提升营销触达效果，激活潜在客户，提高获客转化率。北京龙智数科...
  

• 春季进入客服离职潮，管理者怎么办？

  2023-02-16 18:34
  进入新的工作年度之后，许多呼叫中心都要面临员工离职管理的问题。新年度的开启带来了新一轮的离职潮，而如何从每一波的离职潮中总结经验与规律，并有效应用于呼叫中心的管理工作中，这是每一个呼叫中心管理者必须要...